加拿大的服务和道歉。apologize, NOT sorry. 花钱就是要能得到应有的服务 !

native_chinese (中国土著)
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昨天我发现出门前好好的电视,回来后所有频道都没有了。
打电话到Rogers,今天下午来人看了一下,是大楼控制室的
接头坏了(broken).现然是人为原因,害我熬过了一个寂寞
的weekend.
本想打个电话请他们以后施工注意点,没想到接电话的bad boy
居然敢挂断我的电话。火一下就上来了。再打电话去,
因为不关这个人的事(这次是个小姐),和气跟接电话的人讲了
我的遭遇,强烈要求跟manager通话。

一会,又来了个LADY,OTTAWA OFFICE 的 MANAGER。跟她讲了整个
STORY, 她开始只是说SORRY, 要她保证不再发生类似问题,她却打
官腔,没法保证。我说她们的服务真的很糟,她回答我可以考虑别
的service provider. 此刻想起了中美撞机的事,我就开始强调是
rogers 这样的公司的服务,我真的不敢相信,并明白告诉她我有打
算告到总公司,她才开时道歉(apologize ). 我说“I do NOT want
to make trouble, meanwhile I do NOT want to see somebody else
make trouble to me" 再告诉她 " please educate you guys and girls
at the proper time" 她回答OK的态度就老实多了。

在这顾客是上帝,这在我的工作中是有深刻体会的(本人做 UNIX support),
有问题就是有问题,请大家要理直气壮,大概国内的“老大”们要这样,
我也就不吱声了,白说呀。 花钱就是要能得到应有的服务 !
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2001-6-3 -05:00

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