msc 取得联系，10月3日（周二）对方答复保留小票进入下一步的退款程序， 10月4日（周三）对方提供了负责本次退款的人员，并要求提供小票扫描件。同时，因为有些客人比较着急，在周一就把小票发过来了，有些并没有。公司有专门的人员专门负责这个事情，都已经一一电话通知了客人尽快发送小票。而这位在微里的客人找到我们的工作人员是我们公司的稍售人员，并非负责退款的同事。在微信中，我们的稍售人员也明确表示会有专门的人与他联系。根本不存在是因为这个贴子，我们就才去负责。因为我们是昨天才发现有这个贴子，一看到立即来解释和澄清。而到目前为止，确认没有收到陈先生的小票。