我记得是在95年我在大三的时候去上海旅行，上海的公共汽车那时很拥挤，我的提包碰了身边的妇女一下，她木然地站着没说什么，但是教养让我本能地说了一声对不起，我说的是就是女孩子的那种温柔的普通话。这个妇女一听到我说的是普通话，立即颦起了眉头，我记得很清楚，她的屁股还立即一扭一扭地故意往我身边撞，这件事让我的印象很深。
但是当我入住在一所名牌大学的招待所里的时候，或是在上海旅行的途中，说的依旧是普通话，我又遇到了很多很有修养和热心善良的人。所以，我并没有因为我碰到过的这个妇女就认为上海人如何如何。根本不能通过一两件事就说一个城市怎样，这样的事情在世界的任何一个角落都会发生。
没有礼貌的人通常都是在社会上地位较低的人，粗鲁的人对待自己身边的人也都差不多。我们改变不了他们的教育，但我们可以改变我们自己的谈吐和举止，让自己更礼貌、自尊和尊重他人。如果有个别的人来自我们的同一个地区做的不好，我们也可以通过我们带来的好影响授惠于他人。