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  • 枫下家园 / 生活杂事 / 饺子的奉献之十二－－BE A SMART CONSUMER（三） WHAT CAN I DO TO MAKE YOU HAPPY和商家打交道－LEVIS 牛仔裤 -dropoutinmiami(东北的饺子); 2001-6-18 {1560} (#105055@0)
    本文发表在 rolia.net 枫下论坛UPS打电话上来，说我有PACKAGE，拿上来打开一看，崭新的一条LEVIS 501牛仔裤。呵呵，俺就乐了。

    两年前在温哥华LEVIS买了一条牛仔裤，大概七八十块加币。试的时候觉得有点紧，但女友说俺还有余地。想想，少吃两天饭，也就没问题。

    但每次选衣服，总是选择那条在国内花RMB180买的苹果牛仔裤，因为其宽大舒适。而那条LEVIS穿起来总有点不对劲，我以为只是SIZE的问题。一个月前，那条有10年历史的苹果终于磨出了个大洞，而洞的位置有点偏上，剪了做牛仔短裤也有点太短。不得已把它退休了。

    翻出来LEVIS，左试右试，总是不对劲，给LG看，他一眼看出右腿接缝拧到前面。不仔细看看不出，但穿着却不舒服。很是郁闷。想想这已经两年了，而且也穿过两三次，回温哥华退货，还不够机票钱。报着试试看的心态，上网查了LEVIS的电话。

    准备好了一大堆理由和故事，拨通电话，故事只讲了个开头，那端CSR就STOP ME。问了我的地址电话，说马上寄出PREPAID MAILING LABEL。

    别说没几天，收到LABEL，拿着牛仔裤到邮局，以为至少我不用付邮资，也得付盒子吧，嘿，全免费。

    一个月后的今天，我就收到了这条全新的牛仔裤。试穿了一下，不错，腰有点紧，看来又得ON DIET了。

    想起另一个故事。我在MOUNTAIN EQUIPMENT商店买了件大衣，＄299。穿着旅游一圈回来，觉得有些HEAVY（不是指保暖，而是实际重量），二个月，去退，只想拿回部分价钱（该公司允许退用过的物品，给DISCOUNT REFUND）。没想到全款REFUND。

    结论：大的公司比较在乎你是否HAPPY，因为他们计算的是LIFE TIME VALUE而不是只一单的得失。经过上面的事情，我还会回去购物吗，ABSOLUTELY YES！这就是商家在乎你是否HAPPY的根本原因

    与你分享这个故事，希望你如果有什么不满意，不要就算了。网上很容易查到信息，打个电话过去，你可能有意想不到的收获。

    当然也有很多“恶”的商家，如何对付他们，下回书分解。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
    • 好文~~~好文~~饺子~~~您给我指点个事~~我的手提电话刚买的那天就坏了~~跟rogers complain吧，他们推来推去，都说不是自己的责任，因为手提电话是必须签2年合约的，所以他们也不怕我。您说我应该怎么办~~ -guest:飞翔的鱼; 2001-6-18 (#105061@0)
      • it should be covered by warranty. if the CSR keeps playing around, ask for their manager directly. BTW, I am not sure if we can report to BBB in Canada. Anyone has idea? -speed(如风); 2001-6-18 (#105071@0)
        • 我不喜欢ROGERS的服务。经常出错，态度无常。最近一次错误，是给我的CABLE少算了一个半月的费用 ---- 我觉得他们不是故意的，所以这次就原谅他们了。 -rollor(Rollor); 2001-6-18 (#105083@0)
          • ROLLOR大哥心的就是善良 -guest:Guest; 2001-6-18 (#105108@0)
            • 人无完人，ROLLOR也贪小便宜。 -rollor(Rollor); 2001-6-18 (#105129@0)
      • 1. 打电话, 说明情况 2. 要求TALK TO THE SUPERVISOR, 记下他/她的名字. 3. 如果还不解决问题, 要他们PRESIDENT名字, 地址. -dropoutinmiami(东北的饺子); 2001-6-18 (#105073@0)
      • 另外，谢谢以上各位朋友的回答，谢谢你们的热心帮忙。 -guest:飞翔的鱼; 2001-6-18 (#105096@0)
    • 4. 写张FAX, 或者信,直接发给他们的PRESIDENT.自己留个底稿. 陈列事实, 不急不躁, 要有点耐心,因为机构庞大,要给他们点时间在他们内部流动. 目的是产生PAPER TRAIL, 以后可以用来投诉. 到了这个步骤, 10有8,9 都能解决问题, -dropoutinmiami(东北的饺子); 2001-6-18 (#105081@0)
      • 我已经打了封信给他们customer service寄过去了，现在已经有1个半月时间了，没有回音，底稿我也有。您说找那种consumer association管什么实质的用么？ -guest:飞翔的鱼; 2001-6-18 (#105094@0)
        • 寄给泛泛的CUSTOMER SERVICE, 效率不是很高. 要下他们的名字, 或者PRESDIENT的名字, 地址. 如果你和他们的SUPERVISOR讲的话, 可以稍微威胁一下, 你要COMPLAIN到BBB, 甚至TAKE THEM TO A SMALL CLAIM COURT, 明确告诉他, 不仅他们公司, 他本人也在CLAIM当中 -dropoutinmiami(东北的饺子); 2001-6-18 (#105100@0)
          • 谢谢了，我等会还得再给他们打个电话。多谢~~ -guest:飞翔的鱼; 2001-6-18 (#105104@0)
        • 如果你用信用卡付的款, 打电话给信用卡公司DISPUTE THE CHARGE, 或者看看你的信用卡有没有PURCHASE PROTECTION INSURANCE. 如有, 90天内FILE A CLAIM, 你可以免费维修或REPLACE -dropoutinmiami(东北的饺子); 2001-6-18 (#105103@0)
          • 唉，可惜我不是信用卡付的：(( -guest:飞翔的鱼; 2001-6-18 (#105106@0)
    • 保存好你的原包装, 如果你又买了另外的手机, 保存好发票. 将来可以用来COMPLAIN. 什么都IN WRITING, 就比较好办. 记住, 和你打交道的人, 是能把你推走就推走, 你有时要PUSH. 另外如果你用信用卡付的款, 还有别的办法. -dropoutinmiami(东北的饺子); 2001-6-18 (#105084@0)
    • 另外，谢谢以上各位朋友的回答，谢谢你们热心帮忙。 -guest:飞翔的鱼; 2001-6-18 (#105099@0)
    • 两年的牛仔裤都要退,真够XX的,好像我还听说好多人还买了礼服,珠宝试戴两天再退货的呢.真精明啊. -guest:; 2001-6-18 (#105107@0)
      • 哈哈, 俺就预料会有这样的反馈. 说明一点, 那条牛仔裤, 是属于DEFECT. 至于ABUSE这个SYSTEM的行为, 俺是坚决反对. 如果商家对你公平, 你继续做LOYAL CUSTOMER再介绍别人去. 至于这点小钱, 你不在乎, 拿这篇文章不是给那类群体的. ANYWAY, THANKS -dropoutinmiami(东北的饺子); 2001-6-18 (#105122@0)
        • 俺也翻了翻俺的牛仔裤,发现2年前的一条也有的毛病,长期洗涤两条裤腿差1厘米,俺这就要求厂家退货. -guest:; 2001-6-18 (#105134@0)
        • 我也发现买的levis牛仔裤，有一条腿的接缝钮到前面去了，这就打电话问问能不能退，其实我买后穿了两三天就发现了，但是因为买的时候是特价，担心不能退，就一直凑合了。 -mengxiong(一天到晚游泳的鱼); 2002-10-4 (#782530@0)
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