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  • 枫下家园 / 生活杂事 / 龙行快线-- 言而无信， 把新移民凉在机场， 事后编造理由， 态度顽烈。 -wjiang(汪激昂); 2001-8-7 {3324} (#159188@0)
    本文发表在 rolia.net 枫下论坛预约时龙行快线信誓旦旦优质服务，到时间车子不见踪影，电话不见一个， 把两眼一沐黑的新移民凉在机场不知如何是好。 事后不做任何交待， 反而编造理由，态度顽烈， 毫无内疚之意。

    8月4日有信移民朋友从国内来登陆， 我提前两个礼拜打电话给 龙行快线预定时间。8月3日又打一个电话再次确认， 约定8月4日9点龙行快线的车子到我家把我捎上去机场接人。电话里刘小姐信誓旦旦保证提供优质服务，谁知到了约定的8月4日9点却看不见预定车子的踪影，我在楼下从九点等到9点45分， 望穿双眼，领导在楼上一直不停地给该公司的“24小时热线“打电话想问个究竟，谁知道两个“热线电话“轮流拨，每个都占线，拨了一个小时，占线一个小时。无奈中还发给一个邮件给龙行快线，言有关机场界人事宜请速电话我家联系。10点了，不能让朋友再等下去，我只好冒着油箱不足而且装不下的危险，开自己的小车飞车前往机场。

    由于错过了时间， 机场3号终端电脑中已无法查到我朋友的班机出口，担心朋友见不到我着急，我在整个机场3号终端到处飞奔， 终于找到焦急万分不知如何是好的朋友。 此时， 等了一个多小时的她已经准备乘出租自己找地方了。我一面道歉， 一面想尽办法实她相信确实是约好的龙行快线失言。 巧的是， 朋友的朋友一个星期后也要登陆， 本来她早在网上看到龙行快线无处不在的广告， 正准备为自己的朋友约龙行快线， 当下决定取消念头。

    事后我非常生气，凌晨三点， 终于拨通龙行快线的电话， 刘小姐推说不知道发生了这样的事情，又花了20分钟跟我解释他们的联系电话是手机， 而当晚手机不通云云。我当即指出， 手机不通可以打直线电话再说电话不通跟失约没有联系。我 希望她调查清楚到底是怎么回事给我一个交待。 我不希望这事影响她的生意而以一个错误解决另一个错误。刘小姐答应第二天日一早一定给我电话解释。

    第二天日一早没有电话。 直到下午三点， 刘小姐电话来了， 说你们谁给我发了邮件要接人。刘小姐以为昨天晚上我领导的那封邮件是一桩新的生意， 她不是打电话来解释的。我立即追问昨天的时约到底是怎么回事。刘小姐 又花了20分钟跟我解释他们的联系电话是手机， 而当晚手机不通云云。说事先指定的司机跑Kingston长途， 回来路堵， 一路上想着打电话， 回到多伦多已经十二点， 太累了， 就忘了说，便睡了。一路上想到打电话来着， 回到多伦多却忘了？手机不通为什么不用公用电话及时通知我？路堵成什么样子至于晚点三个小时? Kingston到多伦多一共也不要三个小时！我不同意这个解释。刘小姐态度蛮恨地说：想听不想听这就是事实。 我放下电话， 无话可说。后来在也没来电话。

    我本来不想说太多， 人嘛， 谁能无过。可是有一个叫金陵的朋友自称了解此事， 说了一大通以博取同情而歪曲事实的话，使我不能不怀疑金陵朋友的来历和用意。问题的严重性是龙行快线出事后根本无意解释，as if nothing happened. 再看龙行快线的广告， 所有接送公司该有的优点它都声称有了， 实际上， 龙行快线连最基本的从商原则都作不到。


    付：龙行快线的广告
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    email: dragon-line@canada.com
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    • Well, you won't see their ad on rolia.com no more, I can tell you that much -slimpiggy(瘦猪犹如插翅虎); 2001-8-7 (#159208@0)
      • 是！ 我知道他们会改头换面再出广告。 -wjiang(汪激昂); 2001-8-7 (#159212@0)
        • I am making a note of their contact numbers and address -slimpiggy(瘦猪犹如插翅虎); 2001-8-7 (#159220@0)
      • Questions for Ji'ang -guest:; 2001-8-8 {542} (#160193@0)
        1. Why didn't you take Limo? You had a post saying Limo is not much expensive than TAXI and I think neither much expensive than Long Xing XX

        2. Why didn't your firend call you from the ariport? Didn't she has coin? Couldn't she change with anybody? Couldn't she even spear a quarter? If you don't have cell phone, you still could pick up her vioce message leaving at your home phone anywhere from a touch tone pay phone.

        I don't meant to make you even engry. Next time think more before you do stuff...

        Take care, smart friend
    • 谢谢激昂兄分享他的经历。工作失误在所难免，如何对待工作失误就是经营思想的问题了。 -sailor(Sailor); 2001-8-7 (#159282@0)
      • 我支持激昂，坚决地址龙行快线！ -guest:; 2001-8-8 (#159434@0)
    • 服务行业所应具备的最基本素质是服务意识，这家商行距离关门不远了。 -why(别问我是谁); 2001-8-8 (#159422@0)
    • Hey buddy, why not approach us? You know that, we are always your backup. Take it easy man. -beibei(beibei); 2001-8-8 (#159423@0)
      • Than you BeiBei. I appreciate your kindness. -wjiang(汪激昂); 2001-8-8 (#160136@0)
    • 我代表龙行快线的所有员工，向老汪道歉，向那天的新移民道歉。他们虽然有很多理由，但客人是第一的。是为本。决不能和客人争辨。在此我们不再说任何自己的理由。错在自己问题在自己，他门会改进。 -homeless(金陵); 2001-8-8 (#159484@0)
      • Oh, so you do work there after all, hey, not bad man -slimpiggy(瘦猪犹如插翅虎); 2001-8-8 (#159522@0)
        • thanks -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160690@0)
    • 刘小姐的问提我也骂了她。他门还扣了她的工钱，我答应刘小姐的扣除工资，做为车的损耗和气油，有机会请那天的新移民去大瀑布。他们会给他安排跟一个好团。你们看有什么还有意见和要求。 -homeless(金陵); 2001-8-8 (#159485@0)
    • 因为手机公司问题，导至调度出了大问题，责任在自己。小刘的个人问题影响了公司，虽然值的同情但决不包庇。责任她负。整该措矢，该进管理，加强教育买对讲机。 -homeless(金陵); 2001-8-8 (#159490@0)
      • 信誉损失一份用100份的努力也难换回，市场的竞争是残酷的，商家的信誉是经营的命脉，如果不是jiang人气旺post ，换一个普通用户会道歉吗？还是认为小事一桩（不就少赚几十块钱嘛），这是认识问题的关键 -guest:; 2001-8-8 (#159498@0)
      • 丢车保帅。 -macsym(日进斗斤); 2001-8-8 (#159523@0)
      • 早干什么去了？老汪开始时还是很客气的，知道被逼极了你才道歉，有什么用？再说，你是谁？凭什么由你来代表龙行快线道歉？新移民落地时的第一感觉，用什么能补回来？ -rollor(Rollor); 2001-8-8 (#159574@0)
        • 你真厉害。这个公司是不对，不过你也太厉害了。得饶人处且饶人嘛。还什么落地第一感觉，还要补，又不是第一次失身。想要找好感觉打车去呀。不想多给钱还想找好感觉，真是做梦。 -guest:; 2001-8-8 (#159956@0)
          • 我看你是真正的厉害！请问你如何知道“不想多给钱”？除非你就是那家公司的人，看看你自己写的龌龊句子，反映了你的素质，也影射出公司的素质，冰冻三尺非一日之寒，真正应验了“不就是小事一桩，少赚几十块钱嘛” -guest:; 2001-8-8 (#160011@0)
            • 嘿嘿，我不是那个公司的，那个公司干了什么我也不知道。我就知道不原谅别人只能气死自己。 -guest:; 2001-8-8 (#160018@0)
              • “我不是那个公司的，那个公司干了什么我也不知道”-------既然不知道你又如何知道“不想多给钱”之说，真正的“此地无银三百两” -guest:坚决抵制龙行快线！; 2001-8-8 {420} (#160041@0)
                首先你真正懂得“得饶人处且饶人嘛”，我就知道不原谅别人只能气死自己”证明你还是一个懂道理有修养的人，既然是“一个懂道理有修养的人”就不会有“还什么落地第一感觉，还要补，又不是第一次失身。想要找好感觉打车去呀”的龌龊，按逻辑前后本身就是相驳的，
                “我不是那个公司的，那个公司干了什么我也不知道”既然不知道你又如何知道“不想多给钱”之说，看你说话也没什么水平，前后逻辑都不搭配，“冰冻三尺非一日之寒”，这样的结果只能是关门，
                • 有病 -guest:; 2001-8-8 (#160043@0)
              • 各位，我不是什么老板，我是普通一个司机。他们要帮我就去。我们没有老板，都是哥们姐妹自己闯。 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160633@0)
              • 谢谢兄弟。 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160691@0)
            • 我是比较龌龊，但是我没那么小气，也没那么进进计较，也没那么得理不饶人。 -guest:; 2001-8-8 (#160019@0)
              • 得理不饶人? why don't you simply tell me what's happened? Why is it so hard to tell us the truth? -wjiang(汪激昂); 2001-8-8 (#160028@0)
                • Chill out man, we are putting a closure to this incident, this joint will no longer be able to advertise here, they lose the free ad which penetrates the Mainland market, plus potential clientele, NOW THAT'S HURTING -slimpiggy(瘦猪犹如插翅虎); 2001-8-8 (#160127@0)
                  • Than you man. -wjiang(汪激昂); 2001-8-8 (#160140@0)
          • Don't challenge me about Taxi. Did I tell you I had already known a Limo costs me only 40 dollars for that distance? -wjiang(汪激昂); 2001-8-8 {138} (#160023@0)
            For almost the same price, I was trying to help your business in the first place JUST because your company is a Chinese run company. Sigh!
            • 激昂，别理他，任他龌龊，反正我是 坚决抵制龙行快线 ，坚决抵制龙行快线，不但在这里还要到所有移民论坛上去 -guest:; 2001-8-8 (#160050@0)
              • Cool, thanks. -wjiang(汪激昂); 2001-8-8 (#160142@0)
          • 新移民刚到加拿大，对新世界充满了希望，却碰上这么恶心的事，再加上身体疲惫，落地后的心情肯定受影响。至于打不打的，或者坐不坐公车，都跟这件事无关。 -rollor(Rollor); 2001-8-8 (#160051@0)
            • Forget him. The company is not qualified to debate with you at all. -wjiang(汪激昂); 2001-8-8 (#160145@0)
        • ok, that seems you know everything? -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160715@0)
      • hehe, homeless people is the boss of that company. U r in trouble now. To be more accurate, your company is in trouble now. -mrviceroy(熊咆龙吟*Daniel); 2001-8-8 (#159621@0)
        • tell me why. thanks -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160716@0)
    • 坚决抵制龙行快线！ -macsym(日进斗斤); 2001-8-8 (#159535@0)
    • 弄了半天，这位金凌朋友却原来似乎是那的老板啊。hoho。 -melodymeng(Melody); 2001-8-8 (#159571@0)
    • Hi, don't be so angry! I think what you did just hurted the innocent employee of this comapny. Be kindness a little. -coolguy(coolguy); 2001-8-8 (#159579@0)
      • 同意coolguy的话。遇上那种事情换谁确实都无法忍受，但其某个雇员问题并完全等同于公司全体职员素质，既然在rolia上大家都是朋友为什么不彼此和善些呢？得饶人处且饶人，人家既然已道歉了何必非要咄咄逼人。 -qingzhou(轻舟); 2001-8-8 (#159780@0)
        • 你看看金陵昨天的帖子再说吧,整个一个搪塞了事,今天看事情闹大了才采取措施.早干吗去了,对于这种奸商,绝对不能姑息 -macsym(日进斗斤); 2001-8-8 (#159791@0)
        • appologize is not what I am looking for. I want to know how's that happened? They didn;t tell me the truth even until today! -wjiang(汪激昂); 2001-8-8 (#159992@0)
        • THANKS SO MUCH, I KNOW TYOU ARE GOOD GIRL. -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160694@0)
      • what did I do? I didn't do anything. I only tell what they did to me. -wjiang(汪激昂); 2001-8-8 (#159989@0)
      • 谢谢伙计 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160693@0)
    • 问题的关键不是个案的处理，而是整体的态度。不要象国内的办事方法，哪破了堵哪，处理问题的程度视人而定。相信，如果不是汪大虾的人气太旺，这个问题也不会引起重视。 -andy2060(胖胖猴); 2001-8-8 {109} (#159580@0)
      金陵市那家老板也没问题，如果能给移民朋友提供优质服务的话。但是，如果在rolia砸了牌子，恐怕问题没有那么简单了。
      • 有理。是不是还有人转帖到别处去了？ -rollor(Rollor); 2001-8-8 (#159610@0)
      • 同意。希望龙行快线陈思己过，有则改之无则加冕。 -qingzhou(轻舟); 2001-8-8 (#159782@0)
    • 大胆的问一下，你接的朋友是不是8月4日从沈阳来的新移民？ -111111(快乐老家); 2001-8-8 (#159641@0)
    • 龙行快线，这个名字好听。可惜。。。给弄污了。 -aibei(在土一方); 2001-8-8 (#160021@0)
      • 他不会污，我们会奴力，谢谢。 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160710@0)
    • 汪激昂一定要什么什么真相。我不明白他要什么。我已经说了，我们的电话都是手机。所以那天那时段根本没可能打通我们的电话。我们自己各车之间也矢去连系。你可以去ROGERS AT—T去查。 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160634@0)
    • 刘小姐把出车单派给了一位司机，她那天白天去KINGSTON。但那团客人要求加多两小时，她当然不敢得罪。可她也连系不到我们。所以拼命往回赶，你们有想过一个女司机开150公里的速度两小时？可她还是迟了。 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160649@0)
      • 这句话挺有意思的。150公里/小时？嘿嘿！以后就算龙行快线的服务没问题了，说话也算数了，有人敢坐150的车吗？不过金陵的另一句“我们没有老板，都是哥们姐妹自己闯”就更有“意思”啦！ -danny_chen(蛋泥); 2001-8-9 (#160661@0)
        • 说说看，为什么？ -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160703@0)
    • 刘小姐不知到这事，知到后也晚了。其实当时我也在机场，两部车，送辽宁的一个厅长团。我和老板请了假来帮忙。如果联系的上我自己就捎回去了。还省了单程油。大家求财，有钱不赚是傻蛋。 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160651@0)
    • 刘小姐疏忽了，她自己还有其它事，导致出了问题。我也说了。这就是你们要的实情。这是我们的错，我不讲任何理由。我们承担责任。你们看有什么解决办法，我们愿意努力去做。 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160657@0)
    • 过后我问是怎么回事，刘小姐说电话打了，她道歉了，可对方说要什么真相。小刘不知如何去说了。我们又不图汪大侠的钱，又不敢得罪他的名气。他说是在多伦多网上出了名的人。人人知道他，专门做好事。他会让我们知道利害。要搞臭我们。 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160664@0)
      • 哈哈~~ 你这句就更有意思啦！//1，小刘不会说“真相”，那她说什么在行？ //2，小金真是很是了解汪“大侠”， 想他身为“大侠”，专门喜欢“搞臭别人”，比如他非说某人长得象冯小刚，结果把他搞得很臭。 -danny_chen(蛋泥); 2001-8-9 (#160670@0)
        • 她说的和我写的一样几十便了。这就是真相，你还要什么复杂的？ -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160708@0)
      • 我明白了，真相竟然是这样：汪某某在接刘小姐电话时说，他是在多伦多网上出了名的人。并以此要挟你们，要搞臭你们。 -rollor(Rollor); 2001-8-9 (#160785@0)
      • 我看金先生说这段话的意思， 好象上网到这来的人有很多都是追星族。恐怕这里大多数的网友都已过了追星的年代， 你绝不能低估了众人的判断力。 依你的话说， 这里大多数的人（没有声援你）似乎智商都特低， 而你是与众不同的智者。 -clodhopper(乡巴佬); 2001-8-9 (#161044@0)
    • 刘小姐就问我既然他是做好事出了名的，为什么就不能宽容一点，大量一点，都不象个华人的社团领导。 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160667@0)
    • 我看是你们宠坏他了，和国内的官一样，还扁扁有那么一帮人去舔屁股。让他觉得自己象回事了，我们冒犯了他的权威，他没了面子，这是关键所在。 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160669@0)
      • 呃... ...你怎么开始这么说话了？ #160657 里说话的是你吗？前后不过20分钟嘛。奇怪！如果你愿意代表龙行快线在这里发言，那么...请自重。(你这个帖子...咳咳...版主呢？...) -danny_chen(蛋泥); 2001-8-9 (#160679@0)
        • 多拍拍，你主子看着呢。 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160699@0)
          • 听我一句话，你已经失态了，楼下#160689 帖3：54分你又认真道歉，4：02分没过8分种你有变褂了，你真是没脑子呀！是否你真太年轻了，把你自己写的污秽贴子自己删掉把！看来你是够“年轻”的，幼稚、冲动、浮躁、 -abn(伟翰); 2001-8-9 {626} (#160726@0)
            粗鲁、毫无解决问题的思路和章法。


            “人非圣贤，熟能无过”。有问题不怕，关键是如何去解决问题，既然是做商家就要有商家的风范，出了问题马上去解决，boss带头出来亲自登门致歉，员工出问题，boss首当其冲承担责任，而不是把问题推到员工身上，更不能冲动、浮躁、粗鲁。 我要是你（BOSS），当天晚上就以BOSS身份书面登门深刻致歉，并登门致歉机场新移民，并免费为新移民安排几天的行程，并转天在ROLLA上发表一份道歉书，公开真诚向jiang\机场新移民道歉，让网友批评斧正，“做到打不还手骂不还口”才是商家的风范，我想jiang不会Post 反对龙线的贴子，即使网友刚开始骂几句，这点风范还是应该有的，不但可以平息你的不利面，还是一次难得改进管理免费做广告的机会。
        • 这么看来， 龙行快线是家什么公司， 明眼人从金陵先生出尔反尔的话一看就知了。 龙行快线， 赶紧改名算了。 或者赶紧登一声明， 宣布将公司败类金某开除出列。 -clodhopper(乡巴佬); 2001-8-9 (#161019@0)
      • 你能代表龙行快线说话，那么只能把龙行快线搞的更臭，你们侵犯了顾客的权益，不是权威，还用污秽的语言打击一大片网友，更坚信道歉是虚伪的、恶劣的，而且脑子比较笨，好无章法，不但没有打击jiang的效果，反而把自己搞臭 -abn(伟翰); 2001-8-9 (#160697@0)
        • 有哪几个字是脏话，说说看。我只代表他们道歉。但现在我代表我自己，我所说的话和同志们无关，我一家言。我原本不是善人，在国内是混子，在这里你愿意可一叫我可叫我疲子。生活难那。 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160714@0)
          • 这个人好像很有学问的样子，以为不带脏字的骂人就是涵养。一会帮朋友忙为那个公司说话，一会以主人的姿态代表那个公司说话，一会又说自己只代表自己不代表别人。以后他再张嘴，你们知道他要说谁的话吗？ -rollor(Rollor); 2001-8-9 (#160791@0)
            • 跟金凌多过几招，我们能更看清他的嘴脸。 -guest:; 2001-8-9 (#160805@0)
      • 丧家的金陵开始骂人了。看来我也要抵制龙行快线了。 -rollor(Rollor); 2001-8-9 (#160786@0)
      • 你太让我失望了。 -qingzhou(轻舟); 2001-8-9 (#161063@0)
    • By the way, I'm not boss, I have no money to be a boss, DRAGON LINE also has no boss, they are guys and girls do something together, -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160681@0)
      • “DRAGON LINE also has no boss, they are guys and girls doing something together”这样的“公司”... 居然好意思说。(DO后面ING的是我加的。) -danny_chen(蛋泥); 2001-8-9 (#160688@0)
        • 谢谢老师 -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160702@0)
        • danny,我觉得你这句话有点过了。大家讨论而已，有理没理都可以说，干吗拿别人的英语失误开涮？ -pingyangtiger(平阳虎); 2001-8-9 (#161038@0)
    • sometimes, I drive for them, caz we are friend. so i can say somethingfor them .so you can something to me. thanks -homeless(金陵); 2001-8-9 (#160683@0)
      • 从金陵的帖子看，我是不会用龙行快线了。理由见内： -rollor(Rollor); 2001-8-9 {795} (#160861@0)
        1、这个公司没有老板，也就是说没人负责管理。没有管理的公司，能提供什么好的服务？

        2、这个公司的司机/员工，有时是朋友临时帮忙的。这些朋友的眼前利益与公司的长久利益没有直接关系，那么他们对公司的信誉完全可以不负责任，完全靠自觉。如果服务的是个不自觉的司机怎么办？客户倒霉。

        3、公司很可能没有对员工进行培训。未经过培训的员工，不了解合理的工作程序，工作中遇到困难，只能凭自己的小聪明处理。如果处理不当怎么办？客户倒霉。

        4、至于金陵说了一些不好听的话，应该可以理解。人一吵起架来，很容易丧失理智。但金陵既使不是老板，也是可以处分别人的实权人物。这样的人这么容易生气并失去理智，如果我向他反应对服务的不满，我能得到满意答复的可能性有多大？最终恐怕只能自认倒霉。

        做为一个客户，我不管那个公司是如何管理的，我只关心我能不能得到满意的商品。现在我知道找这家公司可能会倒霉，我干吗还要去自找倒霉。
      • 对不起，其实我很理解你，但现在我保持沉默。 -qingzhou(轻舟); 2001-8-9 (#161067@0)
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