本文发表在 rolia.net 枫下论坛比如Complain Handling. 目前的途径：
1. 打电话，
2. Message,
3. 微信,
4. Email,
5. 写信,
6. Face to face.

住户通过以上途径提出问题后，我们需要将问题转给管理这个小区的Manager，如果问题描述的比较清楚，那么可以直接解决，否则物业经理要去住户家里去检查和确认，需要修理的，再联系Contractor去做修理，大的项目需要找若干个报价，等Board批准之后再动工，结束之后我们再去检查验收。

我们很多时间会在路上跑，住户也更多的习惯于通过各种mobile方式来沟通。PC更多的用于写报告或者能坐在办公室的时候做一些research。

大多数时候住户的请求我们会归档，比如录入Issue tracking list，进展也不断更新，如果能够从开始就把住户的反映录入，物业经理之间以及和Contractor之间的沟通都自动记入，那么会节省很多的时间和避免沟通上的误解。

后台如何处理，我想这个可以交给技术人员来处理，我们可以在使用方面，也就是Use Case和Business Work Flow方面提出很多需求上的意见。

对于这个项目的生存和发展来说，则需要以IT模式来计划，初期大家都处于兴趣和自愿，但必须对各自的付出做详细记录，以便在将来能够发展起来之后进行股权的分配。

如果这个工具做得好，我们目前的几千住户就可以直接使用，对于住户必须是免费的。但一旦有了几千的忠实用户，则市场价值立即显现。通过口碑相传和扩散，来观摩的用户会呈几何级数增长。这对于不论吸引投资还是潜在购并的公司来说都是实实在在的客户群体。

这种平台的用户群体的牢固性，远非论坛或者其他网站注册用户可以媲美。现在很多华人较多的小区都会建立一个微信群，然后在里面讨论各种问题。如果有更好的平台，他们自然会立即使用，增加对小区的关心。这是关系到他们切身利益的事情。因此这个平台上会自然而然产生各个小区的住户的群体交流。

然后是和管理公司的互动。

然后是项目的发布，以及对Contractor的吸引。逐渐我们可以改变物业管理的行业模式，Contractor可以注册他们的帐号来对项目进行投标。住户也可以自动对服务的满意度进行评价。

还有很多其他潜力可以挖掘。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net