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  • 枫下沙龙 / 游山玩水 / 求助，谁知道如何有效投诉 万景旅游? 我们 6 人 更倒霉。 买 万景旅游 905-604-6780 包来回机票和酒店+接送机服务. Sep 23 2017 , -mrsnower(snowing); 2017-10-4 {522} (#11089087@0)
    MSC Divina cruise 7-day. 等我们到了 Fort Lauderdale Airport, Miami . 没有接送去 码头。跟万景旅游搞了半天，万景旅游 说： 先 付钱，回来报销。最后， 自己付钱租车 去 Miami beach . 在MSC 船上， 电话万景旅游，万景旅游 也说： 先 付钱 船上买票，回来报销。回来Toronto ， 去理论 万景旅游 要回 车钱。 万景旅游 推给 Sunwing . 拖拖着。。 万景旅游还赖账说：“ 我从来没有这么说过 （先 付钱 船上买票，回来报销） ”-----真是多出来的事。

    请教 ： 来回车钱还能要回来吗？
    虚假广告 ：http://mp.weixin.qq.com/s/QqXTePzAuTJWsDz-p3L2GQ，
    • 看下这个啊consumer protection ontario里面有步骤啊。 -breezy00(渺); 2017-10-4 (#11090230@0) +4
    • 打出租也就35美元一次，估计这来回的70美元是要不回来了的。关键是你得问问自己值不值得为了这70块美元和他们搞到底？ -tracyd(等待明天); 2017-10-4 (#11090345@0)
      • 当然搞到底。 谢回复。我的经验： 100% 有理，要搞到底。 可灵活安排自己时间，有空就告，不要放弃。 挂账也行。除非无处可告。。。，比如，公司破产。 -mrsnower(snowing); 2017-10-5 (#11091760@0) +1
        • “关键是你得问问自己值不值得为了这70块美元和他们搞到底？” ---反过来： 问问旅行公司：值不值得为了这70块美元和客人搞到底？！ -mrsnower(snowing); 2017-10-5 (#11091891@0) +3
          • 支持搞到底，这是为了大家（consumers）好，加油 -bellter(OuterPlanetsAlliance); 2017-10-7 (#11096976@0) +3
    • 投诉到TICO。只要它是正规旅行公司，都受TICO 监管。非正规的，那就直接报警了 -yipianyun9999(（三孩子妈）); 2017-10-4 (#11090804@0) +1
      • thanks , I am ready to file a complaint . Any experience in the past ? -mrsnower(snowing); 2017-10-7 (#11096402@0)
        • 没有和旅行相关的。很多年以前投诉过汽车行和屋顶公司。 -yipianyun9999(（三孩子妈）); 2017-10-7 (#11096421@0)
    • 多少钱？ -troyd(.); 2017-10-4 (#11090814@0)
      • 我用吴伯估价，是 40-70 左右。6 个人会高些。但是南佛州的通勤车公司也不少。往返 100 刀吧。你说的是 “回机票和酒店+接送机服务”，接送机没特别说明包含到码头。估计是他们的失误，行程中间有断点。你们也没留意。算交学费了，别生气了。 -troyd(.); 2017-10-4 (#11090827@0)
      • 不是多少钱的问题，是旅行社的诚信。既然答应了回来报销费用，回来就不认账，以后有谁还会在她们那里买旅游产品。难道她们只是想做一锤子买卖吗？ -jj98765(1234567890); 2017-10-4 (#11091108@0) +2
        • 我见过到商店退货不要钱就想展示个态度的。Let it go。 -troyd(.); 2017-10-4 (#11091160@0)
          • 还真没见过退货不要钱的，你看到是一个奇葩。 -jj98765(1234567890); 2017-10-4 (#11091250@0)
            • 见到新鲜事不少，说不好到底谁是奇葩谁不是，谁更奇。 -troyd(.); 2017-10-5 (#11091783@0)
    • 除了这个，其他的时间是不是都玩的开心？那就不要计较了吧，自助游也经常会遇到意想不到的开销。为这事儿烦恼，多影响心情 -zoomin(毛豆儿); 2017-10-4 (#11090839@0) +2
      • 你太幼稚吧。 你是鼓励其他旅行公司赖账~~~~。当然玩的开心，但留下点阴影， 以后，买票前，多多查查对旅行公司的reviews ，，， -mrsnower(snowing); 2017-10-5 (#11091795@0) +4
        • 网友好意说个意见，何必要说人幼稚。就你这话，你也不是上来问意见的，去吧去吧，没人拦你。 -natureguy(枫); 2017-10-7 (#11096409@0) +14
          • 楼主主贴里问的是 “请教 ： 来回车钱还能要回来吗？” (yes or no question)，但实际问的是 “来回车钱怎么能要回来？” (how question)。无论哪种问法，上面很多网友都自作多情说是不是值得 (why question) 了，包括我。 -troyd(.); 2017-10-7 (#11096474@0)
            • 谢回复，没那复杂。就是要回钱。 -mrsnower(snowing); 2017-10-7 (#11096483@0)
              • Legally she doesn't have to pay you back based on what you described, in my opinion. It is her dirty trick and hard for you to prove. There is a day she will be 多行不义必自毙 if she keeps playing. -troyd(.); 2017-10-7 (#11096493@0)
                • xie xie -mrsnower(snowing); 2017-10-7 (#11096498@0)
                  • Thank you for policing the situation. Be calm and persistent. Your goal is to defeat her and get your money back. Good lucks. 冷静理智才能赢。LOL。 -troyd(.); 2017-10-7 (#11096504@0)
                    • For your information. 经过 漫长3个月讨债历程。总算得到Sunwing/万景旅游 答复：退款一半 $30, -mrsnower(snowing); 2017-12-4 {242} (#11220799@0)
                      电话问万景旅游，为什么退款一半？ 万景推诿Sunwing. 电话问Sunwing，为什么退款一半？Sunwing推诿万景. 电话问: 为什么退款不直接打进每个人账户/支票，却全部打进另一个人信用卡。Sunwing/万景旅游 再次相互推诿。。。。

                       

                       
                      • Email 原件。 -mrsnower(snowing); 2017-12-4 {65} (#11220812@0)

                         

          • Ｉ hear you ! -mrsnower(snowing); 2017-10-7 (#11096486@0)
    • 这个公司本来，就是一个无赖公司，去年有人去古巴，那女老板很会耍赖 -eldercat(老猫); 2017-10-5 (#11093369@0)
      • 小公司都这样 -weiwei018(hai); 2017-10-7 (#11096479@0)
        • 这一下，小公司全部中枪。。。 -ballfan(BALLFANS); 2017-10-8 (#11098103@0)
          • 去过东方广场，Brimley and Sheppard, 见过无数小公司，请 懂行人 释疑，他们如何赢利？ -carsbook(千帆飘); 2017-10-8 (#11098121@0)
    • 我看到你链接的广告上面有这样的字样：“自行前往迈阿密码头办理登船手续，奢华的14万吨MSC神曲号19:00左右启航，开始轻松浪漫的东加勒比海海上之旅。” 是不是表示应该自己负担前往码头的费用呢？ -nanren(楚南人); 2017-10-8 (#11098183@0) +4
    • 解释：万景旅游6位客人的码头接送事情真相还原 -liling0025(liling); 2017-10-8 {4907} (#11098669@0) +1

      万景旅游公司在9月23日组织一次团购，原价1250 含邮轮和来回飞机自由行package，团体优惠价1100-1120，很多游客还幸运地升级海景房。其中出现一段状况，就是有6位客人未能乘坐航空公司sunwing提供的接送大巴，当时我们的工作人员马上和sunwing联系，并让我们转告客人找到在场的sunwing工作人员处理，但客人说找不到，只能自行去码头。以下图片是其中一位客人跟我们工作人员微信联系的记录，同时也是这位客人作为代表与我们联系！

      万景旅游的工作人员马上联系sunwing报告了这件事情，最后sunwing和船公司联系后发现是船公司方面搞错，并指示我们转告客人，保留收据，回来后由sunwing负责报销。客人们都表示理解，并按照要求扫描收据发给我们。

      客人在9月30号回来后，我们工作人员也跟其中一位领头的客人再三抱歉，电话里面沟通也是相当的愉快，我们也再三保证，肯定会跟进这个事情。当然我们也非常能理解客人的不高兴，但是同时，这次事情是因为msc公司的出错，这个我们绝对没有推卸责任的意思，就是告诉大家事情的真情，因为客大概是30-40人，大家都是一起定的，所以完全是一样的。

      在这次这件中，我们公司完全没有推给sunwing, 也没有任何的推拖，而是第一时间就与sunwing联系，而且在回来后的周三就已经有答复了。现在也正是办理退款当中。

      但非常遗憾的是其中一位客人不理解，坚持是万景旅游的错误，完全忽视和不尊重万景旅游的工作和努力，在网络上罔顾事实，造成很坏的影响。所以在此，我们也确实需要站出来澄清与解释：所以我现在原文复制我们工作人员与这位客人的所有通话记录

      这位客人不停地在重复一个问题，

      chen: 凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
      chen:为什么我们没有升级

      因为这位客人定的是内舱不可选房类房间，所以他拿到的是普通的内舱房，而同行的有几位客人，定的也是这个房间非常幸运地升级到了阳台房。我们也非常能理解没有给你升级，你并不开心，可是这个是船公司方面的按排，我们在定的过程中确实有要求，希望msc能够尽量给好的房间给我们的客人，也是基于我们有大量的业务合作，所以他们也确实给了部分的客人升级，可是我们一行有20个房间，船公司也确实做不到每个人都升级的，所以也希望大家能抱着升级高兴，不升级也别不高兴的心态。因为这个毕竟也是random select的，跟签奖的性质似的。



      周一 10：40
      c: 刚从MSC DIVINA 邮轮回来，周一， or 二，过来拿回transfer fee
      c: 收到了吗？
      万景：不好意思，麻烦你发邮件到我们公司邮箱哦
      万景：wonderivewtravel@gmail.com
      万景：我们有专门的同事正在处理这个事情的
      chen: 凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
      chen:为什么我们没有升级
      万景：你们定的就是内舱房哦
      chen:凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
      万景 ：你们定的就是内舱呀，你就是给的这个钱哦
      chen:你们如何公平对待客人？好处让那4人拿去了。
      万景：关于升级的事情是邮轮公司决定的，我们都不太清楚哦
      chen:所以sunwing不给我们买票
      万景：你们定的就是这个内舱，付的也是这个内舱的钱，这个跟是否公平没有关系哦，这个是邮轮公司按排的哦
      万景：现在sunwing已经在调查这个事情了，我们现在也是在等待sunwing的答复
      chen:好啊，问一下sunwing, 凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
      万景：我们今天一早就问过了
      chen: 你们如何公平对待客人？好处让那4人拿去了。
      万景：这个回题已经回答你了哦
      chen:没有，问一下MSC
      chen:凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
      chen:你们如何公平对待客人？好处让那4人拿去了。
      chen:你替我问一下msc

      周二 12:02

      chen:今天能拿回费用？
      chen:大统华电话没人接
      万景 ： 不好意思，我刚才在电话上
      万景：这个需要等航空公司答复哦
      chen: 你说了，我们在船上先买票，回来，你退钱我们
      万景：我从来没有这么说过
      万景：我们现在正在联系sunwing, 他们说他们要联系一下船公司，看看是怎么回事，请多一点时间给他们，谢谢啦
      万景：之前你们说没有车，sunwing那边是叫你们立退联系当地的工作人员
      chen:叹一口气，讨账路漫长
      chen:多少时间才合理？
      chen: i offer you suggestion:
      chen:你先还我一个人费用，其他们管其他人

      周三 17：26

      万景：请问您接到通知了吗？
      万景：sunwing那边答复说你们保留好小票，他们后面会处理这个事情的，就是麻烦你们给点时间他们处理
      chen:什么通知？没有啊
      万景：哦哦，我们现在接到了sunwing的通知，就是要你们保存好receip, 他们公司会有专门的人联系的
      chen:好的，就等一下
      万景：是啊是啊，他们大公司，这些都需要一定的时间，请nai心等待
      万景：你可以放心哦，您是在我们公司定的我们肯定会follow的，有什么消息，我们公第一时间跟您联系
      chen:希望你们公司对待sunwing严厉点，有迹像显示，sunwing把售后服务外包给其他公司。直接投诉总部CEO...,更有效
      万景：怎么严历
      chen:比如说，投诉这些理人员推诿，浪费时间，事情已经清楚，还调查什么？就是没付款而已，，要求换个高级别官员对话
      万景：可是处理人员没有推诿呀
      chen:事情已清楚，还调查什么？就是没付款而已
      万景 ：没有查呀，就是进入退款阶段，所以是另一个部门

       

       

      • don't revise , I reply later -mrsnower(snowing); 2017-10-8 (#11098842@0)
      • 这几天一直没空看我跟的帖子，刚看到。这这这，简直是。。。pofu骂街外加编故事么。万景工作人员还真不容易，还被要求去投诉游轮公司，赚点小钱真不容易。 -tracyd(等待明天); 2017-10-12 (#11108393@0) +2
        • 啥意思？ 哪里有骂人语言？ 催促 Sunwing 加快处理，不要拖延， 没错。到现在 还无退款消息。 。。 -mrsnower(snowing); 2017-10-17 (#11119866@0) +1
          • 你在这里败坏万景的名誉就不太好。我说的骂街不是指脏话。sunwing没有处理，和底下中介无关，责任在哪里，你就应该找哪里问罪。 -tracyd(等待明天); 2017-10-18 (#11121857@0)
            • 什么是叫 “败坏万景的名誉”？万景旅游错在先，还耍赖 ，到现在还在拖。。。曝光之后，拒不认帐。论坛已2人站出来，公开指责万景旅游过去的耍赖记录。社会上，对丑事曝光，是对后人的警示，惩罚奸商， 杜绝丑事再现，保护公众。 -mrsnower(snowing); 2017-10-27 (#11145041@0)
    • 你好，麻烦您把您的reicept 发到我们的公司邮箱wonderviewtravel@gmail.com, -liling0025(liling); 2017-10-8 {796} (#11098985@0)
      上周我们同事已经给您电话通知让您发过来了哦，现在大家基本都发过来了，差您的那份还没有收到。我们需要您receipt的扫描件，或者如果您不方便扫描的话，可以拿过来我们公司，我们这里可以扫描。我们真诚希望您能够尽快给我们，我们也不想浪费时间，也是希望大家能尽快拿到退款。对于这次给你在旅游当中造成的不便，我们真诚的道歉，希望您能理解。千万记得尽快把receipt发给我们哦！！！

      你好，麻烦您把您的reicept 发到我们的公司邮箱wonderviewtravel@gmail.com, 上周我们同事已经给您电话通知让您发过来了哦，现在大家基本都发过来了，差您的那份还没有收到。我们需要您receipt的扫描件，或者如果您不方便扫描的话，可以拿过来我们公司，我们这里可以扫描。我们真诚希望您能够尽快给我们，我们也不想浪费时间，也是希望大家能尽快拿到退款。对于这次给你在旅游当中造成的不便，我们真诚的道歉，希望您能理解。千万记得尽快把receipt发给我们哦！！！
    • 去年我们也跟万景旅游订过旅游服务, 很不爽. 承诺的事情根本对不上. 楼上说的没错就是一个无赖公司. -blessyou(云淡风轻); 2017-10-12 (#11108986@0)
    • 结果如何？ -raider(raider); 2017-10-12 (#11109130@0) +1
    • 收到退款吗? -junek(winterandsummer); 2017-10-30 (#11149841@0) +1
      • 没有， 还在拖 。。。。。 -mrsnower(snowing); 2017-11-1 (#11153429@0) +1
        • Receipt是万锦还是Sunwing开出来的？信用卡的钱是哪家扣的？ -9613019(海怪); 2017-11-1 (#11153779@0)
          • 看似你，气势汹汹，你可解释清楚之间关系吗？ -mrsnower(snowing); 2017-11-1 (#11153809@0)
            • “气势汹汹”从何说起？在我看来谁收钱很重要。如果Sunwing收钱，那么万锦是作为代理赚佣金，退钱由Sunwing负责。如果万锦收钱开票，那么万锦是作为产品销售，退钱由万锦负责。 -9613019(海怪); 2017-11-1 (#11153864@0)
    • 70美金在旅游中不值得一提，支持秋菊打官司 -649(); 2017-11-1 (#11153817@0) +1
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