1。 Call Center
一个集成了计算机电话系统、配备了数个电话业务代表的专门集中处理电话呼叫的中心。利用先进的计算机电话，电话业务代表可以为企业从事以下各种业务：电话技术支持、customer care(客户关环，如为客户更改邮寄地址、电话等）、电话销售、客户电话保修等。
利用CALL CENTER，客户只需一个电话就能由电话业务代表给您提供服务。

2。telephone interviewer
由于一个企业在招聘人员尤其是招聘电话业务代表时，经常会收到不计其数的应聘信息。企业为了筛选人员，通过在提供一个热线号码，让应聘者通过电话中的语音提示回答问题，观察应聘者的电话表达能力，如是否结巴、语音是否清晰、是否能完全表述个人的见解等。这里要指出的是，一些在面试时能得到聘用的人员不一定能通过这样的电话面试。

3。telemarketing
电话呼叫中心从类型上分可以分为呼入和呼出两种。呼入一般提供客户服务。呼出则代表该企业更具有主动性。telemarketing属于呼出业务，一般指利用电话做市场调查工作，电话营销等工作。