饺子的奉献之十二--BE A SMART CONSUMER(三) WHAT CAN I DO TO MAKE YOU HAPPY和商家打交道-LEVIS 牛仔裤

dropoutinmiami (东北的饺子)
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UPS打电话上来,说我有PACKAGE,拿上来打开一看,崭新的一条LEVIS 501牛仔裤。呵呵,俺就乐了。

两年前在温哥华LEVIS买了一条牛仔裤,大概七八十块加币。试的时候觉得有点紧,但女友说俺还有余地。想想,少吃两天饭,也就没问题。

但每次选衣服,总是选择那条在国内花RMB180买的苹果牛仔裤,因为其宽大舒适。而那条LEVIS穿起来总有点不对劲,我以为只是SIZE的问题。一个月前,那条有10年历史的苹果终于磨出了个大洞,而洞的位置有点偏上,剪了做牛仔短裤也有点太短。不得已把它退休了。

翻出来LEVIS,左试右试,总是不对劲,给LG看,他一眼看出右腿接缝拧到前面。不仔细看看不出,但穿着却不舒服。很是郁闷。想想这已经两年了,而且也穿过两三次,回温哥华退货,还不够机票钱。报着试试看的心态,上网查了LEVIS的电话。

准备好了一大堆理由和故事,拨通电话,故事只讲了个开头,那端CSR就STOP ME。问了我的地址电话,说马上寄出PREPAID MAILING LABEL。

别说没几天,收到LABEL,拿着牛仔裤到邮局,以为至少我不用付邮资,也得付盒子吧,嘿,全免费。

一个月后的今天,我就收到了这条全新的牛仔裤。试穿了一下,不错,腰有点紧,看来又得ON DIET了。

想起另一个故事。我在MOUNTAIN EQUIPMENT商店买了件大衣,$299。穿着旅游一圈回来,觉得有些HEAVY(不是指保暖,而是实际重量),二个月,去退,只想拿回部分价钱(该公司允许退用过的物品,给DISCOUNT REFUND)。没想到全款REFUND。

结论:大的公司比较在乎你是否HAPPY,因为他们计算的是LIFE TIME VALUE而不是只一单的得失。经过上面的事情,我还会回去购物吗,ABSOLUTELY YES!这就是商家在乎你是否HAPPY的根本原因

与你分享这个故事,希望你如果有什么不满意,不要就算了。网上很容易查到信息,打个电话过去,你可能有意想不到的收获。

当然也有很多“恶”的商家,如何对付他们,下回书分解。
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2001-6-18 -05:00

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