我曾经在IBM PC Help Centere做过一个月，对他们还算了解。他们的过程是这样的，第一个接你电话的人是customer service agent.他们根据你提供的S/N和型号判断你的机器是否在保修期，如果是转给TECH Support，不是根本不让你有机会和Tech support说话。所呀每次都会问你同样的问题，下次你再打过去，只需要告诉他们你的Case number就够啦，他们能查得到。

但是实际上他们全部是volunteer.IBM不付钱给他们的。这些人很多都是新移民。到IBM积累经验来的。他们的态度很成问题。如果脾气好还可以，如果脾气不好，呵呵。

对于他hang up你的电话的问题，你下次就打过去，告诉她你的case number,然后说"I don't want to talk to you,I want to talk to you super visor"足够啦，你和supervisor再谈你的问题。你最好能记住那个人的名字。

不过，你别指望会有什么奇迹，IBM也做不了什么。