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abn (伟翰)
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岂非无路,投诉有门 - Tue, Jan 30 @ 12:18 AM
如果你对所购买的产品或服务不满意,你应该投诉。其实,作为一个消费者,你有责任对不良服务和产品进行投诉。有效的投诉不但解决了你自己的问题,还让其他消费者受益,督促商家改善。

如果你购买的产品或服务不能实现它应有的功能,而你是采取了适当的使用和维护,也符合保修条件,你的投诉就是合理的。第一步应该是致电提供该产品或服务的公司,尽可能找当时负责和你完成买卖的销售人员谈判。保留一切单据,保修书,详细记录购买的时间地点,和出现的问题。尽量争取达到一个双方都同意的结果。如果不行,要求和有决定权的管理人员谈。如果还是不能令你满意,写信给这间公司,提出书面投诉。

你的投诉信应有以下内容:

1,详细说明所出现的问题

2,提出自己的要求(如退货,换货,维修等),而且要求公司在某日前给答复(一般给他们两至三周的处理时间)。

3,写清楚如果对方不采取行动你下一步会怎么样。

假如这样还不能解决你的问题,你可以向以下机构投诉。

投诉商家,可尝试The Better Business Bureau。www.bbb.org

The Canadian Marketing Association www.the-cma.org
这个机构处理对通过邮件,电话或互联网购买的产品或服务的投诉。

The Canadian Standards Association http://www.csa.ca/ 该机构负责处理有关电子,燃油机器,煤气,冷暖气,管道,通信,滤水,布线设备等的投诉。

The Competition Bureau (Industry Canada) http://strategis.ic.gc.ca/SSG/ct01250e.html
这是加拿大联邦政府工业部处理消费者投诉的部门。

The Consumer Services Bureau of the Ontario Ministry of Consumer and Commercial Relations http://www.ccr.gov.on.ca
安省消费者和商业关系部之消费者服务局负责处理关于消费者保护,正当商业行为和公共安全方面的投诉。

The Ombudsman of Ontario http://www.ombudsman.on.ca/
安省仲裁员接受对省政府机构的投诉。他是独立于省府和政党之外的立法处官员。

许多行业有他们自己的协会和行会监管。

Advertising Standards Canada http://www.adstandards.com/
处理对误导或不诚实的广告的投诉。

Canadian Radio-television and Telecommunications Commission. www.crtc.gc.ca
假如你对电话或有线电视服务不满,可向加拿大广播电视管理局投诉。

投诉银行服务应先找每个银行本身所设的仲裁员,如不满意可以向加拿大银行仲裁员投诉。Canadian Banking Ombudsman http://www.bankingombudsman.com/

投诉保险服务可找保险仲裁员 Insurance Ombudsman.

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan http://camvap.ca/
对汽车制造商关于汽车缺陷或新车保修问题的投诉进行处理。

至于和其他个人之间的金钱纠纷,如果金额超过六千元,可告上小额钱债法庭Small Claims Court。程序简单,不需请律师,在电话本上找你这个区小额钱债法庭的地址,打电话去问,他们会告诉你具体手续。

Jasmine

第二篇参考文章

如何利用“小额钱债法庭”解决问题(一) - Thu, Aug 09 @ 04:41 PM

 相信市民大众一般都曾听闻「小额钱债法庭」(Small Claims Court)的名称,但对其详情却不大了解。本文的目的,就是简单介绍「小额钱债法庭」的情况,让读者在有需要时,也可用得著这法庭。在二零零一年四月二日之前,可在「小额钱债法庭」索求的金钱限额是加币六仟元。在四月二日,这个限额增加至加币一万元。因此,从四月二日开始,可以使用「小额钱债法庭」的案件更多,而令此法庭的吸引力增加。

 在现今社会的经济环境,竞争剧烈,很多生意的利润都十分微薄。当有可收帐目收不回来时,便会对生意产生更大的经济压力。当然,每一盘生意都必定有坏帐,而必须把坏帐的可能性计算在成本之内。但是,假如找到有实际收益的收帐方法,对生意的经济压力便可减低。更进一步的话,假如能把这收帐方法引入生意的日常运作中,熟练地操作,作用便更大。事实上,不单只从事生意买卖的人仕可以使用「小额钱债法庭」,任何希望追收少於一万元的人仕,也可以使用这法庭。假如使用得当,「小额钱债法庭」便可以成为有效益的收帐方法。

 首先,本文会列举一些例子,说明「小额钱债法庭」的辖管范围。跟著笔者便会解释如何在「小额钱债法庭」提出诉讼,让读者对「小额钱债法庭」有一个概括的观念。

 (一)「小额钱债法庭」的管辖范围:
事实上,大部份的民事审讯都在「小额钱债法庭」进行,每年进行审讯的案件数量超过十二万。因为「小额钱债法庭」的设计是尽量使其简单快捷,令普通市民,即使没有受过任何法律训练,也可以自助形式使用此法庭。法庭的法官和工作人员也明白使用此法庭的,一般是普通市民,所以会不厌其烦地解释法律的程序。而且,即使不懂得根据程序而行,法官和工作人员也会迁就,不会因程序错误而把诉讼输掉。

 在程序上来说,「小额钱债法庭」,与一般的法庭有很多不同之处,因篇幅关系,不能尽列,只能在此略举一二。

 第一,一般的法庭程序分为三部份。第一部份为书写索偿书及答辩书,并不需即时以证据支持论点。第二部份才为证据的交换,亦即是把双方的文件证据拿出来,也需要提供证人接受证据的审问。第三部份才是到法庭正式审讯。但在「小额钱债法庭」,索偿书或答辩书跟支持其立场的文件证据必需同时提出。换句话说,所有支持索偿书或答辩书的文件证据副本必需附於其後,或解释为何不能附上。否则,将来法官有权拒绝接纳有关的文件证据,可能对诉讼的成功有影响。虽然,事实上法官仍然可能接纳那些文件,但此程序的目的便是双方一开始已了解对方的证据,如果对方证据确凿,便应尽快与对方和解。

 第二,「小额钱债法庭」是设计为普罗大众所用,并不鼓励双方聘用律师。所以,在一般的法庭胜诉,可以要求对方支付五成至六成的律师费。但在「小额钱债法庭」,法庭最多只能判给不超过三百元的律师费,以及实际支付法庭的登记费,大约是一百五十元。假如是可以的话,最好能够自己上庭,不然在支付律师费後,即使追回最高限额的一万元,最後可能所余无几。

 事实上,任何类形的欠债也可在「小额钱债法庭」上申诉。笔者在多年的法庭经验中,也曾亲睹很多不同种类的案子。例如收货後不付款,支票不兑现,借债不还等等。又或是为人修葺房子或整理花园,完工後超支,或屋主对工程不满意而拒绝付款。甚至与友人共乘小汽船,友人驾驶不慎,引致身体受伤,也可在「小额钱债法庭」索偿。

麦刘慧华律师

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2001-9-3 -05:00

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