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找冷多多订机票也太没谱了吧,真是有点生气。请她给老母亲订机票,再三说了要靠走道的,她也确认是靠走道的,结果老母亲到机场才知道是中间的位置。结果整个飞行航程13个小时,母亲只上了两次厕所,也不敢多喝水。不知道冷多多如何解释啊?
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sszymmh
(liz);
2011-3-22
(#6003967@60)
座位好像是前一天自己确认吧。
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fsm7268
(千千阕歌);
2011-3-22
(#6003968@60)
订机票的时候,都是可以把座位给固定的。
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sszymmh
(liz);
2011-3-22
(#6003979@60)
晕死了。此种状况发生我也不明原因。你给我你妈妈的名字我查一下。一般客人的所有要求我们都会尽力满足。有时候位子会因为其他协调的原因(比如说把妈妈和孩子调配到一起啦,把同行的人调配到一起啦)被航空公司临时换掉。
-
sueread
(冷多多);
2011-3-22
(#6003970@60)
我妈妈是自己一个人飞行,而且当初向你订票,我是再三确认要靠走道的位置。如果知道你无法安排靠走道的位置,我就从别的地方订票,或者改天了。老母亲由于不敢麻烦旁边的外国人,一直坐在座位上,腿脚都肿了,后来连鞋子都不敢脱,怕无法再穿上。
-
sszymmh
(liz);
2011-3-22
(#6003980@60)
应该不怪多多,座号可以改,Check In 的时候你应该核实一下就好了!
-
popomama
(Now2010);
2011-3-22
(#6003983@60)
如果你找我要了走廊位子,我一定是定过的。一般来说选过座位后,航空公司会帮你保留。但是也不排除个别情况下,航空公司会临时调整位子。就比如我上面说的,一个妈妈带小孩旅行座位没连在一起的话,如果他们要求,航空公司会帮他们调整到一起,你的位子就可能被换掉。
这种情况极少发生。但是落到某个人身上,就成了100%的遗憾事件。对于老人家的遭遇,我非常抱歉但同时也无能为力。上次也曾经有个客人反映遇到类似事件。偏巧两次还都是老人家遇到座位被调换的事情。这从某个侧面提醒我们以后的工作还要更加细化。向您道歉,同时也表示感谢。我们以后会多注意。
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sueread
(冷多多);
2011-3-22
{272}
(#6003991@60)
订机票的时候, 是可以选择靠走道的座位。但是当天航空公司有时候会作临时的调整, 比如一家人或有小孩子。所以最好那天早到机场, check in的时候再确定一下,就不会有错了。 多多还是可以的, 虽然我还没有从她那订过票, 但打过几次电话,还是很耐心负责。
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xiaozhuang
(小庄);
2011-3-22
(#6003984@60)
消消气,可能有些误会。我自己2月底在加航订的票,打出机票时才发现回程座位跟我选的差17排。而且往返的都不对,选的D打出的J; 选的E,打出的K. 害得我又重新选座重新打印。
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noname
();
2011-3-22
(#6003993@60)
有些时候加航会根据实际状况为了照顾某些乘客的需要随机调整位子,虽然很少发生。
-
sueread
(冷多多);
2011-3-22
(#6003994@60)
请问冷多多,我从你那买的机票,看了这贴才知道可以先定位子,现在可以补订一下?你可以帮忙吗,还是得我自己找加航?谢谢。
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wolong
(关东);
2011-3-22
(#6003995@60)
一般在我们这里出票的客人,我都会给选上位子,你把名字给我,我帮你查一下。
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sueread
(冷多多);
2011-3-22
(#6003997@60)
补充说明下:通常18-26排是被航空公司锁定到最后24小时内才可以选的。18,31,50靠紧急出口需要加100块加币才可以选。其余位子可以在订票时选择。但是由于出票时间的关系,不一定可以选到自己喜欢的。遇到这种情况可以提前一天自己上网选位子或者打电话给我们帮助在线换。
-
sueread
(冷多多);
2011-3-22
(#6003999@60)
看来不是用我的卡订的票,我无法在网上定位子。已经给你PM。请问到时会不让我在网上check in吗?谢谢。
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wolong
(关东);
2011-3-23
(#6004034@60)
看了一下,你们的座位早就选好了,是连在一起的,56DEGH。即使在agent定的票,一样也是可以提前24小时online check in的。
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sueread
(冷多多);
2011-3-23
(#6004038@60)
谢谢。我上次在你的链接上打印的没有显示位子,刚刚在加航上看,确实有了。不过却发现一个严重问题 - 我俩小孩的年龄怎么显示成人(16+)呢?肯定会影响票的有效了,你能不能改过来?还有,可不可以改成靠窗位?谢谢。
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wolong
(关东);
2011-3-23
(#6004044@60)
加航的系统就是那个样子的,这么多年了都没改过来。只要占座位的,就显示adult。这个我可改不了,呵呵。靠窗的只有最后面的了,你要想选的前一些,可以提前一天上网换你的位置。
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sueread
(冷多多);
2011-3-23
(#6004048@60)
谢谢。往返都剩最后一排?如果这样,那先不改了。但提前一天我可以上网换吗?会不会因为上面说的卡号不对不让我login 改呢?
-
wolong
(关东);
2011-3-23
(#6004050@60)
我这前后也就是一刻钟到20分钟的事。而且我重新选的座也是我原来要选的。感觉像程序问题, 不亲身经历一把,很难相信。
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noname
();
2011-3-22
(#6003996@60)
我妈妈是提前4个小时就到机场了,老人家都是比较心急的。结果那么早到了机场,也没有靠走道的位置可以调换。如果是你们的父母遇到这种情况,你们说话就没有那么轻松了。
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sszymmh
(liz);
2011-3-23
(#6004001@60)
我理解你的心情。人都谓可怜天下父母心,天下儿女心其实也差不多。但是当时我确实帮你在线换到走廊位了,不知道为什么最后还是坐在中间的位子过来的。上次发生过一个类似事件,一直对那位老人家心存歉疚,所以我已经很注意这件事了。
-
sueread
(冷多多);
2011-3-23
(#6004002@60)
其实事情都发生了,在这里冷多多只需要道歉一声就好,干嘛找那么多理由啊,不管是谁的错,这事是经你手的。而且人家再三强调了的,所以看不出来你有任何的诚意,一句话航空公司调的就完了!!!让人摇头!
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crystalee
(mi angelita preciosa);
2011-3-23
(#6004012@60)
把事情的来龙去脉前因后果讲清楚貌似比抱歉两个字更有诚意吧?这种事就算是不通过代理,亲自操作也有可能出现,代理也不可能在无法预见航空公司如何临时调配座位的情况下对每一位客人的订座情况多番确认吧?没这个人力物力吧。
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bruno1007
(布瓜);
2011-3-23
(#6004013@60)
谢谢你2次站出来帮我说话。有时候客人的需求是多种多样的,而中间总有些不可控因素在里面。兼听则明,来自客人的反馈有助于我们改进工作。
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sueread
(冷多多);
2011-3-23
(#6004019@60)
因我最近想回国老看这个版块。然后我自己行程老在变,就我一人一事老定不下来,都让我有点心烦,如果换作我是你们的话,好多人给我好多不确定的这样那样随时在变的信息,恐怕我早就崩溃了。我所没有的修养,你们有,我就挺佩服的。
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bruno1007
(布瓜);
2011-3-23
(#6004020@60)
我首先就表示歉意了呀。你可以看一看
-
sueread
(冷多多);
2011-3-23
(#6004015@60)
为什么您觉得我不够诚意呢?我说这么多,正是因为我想让客人更了解航空公司的基本流程。如果您有其他意见,愿闻其详,助于我们以后改进工作。谢谢。
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sueread
(冷多多);
2011-3-23
(#6004017@60)
我妈妈就是上次类似事件的老人家,那次因为不知道可以提前订位子,让老母亲委屈了一路。这次请你订票,特意说明了要靠走道,没想到还是被夹在了中间。
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sszymmh
(liz);
2011-3-23
(#6004022@60)
一般老人家我都给定走廊的位子,而且会特别注意。竟然同一件事2次都发生在你妈妈身上,简直是匪夷所思。我会打电话去航空公司问一下怎么回事儿。再次向你表示抱歉。
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sueread
(冷多多);
2011-3-23
(#6004024@60)
你的心情大家能理解,不过这么不依不饶的有点过分了吧。再说人家本来该做的都做了的,道歉也道了。作为旁人都看不下去了。
-
pricechopper
(没劲);
2011-3-23
(#6004037@60)
以前找过冷多多, 虽然没有从她那买,感觉她的服务还是可以的。 我不觉得一个agent 会故意 或疏忽作出这种行为砸自己招牌。 人家诚恳道歉就放人一马吧。
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waterbaby
(朋友);
2011-3-24
(#6004084@60)
我也来说两句, 这种情况在我们公司也有发生过,我们也是提前帮客人选了位子后来被航空公司临时给调换了,这种情况每个航空公司都有发生过,
旅行社只有权利帮客人申请他们喜欢的座位,但是最终的座位是由航空公司来安排的,也就是说登机当天航空公司给安排的才是最终的座位。如果对于座位的挑选有非常严格的要求的客人最好在登机前致电航空公司的客户服务部或者去机场check-in早点去,向值机人员提出座位申请和要求,在座位充足的前提下航空公司通常都会满足客人的要求的。
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lilyvac
(_);
2011-3-23
{308}
(#6004005@60)
所以啊, 我坐加航下午2点半的飞机, 一般早上9点半我就到机场啦, 给国内打打电话或看书, 一到check in时间, 就立刻办理登机手续。
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xiaozhuang
(小庄);
2011-3-23
(#6004035@60)
我自己的经历: 去年回国时是乘坐经停温哥华的航班,我自己在加航网上订的机票并确定了位子。结果到机场办登机手续时把我和老公分开来坐了(到温哥华段),两人相距7、8行,办登机的人说之前定的位子在办理登机前都不是确定的,建议提前在网上办登机。
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cat1017
(cat);
2011-3-23
(#6004010@60)
有时太忙了,错误还是难免的,我也订过票要求从多伦多到上海,结果变成了从多伦多到北京的,当然我一看到confirmation of reservation马上给多多打电话,更正过来。
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aquarius79
(aquarius79);
2011-3-23
(#6004025@60)
事实上,在这不算太久的旅游从业生涯中犯过很多错了,本身我的个性是有些马大哈的,有些错误我们的客人及时反馈回来了,有些则没有,可能客人就流失掉了。借此机会,也向我们所有的客人说声感谢。如果有什么不满意的,可以告诉我们,我们会加强改进。
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sueread
(冷多多);
2011-3-23
(#6004029@60)
我们都是人,怎么可能不犯错。你经常在这里给客户提供价格和其他信息,已经给客户带来很多方便。非常感谢的。
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aquarius79
(aquarius79);
2011-3-23
(#6004032@60)
谢谢理解
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sueread
(冷多多);
2011-3-23
(#6004036@60)
顶一下多多,另外也对Liz老母亲的辛苦旅程深表同情!大家都多一份宽容,多一份理解~争取下次同样的问题不会发生~顶顶
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terrychen0123
(terry);
2011-3-24
(#6004082@60)
其实订位子是个很小的事,当然我也非常理解对于不经常旅行的人,特别是老人,也是一件很大的事。
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candy96
(_);
2011-3-23
{929}
(#6004053@60)
每个旅行社都是这样做的。
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lilyvac
(_);
2011-3-24
(#6004075@60)
算了, 别不依不饶的了. 大不了, 下次小心.
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dada
(花开花落两由之);
2011-3-24
(#6004079@60)
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