在二楼的一个房间靠外墙的天花板有黑色的水印，大约两个手指大小，有两处，都是靠外墙的天花板。屋顶是新换三，四年而已。屋顶公司说是阁楼通风不好，不是屋顶问题，不负责解决。有哪位知道应该如何处理？可能的原因有哪些？