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abn (伟翰)
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岂非无路,投诉有门 - Tue, Jan 30 @ 12:18 AM
如果你对所购买的产品或服务不满意,你应该投诉。其实,作为一个消费者,你有责任对不良服务和产品进行投诉。有效的投诉不但解决了你自己的问题,还让其他消费者受益,督促商家改善。

如果你购买的产品或服务不能实现它应有的功能,而你是采取了适当的使用和维护,也符合保修条件,你的投诉就是合理的。第一步应该是致电提供该产品或服务的公司,尽可能找当时负责和你完成买卖的销售人员谈判。保留一切单据,保修书,详细记录购买的时间地点,和出现的问题。尽量争取达到一个双方都同意的结果。如果不行,要求和有决定权的管理人员谈。如果还是不能令你满意,写信给这间公司,提出书面投诉。

你的投诉信应有以下内容:

1,详细说明所出现的问题

2,提出自己的要求(如退货,换货,维修等),而且要求公司在某日前给答复(一般给他们两至三周的处理时间)。

3,写清楚如果对方不采取行动你下一步会怎么样。

假如这样还不能解决你的问题,你可以向以下机构投诉。

投诉商家,可尝试The Better Business Bureau。www.bbb.org

The Canadian Marketing Association www.the-cma.org
这个机构处理对通过邮件,电话或互联网购买的产品或服务的投诉。

The Canadian Standards Association http://www.csa.ca/ 该机构负责处理有关电子,燃油机器,煤气,冷暖气,管道,通信,滤水,布线设备等的投诉。

The Competition Bureau (Industry Canada) http://strategis.ic.gc.ca/SSG/ct01250e.html
这是加拿大联邦政府工业部处理消费者投诉的部门。

The Consumer Services Bureau of the Ontario Ministry of Consumer and Commercial Relations http://www.ccr.gov.on.ca
安省消费者和商业关系部之消费者服务局负责处理关于消费者保护,正当商业行为和公共安全方面的投诉。

The Ombudsman of Ontario http://www.ombudsman.on.ca/
安省仲裁员接受对省政府机构的投诉。他是独立于省府和政党之外的立法处官员。

许多行业有他们自己的协会和行会监管。

Advertising Standards Canada http://www.adstandards.com/
处理对误导或不诚实的广告的投诉。

Canadian Radio-television and Telecommunications Commission. www.crtc.gc.ca
假如你对电话或有线电视服务不满,可向加拿大广播电视管理局投诉。

投诉银行服务应先找每个银行本身所设的仲裁员,如不满意可以向加拿大银行仲裁员投诉。Canadian Banking Ombudsman http://www.bankingombudsman.com/

投诉保险服务可找保险仲裁员 Insurance Ombudsman.

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan http://camvap.ca/
对汽车制造商关于汽车缺陷或新车保修问题的投诉进行处理。

至于和其他个人之间的金钱纠纷,如果金额超过六千元,可告上小额钱债法庭Small Claims Court。程序简单,不需请律师,在电话本上找你这个区小额钱债法庭的地址,打电话去问,他们会告诉你具体手续。

Jasmine
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2001-7-4 -05:00

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