我认为你这封信缺了最主要的东西-明确的主张（purpose)
在college学的efficient communication课里面，提到写投诉信必须在第一段里，开门见山地提出你的主张。（或要求退货，或要求退款，或要求道歉，或要求赔偿。）
第二段里，再详叙事实。
最后，要求对方在一定时间内答复，（具体时间一定要给出），否则你会采取的行动。（如起诉，杯葛抗议等等）。
你在信中只要求公司采取适当的行动，可究竟什么行动根本没有提。公司也不会明白你的要求到底是什么。又怎能有什么行动。
我认为你的第一段应该开门见山地说，要求公司退还11元你不该付的油费，以及要求公司道歉，并金钱赔偿你蒙羞所受的精神损失。

我希望你投诉成功。
weidong Li ameia@sina.com