把事情的来龙去脉前因后果讲清楚貌似比抱歉两个字更有诚意吧？这种事就算是不通过代理，亲自操作也有可能出现，代理也不可能在无法预见航空公司如何临时调配座位的情况下对每一位客人的订座情况多番确认吧？没这个人力物力吧。