诸位兄弟姐妹,看来还得继续努力,移民到美国去!------从BELL CANADA的服务水平谈起

douglus (Douglus)
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实在想不通,加拿大这样自我标榜民主社会的国家怎么还会允许加拿大BELL对市场的这种垄断继续存在下去.BELL的工作人员态度差是大家都知道的了,其工作效率之低也同样令人难以忍受.本人通过最近几天与BELL打交道的过程,对这两个方面感触尤深.

今天申请第二条电话线,因为我住的APPARTMENT原先只有一条入线,所以必须有BELL的工作人员上门新接一条线;这本是技术含量极低的日常份内工作,却要等8天后才有技术人员来.反复问他们能不能快点,得到的答复只是简单的一句:They are too busy.Too busy!看来他们是活儿多得忙不过来了.我当时就想,要是有另外的公司也提供这样的服务就好了,你们忙,我可以找别人哪!既然市场这么热,你们没有能力吃透整个市场,应该有其他公司挤进来竞争才对呀!遗憾的是,我没有其他的选择.

前几天因为申请了BELL的IDENT-CALL服务(就是一条电话线有两到三个号码,每个号码的响铃声不一样的那种),去SCARBOROUGH的一家BELL门市买了一个叫RING-SELECTOR的小盒子,以便我的留言机只有在某种铃声响(也就是有人拨叫某个特定号码)的时候才会响应.这种”小塑料盒子”的功能也就是能分辨三种不同的电话响铃声,其内部结构比功能最简单的电话机还简单,看其制造工艺和包装的粗糙程度(在加拿大我还没看见有什么其他产品用这么难看的没有印刷上任何彩色图象的原始纸合包装),估计成本不超过5加币,要是让中国的厂家造的话成本更低,可能不会超过5块钱人民币,可是BELL却可以将其卖到50加币的价位.当时我不知道IDENT-CALL用起来好不好,有些犹豫不定,店员就特地对我说15天内可以退货(其实所有商家都允许在一定时限内退货),我才决定不妨一试.同一天我还在同一个MALL里面的大商店SEARS买了一个留言机(这个做工和包装相当精美功能齐全的留言机只卖39加币,和BELL的小盒子作个对比,不难有些结论),考虑到时候如果对IDENT-CALL不满意就把小盒子和留言机一起退了,反正这两家商店离得这么近.可是我今天去退货,在两家商店却得到了完全不同的对待.在SEARS,店员见了我的收据,二话没说,立刻就退了现金给我,还微笑着说下次再来.而在BELL,店员(这个店员就是卖小盒子给我的那个,相信应该记得我)先是满脸不高兴地检查了半天,查不出什么毛病来(其实这个小盒子太简单了,想弄出点毛病也难),才慢悠悠地对我说他们只用信用卡或银行卡的方式退款,不退现金,问我带了信用卡没有.我质问她我当时是用现金买的,为什么不能退现金?而且我买的时候为什么不告诉我只能用信用卡退款?她只是简单的说这是公司的规定,他们是大公司,什么都要按规定办之类的,就再没能哼出点别的什么了,最后不了了之,我只能再跑一次带了信用卡去再退了.我当时非常气愤,心想以后要是有可能不用BELL的产品就坚决不用.什么大公司,人家SEARS就不是大公司?(SEARS是ETTON?的新主人,现在有可能是加拿大最大的零售商?)

另外补充一点,BELL的销售人员业务素质也相当差,他们竟然不了解自己卖的产品的功能;我当时买小盒子的时候,接待我的销售人员一开始一口咬定那个盒子只能用于传真机,而不能用于电话机和留言机,当我告诉她我从BELL的网站看到电话机也能用,她就又问了其他几个看起来专业一点的人员,他们竟然也不知道,还劝我不要买了;我当时心里暗暗好笑.不过磨蹭一阵以后他们又劝我买回去试试,反正可以退的.事实上,这个小盒子后来和我的电话机留言机搭配都正常.我要退货只是因为我不想要IDENT-CALL的缘故.从这个小地方可以大概窥见BELL的技术和管理水平现状的一角,我想一个有着高效管理的大公司决不应该是这个样子.就象国内的中国电信,钱是赚了一大把,可是其综合实力与其获得的赢利不相配.

我对民主法制没作过什么研究,不过大概知道消费者有选择的权利在西方市场经济国家被认为是一项最基本的权利,好象还有些国家将其写入了宪法.而在加拿大,至少在本地电话服务这个领域,消费者几乎没有选择的权利,这不能不说是加拿大市场体系的一个大缺憾.

对比一下美国政府对微软的反托拉斯诉讼,和以前对一家大电信公司的肢解(我不记得那家公司名了,好象也叫BELL,被支解成七家,有一家是现在的AT&T),就可以知道加拿大在这一方面的落后了.这可是一种相当严重不容忽视的落后,事实上这在很大程度上反映了社会的公开公平公正的程度,反映了社会的整体文明水平.微软如今(或曾经?)能够雄霸市场,相当大程度在于其强劲的技术开发和市场开发能力,其垄断地位是经过激烈的正当(至少大部分是正当的,尤其是其发展的前期.其对NETSCAPE实行不正当竞争时事实上已对操作系统和办公软件市场拥有了压倒优势)市场竞争行为才获取的.而BELL加拿大呢?它是凭什么赢得本地电话服务这个低技术市场垄断地位的呢?靠服务质量,管理水平?不大象!想想看吧,这里面没准也有加拿大式的权钱交易,黑金政治呢!

所以,诸位兄弟姐妹,看来还得继续努力,移民到美国去!
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2000-8-15 -05:00

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