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真心感谢所有给我们回馈意见的客人。这给了我们反省和有的放矢改进的可能和机会。多伦多300多家旅行社,能够选择我们来为您服务是我们的荣幸。服务永远是没有止境的,永远存在提升的空间。我们一如既往的欢迎您的意见和建议。
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sueread
(冷多多);
2012-12-3
(#6032122@60)
平心而论,我不否认我们的工作存在不足也存在失误,所以我们愿意接受批评和意见来改进自身,我觉得能够说出来的东西就存在达成共识和谅解的可能。相对而言,有意见和批评的声音,总比一声不响走掉了转投其他家流失的客人更对我们有指导意义。
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sueread
(冷多多);
2012-12-3
(#6032144@60)
也总有客人说我的态度不好轻描淡写没有耐心等等问题,这些东西我总是不好回应,如果我说话了被人觉得我在辩解,不说话吧又被人认为傲慢,我在这里说话时我可以从容地字斟句酌知无不言的详细,但是客人打过电话来我占在几条电话线上。有时完全不是我做的事也被安在了我头上。
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sueread
(冷多多);
2012-12-3
(#6032145@60)
关于购票,个人的一点小小建议:
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sueread
(冷多多);
2012-12-3
(#6032146@60)
1.合理的价格期待区间。机票这个东西,可能你很难买到日期价格的绝对低点,找一个自己可以接受的范围就好。
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sueread
(冷多多);
2012-12-3
(#6032147@60)
2.简洁明了的个人诉求。比如是否新移民是否需要额外行李是否行动不便需要轮椅是否带婴儿需要摇篮作为喜欢靠窗或者走廊……等等。这些不完全是我们的服务范围之内,但是如果您有需要,我们愿最大限度提供方便;
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sueread
(冷多多);
2012-12-3
(#6032148@60)
3.问清关于你机票的退改签条款。有些机票是不允许退票的,有些机票是不允许改变行程的,有些机票是不允许改换目的地的……改期和退票罚金也各不相同。很多家旅行社还在改期和退票时收取数额不等的手续费,从几十到几百都有。一定事先问清楚,退票费改期费过高的,仔细斟酌。
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sueread
(冷多多);
2012-12-3
(#6032150@60)
4.问题比较多需要长时沟通的客人,我可能真的没办法即时满足您的要求,因为很多时候我同时在忙几件事情。如果您可以谅解的话,给我留下电话我会态度很好地回复;可以在这个版留下您的问题,有时间我肯定回复;也可以给我发email,我会详细解释。
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sueread
(冷多多);
2012-12-3
(#6032151@60)
总之,我想总有一条途径我们可以有效沟通并愉快达成您的目的。再次感谢所有曾给我们支持和厚爱的各位。
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sueread
(冷多多);
2012-12-3
(#6032152@60)
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