这种情况极少发生。但是落到某个人身上，就成了100%的遗憾事件。对于老人家的遭遇，我非常抱歉但同时也无能为力。上次也曾经有个客人反映遇到类似事件。偏巧两次还都是老人家遇到座位被调换的事情。这从某个侧面提醒我们以后的工作还要更加细化。向您道歉，同时也表示感谢。我们以后会多注意。