万景旅游公司在9月23日组织一次团购，原价1250 含邮轮和来回飞机自由行package，团体优惠价1100-1120，很多游客还幸运地升级海景房。其中出现一段状况，就是有6位客人未能乘坐航空公司sunwing提供的接送大巴，当时我们的工作人员马上和sunwing联系，并让我们转告客人找到在场的sunwing工作人员处理，但客人说找不到，只能自行去码头。以下图片是其中一位客人跟我们工作人员微信联系的记录，同时也是这位客人作为代表与我们联系！
万景旅游的工作人员马上联系sunwing报告了这件事情，最后sunwing和船公司联系后发现是船公司方面搞错，并指示我们转告客人，保留收据，回来后由sunwing负责报销。客人们都表示理解，并按照要求扫描收据发给我们。
客人在9月30号回来后，我们工作人员也跟其中一位领头的客人再三抱歉，电话里面沟通也是相当的愉快，我们也再三保证，肯定会跟进这个事情。当然我们也非常能理解客人的不高兴，但是同时，这次事情是因为msc公司的出错，这个我们绝对没有推卸责任的意思，就是告诉大家事情的真情，因为客大概是30-40人，大家都是一起定的，所以完全是一样的。
在这次这件中，我们公司完全没有推给sunwing, 也没有任何的推拖，而是第一时间就与sunwing联系，而且在回来后的周三就已经有答复了。现在也正是办理退款当中。
但非常遗憾的是其中一位客人不理解，坚持是万景旅游的错误，完全忽视和不尊重万景旅游的工作和努力，在网络上罔顾事实，造成很坏的影响。所以在此，我们也确实需要站出来澄清与解释：所以我现在原文复制我们工作人员与这位客人的所有通话记录
这位客人不停地在重复一个问题，
chen: 凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
chen:为什么我们没有升级
因为这位客人定的是内舱不可选房类房间，所以他拿到的是普通的内舱房，而同行的有几位客人，定的也是这个房间非常幸运地升级到了阳台房。我们也非常能理解没有给你升级，你并不开心，可是这个是船公司方面的按排，我们在定的过程中确实有要求，希望msc能够尽量给好的房间给我们的客人，也是基于我们有大量的业务合作，所以他们也确实给了部分的客人升级，可是我们一行有20个房间，船公司也确实做不到每个人都升级的，所以也希望大家能抱着升级高兴，不升级也别不高兴的心态。因为这个毕竟也是random select的，跟签奖的性质似的。
周一 10：40
c: 刚从MSC DIVINA 邮轮回来，周一， or 二，过来拿回transfer fee
c: 收到了吗？
万景：不好意思，麻烦你发邮件到我们公司邮箱哦
万景：wonderivewtravel@gmail.com
万景：我们有专门的同事正在处理这个事情的
chen: 凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
chen:为什么我们没有升级
万景：你们定的就是内舱房哦
chen:凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
万景 ：你们定的就是内舱呀，你就是给的这个钱哦
chen:你们如何公平对待客人？好处让那4人拿去了。
万景：关于升级的事情是邮轮公司决定的，我们都不太清楚哦
chen:所以sunwing不给我们买票
万景：你们定的就是这个内舱，付的也是这个内舱的钱，这个跟是否公平没有关系哦，这个是邮轮公司按排的哦
万景：现在sunwing已经在调查这个事情了，我们现在也是在等待sunwing的答复
chen:好啊，问一下sunwing, 凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
万景：我们今天一早就问过了
chen: 你们如何公平对待客人？好处让那4人拿去了。
万景：这个回题已经回答你了哦
chen:没有，问一下MSC
chen:凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
chen:你们如何公平对待客人？好处让那4人拿去了。
chen:你替我问一下msc
周二 12:02
chen:今天能拿回费用？
chen:大统华电话没人接
万景 ： 不好意思，我刚才在电话上
万景：这个需要等航空公司答复哦
chen: 你说了，我们在船上先买票，回来，你退钱我们
万景：我从来没有这么说过
万景：我们现在正在联系sunwing, 他们说他们要联系一下船公司，看看是怎么回事，请多一点时间给他们，谢谢啦
万景：之前你们说没有车，sunwing那边是叫你们立退联系当地的工作人员
chen:叹一口气，讨账路漫长
chen:多少时间才合理？
chen: i offer you suggestion:
chen:你先还我一个人费用，其他们管其他人
周三 17：26
万景：请问您接到通知了吗？
万景：sunwing那边答复说你们保留好小票，他们后面会处理这个事情的，就是麻烦你们给点时间他们处理
chen:什么通知？没有啊
万景：哦哦，我们现在接到了sunwing的通知，就是要你们保存好receip, 他们公司会有专门的人联系的
chen:好的，就等一下
万景：是啊是啊，他们大公司，这些都需要一定的时间，请nai心等待
万景：你可以放心哦，您是在我们公司定的我们肯定会follow的，有什么消息，我们公第一时间跟您联系
chen:希望你们公司对待sunwing严厉点，有迹像显示，sunwing把售后服务外包给其他公司。直接投诉总部CEO...,更有效
万景：怎么严历
chen:比如说，投诉这些理人员推诿，浪费时间，事情已经清楚，还调查什么？就是没付款而已，，要求换个高级别官员对话
万景：可是处理人员没有推诿呀
chen:事情已清楚，还调查什么？就是没付款而已
万景 ：没有查呀，就是进入退款阶段，所以是另一个部门
