Topic: 冷多多的旅行社服务很令人失望呀 @枫下论坛 The Rolia Forum

冷多多的旅行社服务很令人失望呀 -penne(在湖边); 2012-5-11 {328} (#6022438@60)
慕名让家人订机票。开头说回电话，等了几天都没有回。后来说给email，等了两天也没有email。中间有次终于通话了，倒是很痛快地给了价钱。再打过去，说的价钱比翻倍还多，而且回程时间也改了。如果不是这回事，早点给个准信也没那么困难吧。真是纯粹浪费时间！

以前都是在天宝定的，非常爽快。这次想既然这里这么推荐，试试看，结果真是令人大跌眼镜。

我也在她那订过几次，也是这样，价格很好，回答得很爽快，也是来来回回了很多次，到最后还是没订到当时寻问到的票价，差点误了我妈的回程。现在已经不去她那定了。 -binbonbin(不能太辣); 2012-5-11 (#6022440@60)

晕倒！看来我真是奥特曼了！！！！白折腾我妈了，老人家辛苦联络了一礼拜呢。 -penne(在湖边); 2012-5-11 (#6022441@60) +1
求推荐个订票的？ -penne(在湖边); 2012-5-11 (#6022442@60)
再次谢谢 -penne(在湖边); 2012-5-11 (#6022443@60)

你可以多打几家问问价，心里就有谱了。 -binbonbin(不能太辣); 2012-5-11 (#6022446@60)

今年机票的价格超乎寻常的贵。我们的报价是基于自身的资源试图帮客人找到的最低价格，可能大部分客人可以找到，少部分客人的需求我们无法满足，但是这一点如果落到某个具体客人身上就成了100%不愉快的体验希望您可以理解机票价格本身受很多因素制约。抱歉。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022454@60)

不是今年的事。一次当然不能说明问题，问题是几次都是这样，每次都答应回话都没回，而且都是开始给的价格都极好，到要出票时，要么票价变了，要么拿不到票。搞到最后，都只能买高价票。 -binbonbin(不能太辣); 2012-5-11 (#6022468@60)

那我只好再歉意。只能争取给大家实际拿到越来越多更低的价格吧。对于市场来说，价格还是第一位。当然，服务业也要日益精进。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022469@60)
不是替多多说话，我到现在还没见过她呢，连续3年在多多那里都是电话订票，基本上都是买的最低价机票，这个订机票，你自己也要多积极打电话，毕竟是自己的事情，自己多上心最重要。 -sweetmama1999(围裙妈妈和大头儿子); 2012-5-13 {431} (#6022546@60)
我估计多多也很忙，毕竟又要上网通知还要电话连线，可能有时候忙过头，就把一些客户的事情忘记了，这个我觉得大家都可以理解，所以几乎每次都是我主动打电话去问直接和多多通话，当然每次她的态度都很好。总之我觉得服务行业不管怎么做，可能都有不进如人意的地方，在方便自己的时候也要多考虑他们的付出，毕竟他们是人不是神，大家要相互理解支持，最终的目的是买到合适的票不是吗？以上是本人自己的一些经历，现在我也介绍了很多的朋友和亲戚都在多多那里订票。

这人明显是冷多多的托。 -ann_xuan(锦妈); 2012-5-15 (#6022687@60)

疑？哪句话让你觉得我是托了，你这人心里还真不明亮呀，每件事情你可以多面看，我是说了多多对我的服务，我个人觉得很好而且还非常满意，那是因为我受益了，值得我为她宣扬，就像有的人说的她服务不热情我难道就说那些人都是她的同行冤家故意诋毁她吗？ -sweetmama1999(围裙妈妈和大头儿子); 2012-5-16 {250} (#6022695@60)
我今年过春节回去的2个大人往返机票才1600多我，在她那里我省了这么多钱，我就高兴说她好，怎么到你这里就变托了，看样子在你的眼里这世界要是帮自己觉得是好得人，那就都的是托。你这人心里够阴暗的，没事多晒太阳光，到时候不管试看事情还是说话，都能够变的阳光一些

您也不用总表扬我们了。我们只是做了该做的。谢谢。楼上打过电话咨询我们公司，可能我当时太忙了，服务令她不满意，已经到处投诉我们了，我事后曾经pm和发邮件跟她道歉了，但是人家总有权利继续坚持自己的立场的。我的客人同行都提示我少说话，所以，这帖子沉了吧。over。 -sueread(冷多多); 2012-5-16 (#6022701@60)

我爸回国时定了国内八天的旅游团，问了好几次都说没问题，到上飞机的前一天告诉我们旅游团取消了。我们回老家的机票定在八天后，不得不又订了八天的酒店.不会再去订了。 -ziye(twelve); 2012-5-11 (#6022445@60)

比较逗的是昨天都没有改口，今天却说原来的票价是很久以前就过期不算了的，后来居然推荐买单程票。票价比原来说的来回自然是贵，问题是有必要吗。其实这样也很浪费他们自己的时间吧。本来还跟老人说冷多多家里可能事情比较忙，我们尽量体谅点吧。lol -penne(在湖边); 2012-5-11 (#6022453@60)

确实我最近因为个人原因比较忙，公司照顾的比较少，但是关于你妈妈这张机票，我刚才询问过我的同事了，下面的回帖我跟您解释了，您看一下。如果还有问题的话可以再联系我们。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022457@60)

那个团是我们和另外一家合作的有状况取消也是事非得已。如果您当时告诉我们您已经定了返回老家的机票，我们应该会承担您改期的费用，不需要老人家在上海逗留8天之久。即使现在我知道了这件事，我也愿意做一些事后的补偿，你有什么要求可以告诉我，我们可以酌情考虑。谢谢。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022465@60)

同感，现在可能属于大牌了。服务比以前差多了，不光是不及时回信，连电话打通了都能断了，又不是只有一家，现在也不浪费时间了。但愿其它的能持之以恒。 -swanintoronto(cc); 2012-5-11 (#6022447@60)

从来不敢想是什么大牌。只是最近一段时间因为个人原因我不常去公司，有很多客人的需求我可能没有照顾到，如果您有任何意见和建议都可以反馈给我，我们会注意改进的，谢谢。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022455@60)
有时航空公司的电话挤进来或者是有紧急状况的时候我们需要优先处理，这样前面有些客人的电话可能就会被切断，我们一般都会在之后打回去，但是有些电话是有分机号码的，一定程度上造成沟通不畅。我跟你解释这件事情无意推脱什么，对您的感受我感觉十二万分抱歉。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 {70} (#6022467@60)
同时也很希望您下次会用回我们的服务，给我们一个更新和改进的机会。谢谢。

我用过一次这里的一个代理，买票时服务就很一般，要个确认都斗争了一个星期才要到。后来我需要帮助时根本就找不到他们，理都不理我。我今后再也不会用这些代理，了宁可多花点钱直接从加航网站订，改票很方便，网站上直接操作，省心省时省事。 -orchid(ice); 2012-5-11 (#6022450@60)

代理除了卖团票，其他票不比官网便宜多少，有时候走美国转机，或者北美内飞的票，他们不见得能找到最便宜的。团票不退不改，大人小孩一个价，愿意冒风险的就定，其他票完全可以官网定。有时候一个特价一会儿就没了，跟代理联系一来一去的，便宜就错过了，反而耽误事儿。 -dreamerflyer(我不是代理); 2012-5-11 (#6022451@60)

不好意思，首先抱歉给了您一次不愉快的服务体验。但是机票价格真的是我们所无法控制的，我们只能尽最大努力尝试帮您寻找最好的价格，但是有时航空公司无法确认我们也没办法。尤其今年机票的价格一路走高到离谱，中间很多我们无法控制的因素，再次歉意。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022452@60)
我刚才询问了我同事，一周前你妈妈打电话时从美国打过来的，她查了价格之后曾经联络过你妈妈留的电话，但是没有打通。现在当时那个价格已经结束了，我们无能为力了，很抱歉。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022456@60)

只想说是星期一是你自己给的价，昨天是你同事没有否认这个价，还说给email后就订票。我妈在加拿大的时间，应该是比这里所有的人都长，这次的经历是独一无二的，因此才比较惊讶。是我推荐给她的，现在也没别的话了。 -penne(在湖边); 2012-5-11 (#6022460@60)

我第一次给的报价确实是没问题的，那个特价是5月7号结束。所以我订好票后曾特意交代我同事联系您的妈妈。她后来说您妈妈留的美国的电话她打过2次都是无法打通。昨天和今天的电话都是我那个同事接的，状况我尚且不是很清楚。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022463@60)

还有，关于换时间的问题，我同事说当时跟您妈妈解释了，调整到2月3号的价格比2月5号的价格少了1000多块，您妈妈如果要回去半年以上，任何航空公司都拿不到好价格的，只是差了2天，所以她只是建议考虑一下，但是您的妈妈坚持要2月5号回来。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022459@60)

你同事一定是听错了。我妈一直说的是12月底或者1月初，在国内只待5个月。她和老人推荐的2月，被我妈谢绝了。谢谢你的关注，我个人现在觉得实在没有继续讨论的必要了。 -penne(在湖边); 2012-5-11 (#6022461@60)

啊?这个我还真的不知道，因为我今天一直没在公司。我想告诉你的是我真的重视每一个客人的反馈，即使您下次不会再用我们的服务，但是就我们自身而言，这种回馈对我们依然有警戒意义。如果您不介意，我可以明天看看帮你处理这件事情给您一个满意的答复。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022462@60)
我刚刚跟您妈妈通过电话了，基本达成了谅解。我问了一下事情经过，她和我同事之间的沟通可能存在一些误会。新的一期特价6个月往返也还是有1200多的价格，我帮她调整了一下日期就可以了。老人家很通情达理的，非常感谢她。您也不要生气了，希望再次使用我们的服务。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022464@60)

多谢冷多多尽力沟通！！！ -penne(在湖边); 2012-5-12 (#6022536@60)

也说说我在LDD那里买票的经历： -estelleliu(忽冷忽热); 2012-5-11 {433} (#6022470@60)
看到LDD在论坛里这么火，于是慕名去买票，打电话的第一印象是态度冷淡，心下想，照顾孩子，太忙了吧，可以理解，但两次经历却让我不明白她为什么在论坛里这么火，现在才知道不是只有我自己有不愉快的经历。去年4、5月份吧，给我老公买票，说是定好了位子，没问题，票发来了，没定，唉，小问题，算了。给我妈买票，一天之内，买票实际价格比询价时涨了50块，因为是最后一张还是什么原因的，当时的感觉就是坐地起价啊，几十块，也算了。但从此后，不再去她那里买票了。

谢谢您的意见。以人格担保，我们是不会坐地起价的。确实价格变动了我们没办法。之前还有客人专门在这里发帖说我们第二天找到便宜票价给他们退回了几百块。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022473@60)

说句可能会让你觉得我在辩解的话：很多客人询价时对价钱不认可，可能会多shopping几家比较下价格，转头再找当时问的比较低的一家，可能票价已经改变了，这个并不是说在坐地涨价，而确实可能是舱位发生变化导致的价格不同。我不会干坐地涨价的事，我觉得那样是在给自己挖坑。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022474@60)

我上回也是，说是可以预约登记，到时候有打折信息通知，结果我登记了，可能是太忙了，也做大了，根本没有人理我最后。 -resume1(简历); 2012-5-11 (#6022471@60)

在我们这里登记过的，都有专人登记备案的，可能没有适合您那段时间达到您心理预期的特价吧。也有些我们发出的邮件进了垃圾邮箱或者电话无人接听等等。如果您有需要，可以随时致电我们。谢谢。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022472@60)

衷心地十二万分地感谢楼上对我们提出意见和回馈的各位。我们会本着“有则改之，无则加勉”的态度，完善我们的服务，给大家提供更优质的产品。时间和结果会说明一切。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022475@60)

继续唐僧几句：服务业本身其实负面的回馈和反应对于工作的改进更可有的放矢，我们不介意被人“爆丑”，来自你们的意见对我们非常珍贵，即使你们中的各位永远不再使用我们的服务都没关系。最起码让我们对客人的需求有更多认知，前车之鉴，后事之师。衷心感激。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022476@60)
支持多多。错过了就错过了。我上次就因为出差差了300块。人家态度这么好，还要怎么样啊？ -richjohn(器材派长老); 2012-5-11 (#6022477@60)

谢谢您。您父母的事情我会继续留意，或许我们可以找到其他的便宜的途径。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022480@60)

同感! 去年圣诞节在她那订的票，价钱非常贵($1900一张票). 一家三个人的票，还不同时出票，差点没一起走成。而且到现在也没收到发票. 我打电话要了三次。 -honeylemontea(LemonTea); 2012-5-11 (#6022478@60)

请问你最后走成了没有呢？我们收了钱的客人无论价格如何变化，我们会负责到底的。2000年的时候有一家四口的票在机场遭遇问题，我们的错误我们承担，我当时拍板给他们全部走商务舱，公司为此损失1万3000多。但是做生意就是要如此，信誉是立身之本。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022479@60)

＂信誉是立身之本＂说得好，做到了吗？ -ourkids(lala); 2012-5-11 (#6022482@60)

我在我力所能及的范围内做到了，有疏漏的地方欢迎您指正。我们可以协商解决。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022483@60)

再多说一句，不同时出票的原因是因为您当时email transfer转账一连转了3天对么？我调出了当时的记录。另外1900的价格我相信您当时也是对比过各家之后的选择。我们只保证提供当时市场上最优惠的票价而无法决定价格本身。今年暑期的票一路涨到3000多了，这个我们无可奈何。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022481@60)
还有，你的发票我们email给您了。我这里有当时的邮件发送记录。我现在又给您重新发了一次。您可以查查。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022485@60)
关于您那张票，我还有话要说，你可以看看航空公司当时回来的单子，因为您第三次转账的时候加航涨了几十块的税，所以最后一张票我们实际支付价格是1948块，而我们实际上只收了您1910块。一般但凡遇到这样的事情我都不会找客人理论，因为我们已经收了钱，就是承诺为先。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022488@60)

凡是用过我们公司而感觉不满意的客人可以继续在此跟帖，我们非常欢迎并由衷感谢。如果不介意的话，也可以pm我你们的地址，公司奉寄小礼物一份，聊表歉意。如果我们退一步能换得您的开怀，那么我愿意。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022489@60)

希望大家互相体谅。 -cicada495(cicada); 2012-5-12 {102} (#6022537@60)
我是局外人，感觉冷多多一路道歉，已经很诚恳了。希望不断改进。小生意，也有她自己的难处。大家互相体谅吧。
我也定过，不满意。两张机票被charge了两次，还是我查信用卡纪录看到的。打电话过去问，查了半天，说是订票第二天重新定过，第一次的钱加航一个星期后退。没有任何解释，道歉。好在卡的额度还够，否则购物时卡爆掉都不知道怎么回事。不会再用这家! -days(days); 2012-5-12 (#6022538@60)

在另外一帖给您解释了，请查收。处理您的case的是我同事。 -sueread(冷多多); 2012-5-14 (#6022591@60)

信息分享也是招揽生意的一种方式,毕竟人红好办事.能说能写只是占住版面,不等于服务一流.自己的事还是只能自己多关心. -ejmm(EJMM); 2012-5-13 {125} (#6022585@60)
今年从年初开始关心回国机票价钱,也电话咨询冷多多,说想要买廉价机票, 得到的回答是一串冷嘲热讽. 最后她报的机票价格还不如网上找的.

我们是服务行业，最多了我们报价您不满意，我们还敢对您冷嘲热讽？这有点过了。非常抱歉给了你这样的感受。 -sueread(冷多多); 2012-5-14 (#6022592@60)

是呀。我也很奇怪这么用这种态度对待潜在客户。真是林子大了社么鸟都有。 -ejmm(EJMM); 2012-5-14 (#6022598@60)
我订的暑期票,因为早所以很便宜,多多她们的态度很不错,其中1张还是过了几天才找到的,她们忙所以有可能没有及时回电话的问题,我想自己的事自己催着点也应该吧. -cyt(重返多伦多); 2012-5-21 (#6022878@60)

Kidding -jeffrey0819(Jeff); 2012-5-14 {375} (#6022610@60)
I asked her the price between Toronto and Shanghai in summer time. AT the beginning she told me I can't get the specified day. And she told me the price for other days. Then I booked the ticket from another agency and called her to cancel the reservation. At this time, she told me she can give me the ticket $20 less and the same day. Kidding.I will never called her again.
个人感觉不够专业，也许电话太多，顾不过来，态度不是很好。 -jinglin(精灵); 2012-5-20 {240} (#6022854@60)
像有些网友指出的一样，特价票一会就没有了。

票价离加航官网价差不了多少，

另外有利用团票炒作之嫌，当然这也不是冷多多这一家，很多旅行社都这样。通过团票垄断署期票很不好。

希望冷多多带个头不做团票，把团票统统放出来，不要把署期票抄上去。