中国学生向多伦多TTC讨回公道 (转贴)

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  当您风风火火赶去上学或上班,突然被公车司机怀疑使用他人月票,不但月票被没收,而且因未带零钱无法补票,当着全车乘客被勒令下车。好在有同胞出面付钱,免却了当众被赶下车的羞辱,甚至耽误上课或上班时间...。这种事恰恰于2月7日发生在持国际学生签证,来自中国大陆,抵加刚几个月,仍然人生地不熟的女学生-王宇身上。

  王宇坚持自己的无辜,在多次给TTC打电话,甚至去TTC总部当面交涉仍无结果的情况下,她向记者求助。

  根据王宇的叙述,记者相信王宇是这不幸事件的受害者,遂决定在王宇去TTC总部取回月票时调查这件投诉案。记者基于:

  1.是什么样的原因让司机作出决定要没收王宇的月票?

  2.通过王宇的不幸遭遇,我们的读者应从中吸取什么样的教训。

  2月13日下午,记者和王宇到了TTC的总部。当记者向对方出示身份,对方的态度表现出冷漠和不合作态度。顾客服务部的Dan解释说:顾客在买了月票之后,要在一块有底纹的地方,写上与照片证件一致的号码,而王宇当时出示的月票,其底纹比较浅,司机即怀疑王宇涂改过月票,所以没收了王宇的月票。他强调司机有权利这么做,作为乘客若发现月票有磨擦不清楚时,应及时主动找TTC去换一张月票。

  记者同意对方的解释,要求看看王宇所使用的月票。令记者惊奇的是,王宇的月票除了所说的底纹比正常月票略微黯淡外,任何有正常头脑和视力的人都不会判断这是一张涂改过的月票。记者问对方司机没收王宇月票的理由,被告知他要“保密”。对方声称,有人会用橡皮涂改月票,记者要求当面测试,对方推说没有橡皮,好在王宇是个好学生,随身带有橡皮,按照他的逻辑对月票进行测试,结果是用圆珠笔填在上面的号码根本擦不掉。对方争辩:当时车上有那么多乘客,司机不可能作测试来辩明真伪;当记者问他TTC是否有可能在印制月票时有时底纹的颜色会比较浅时,他说不可能。当记者再次要求了解司机没收王宇月票的报告内容时,对方还是以“保密”为由给拒绝了。对方解释到:我们通知王宇来取回月票,说明她是无辜的。

  当王宇要求报销因月票没收期间所花费的36元车费时,被一口拒绝。记者追问对方,既然TTC抓错了人,TTC应该无条件报销这36元车费。对方此时推说自己无权批,要找其他人,并告此人不在,让记者或王宇过后打电话。记者立即用手机按对方的电话打过去,发现此人在办公室里。在记者的追逼下,另一位TTC女士出现了,脸色很难看且态度很不友好。当记者问她何许人也,她表示她只与顾客打交道,不与媒体打交道,当记者追问为什么不给王宇报销,她叫来了保安人员。

  当保安人员得知记者来访的目的,反过来告诉她记者有权来采访和提问题。鉴于她也有权拒绝采访,保安建议记者同TTC公关部门联系。

  与此同时,记者透过玻璃看见王宇在同TTC官员继续报销的争执。一会儿,王宇跑出来气愤地告诉记者,TTC只愿意退还一部分车费,20元,记者告诉王宇不要急,把车票开销的细节写下来给他们看。几分钟后,王宇告诉记者,TTC同意报销全部的36元。

  通过王宇这段不愉快的遭遇,记者提醒那些手持月票的乘客检查一下自己手中的月票,如果发现月票有类似王宇所持月票的问题时,立即到TTC总部更换(地址:1900 Yonge St.)。

同时, 奉劝极少数在坐公车时喜欢弄虚作假的同胞,不要干自欺欺人,有损华人形象的事情。

  记者到发稿前也无法得知TTC司机为什么要没收王宇的车票,TTC客户服务部的解释显然牵强附会,不尽合理,且态度恶劣。TTC否认对王宇的不公待遇与种族歧视有关,然而,记者来多伦多近10年,很少看到TTC的华人司机,或亚洲面孔的TTC司机,这与每一部TTC行驶的公车上都有华人和亚裔面孔形成很不相称的对比。这是巧合吗?还是TTC背后有着不可告人的东西?
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2001-2-18 -05:00

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