前一阵信用卡公司暂时lock了我的账户一天，因为怀疑有不明消费，后来解锁了。但这导致我自动付款的车保险公司那个月没有收到钱，所以现在，保险公司要求我去和信用卡公司要一封信，说明是信用卡公司当时因为security的原因lock账户。没有这封信，保险公司会因为late payment，收我50大洋，心疼啊。

但我打了两次电话去要，不知道是信用卡公司的人不明白，还是我的英文太烂，每次打完电话，信用卡statement雪片样飞来。我想请问，这种信有没有什么比较专业的英文说法，好让那信用卡公司的人一听就懂？

谢谢了。