本文发表在 rolia.net 枫下论坛几个月前，很高兴地听说，海外用户也可以在淘宝网上购物了。于是注册了用户，并购买了一款行车记录仪。

根据以往网购经验，免运费的，通常要3~4周时间才能收到。接下来就是等。

偶然上淘宝网一看，大吃一惊。发现“状态”已变成“已确认收货”。一查才知道，交了钱，交易成功10天后，系统就自动替你“已确认收货”了。确认就确认吧，我继续等。

但过了4 周还没收到，于是和卖家直接联系。卖家回答说，加拿大太远了，可以发货到深圳。当我要求退款后，卖家再也不理我了。

当我准备投诉时，才发现已过投诉处理期（交易成功15天内）。

接下来打电话联系淘宝网客服。第一次，说是“已帮您通知卖家，让其尽快处理您的交易问题并给您回复”。 第二次，在淘宝网客服的帮助下，和卖主通了电话，卖主答应退款。但还是没了下文。

以后又多次联系在线云客服，都是表示爱莫能助，只能自己去和卖家协商解决。

卖家收了钱却不发货，又不肯退款，这不是欺诈吗？！

我开始了投诉/求助之路。

首先想到的是加拿大驻中国大使馆和中国驻加拿大大使馆。发现加拿大驻中国大使馆网页上有一个联系电邮地址，于是把我的情况发了过去。还没来的及高兴，就收到了退回的电邮，原来那是个无效的地址！

也试图在网上向几家媒体投诉，结果是不得要领，如石沉大海。

最后向浙江消费维权网（http://315.zj.com）投诉。很快，淘宝网就联系了我，“目前已经帮您和商家协商一致，钱款淘宝网转移商家保证金退款给您”。


经历了这次不愉快，我还会在淘宝网上购物吗？答案是肯定的，我得把退回的钱花掉呀。（购买时用信用卡付账，退款到支付宝）更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net