本文发表在 rolia.net 枫下论坛从来没有发帖批评过谁，但是今天实在觉得应该提提意见了。

在千合假期为父母定了明天去纽约的机票，订票的时候agent John 的服务挺满意的，之前他也帮我买过中国到多伦多的机票。今天因为看到飓风将要登录美东海岸的消息， 打电话到千合询问改签的事宜。在打电话之前我就已经上网查到美国各大航空公司都在为客户提供免费改签的服务。我想通过他们改签可能会方便一些。下面是我和千合一位客服小姐的对话，（not exactly the same， 但绝没有夸张或不实之处）

问： 你好！我在您们那订了两张多伦多到纽约的往返机票，现在因为飓风Irene的缘故我想查一下能不能改签
答： 哦！ 你要去拉斯维加斯啊？
@#￥！……&%
问： 没有了，我是已经订了去纽约的机票，因为明天的飓风，我想改签
答： 哦。。。。。改签要收300多块哦
问： 我看到网上说航空公司提供免费改签
答： 是吗。。。。。。。。。。。。你在哪里看到的? 我们没有收到通知哦
问： 你能帮我查查吗
答： 好的，我查到了给你回电话好吗？
问： 好的
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
过来半小时，没有消息，因为着急怕改签不到我又打了过去，同样的客服小姐
问： 请问查到了吗？
答： 你等一下哈。。。。。没有哦，改签都要收钱的，
问： 怎么会，美联航的网站清楚的说免费的啊？
答： 那你自己打电话去航空公司改吧
问： 那请问我打电话去航空公司需要提供什么样的信息给他们？
答： 不知道，你打电话过去，他们要什么他们会问你
问： @#￥！%%…… 难道你从来没有为客户改签过机票吗？
答： 。。。。。。。。。。。。。我们改签机票，批发商都要向我们收费的

（hey! is this the reason? but it seems not to be MY problem!!!)
问： OK! 看来你是什么都帮不到我了！ 我想我以后也不会在你们那里订票了

我当时真想反问她一句：当初我订票的时候，你们怎么不建议我直接去航空公司订呢？

之后打电话到了America Airline， 虽然排了半天队总算顺利改签了。这样的售后服务真是让我无语了。。。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net