有时航空公司的电话挤进来或者是有紧急状况的时候我们需要优先处理，这样前面有些客人的电话可能就会被切断，我们一般都会在之后打回去，但是有些电话是有分机号码的，一定程度上造成沟通不畅。我跟你解释这件事情无意推脱什么，对您的感受我感觉十二万分抱歉。