Men,don't angry,It useless.Keep calling,complain the people

kevin_tor (晚睡晚起的懒猫)
我曾经在IBM PC Help Centere做过一个月,对他们还算了解。他们的过程是这样的,第一个接你电话的人是customer service agent.他们根据你提供的S/N和型号判断你的机器是否在保修期,如果是转给TECH Support,不是根本不让你有机会和Tech support说话。所呀每次都会问你同样的问题,下次你再打过去,只需要告诉他们你的Case number就够啦,他们能查得到。

但是实际上他们全部是volunteer.IBM不付钱给他们的。这些人很多都是新移民。到IBM积累经验来的。他们的态度很成问题。如果脾气好还可以,如果脾气不好,呵呵。

对于他hang up你的电话的问题,你下次就打过去,告诉她你的case number,然后说"I don't want to talk to you,I want to talk to you super visor"足够啦,你和supervisor再谈你的问题。你最好能记住那个人的名字。

不过,你别指望会有什么奇迹,IBM也做不了什么。
(#305425@0)
2001-12-20 -05:00

回到话题: IBM telephone support's service is so bad. 谁有类似经历。这算歧视吗?

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