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关于中转旅客服务

xiaozhuang (小庄)
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★★★★★关于中转旅客服务:


如果您是在北京中转到其他城市,当天没有直达航班。海航可以为旅客提供中转服务。海航拥有800余条中转联程衔接航班,覆盖了全国主要的大、中城市及旅游城市,乘坐海航国际航班,您可中转至欧洲、中东、非洲、北美洲等全球200 多个城市。


下面是关于关于酒店的名称和一些关于中转旅客的常见问题,


酒店名称是:京林大厦,碧云天国际酒店,丰荣君华酒店。都是在机场附近


1、旅客到了机场,找到中转服务人员,用什么凭证来申请酒店住宿

海航会根据旅客的行程单安排旅客的住宿,如果旅客没有行程单,会根据旅客提供的登机牌上的信息从电脑中查询联程记录,核实无误后,会复印旅客的行程单或登机牌并安排酒店休息。

2、一个航班同时有那么多中转旅客,是否会出现没有房间的情况?

在北京机场附近,海航有三家协议酒店,航班起飞后,会提前从服务信息网中提取旅客的信息,并提前订房,除非北京机场大面积延误,否则不会出现没有房间的情况,如果真的出现没有房间的现象,海航会根据情况进行安排

3、机场和酒店间的交通是怎么安排的,尤其是次日中转从酒店去机场的时候,如何保障的?

酒店有专门的车辆,往返于酒店及机场之间,是免费的。

4、隔夜中转安排的酒店在什么地方?酒店内或者酒店周边是否有用餐条件

海航的协议酒店都在机场附近,车程不会超过20分钟,酒店内都有餐厅。

5、对于当天衔接时间正好120分钟左右的,旅客担心衔接不上,选择了提前一天到北京,是否还提供免费住宿?(例如CAN-PEK-YYZ,早班CAN-PEK到达北京的时间是1055,离PEK-YYZ的起飞时间1300也就125分钟,旅客担心取行李、换候机楼、重新值机、过关,时间非常紧张,一旦衔接不上,就需要在北京多待两天)

关于中转时间,海航只能提供至次日零点,例如,旅客于11月22日早05:00到北京,只能免费安排至23日的00:00

6、有些旅客在购票时只出了多伦多=北京段,但是后来又想增加国内段,重新出了海航次日国内段的机票,这种情况是否提供免费住宿?

根据海航的要求,海航只能提供购买联程客票客人的服务,分开购买的不能提供免费住宿。

7、HKG-PEK-YYZ的旅客,在北京都在T2,且都属于国际(地区)航线,是否要出关,再重新进关?是否有可能实现旅客、行李的through check in?

如果国际航班同在T2中转,行李可以through check in,但登机牌需要重新办理,且旅客在重新办理登机牌时,应向值机员工说明自己为中转旅客,且有托运行李,并将行李号提供给值机员

8、在北京中转台北、香港或者其他国际(地区)航线的旅客,是否需要中国签证?

国际转国际航班,24小时内在北京可以做无签证转机,只要旅客能提供下程机票的行程单即可,如旅客不能提供行程单,就不能按无签证转机处理。

具体详情请参照:

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http://global.hnair.com/cn/classlist.php?id=Hainan_Experience/At_The_Airport/Transfer_Service.html
(#6007136@60)
2011-5-31 -05:00
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