本文发表在 rolia.net 枫下论坛由于携带方便，学生和个人家庭购买手提电脑也越来越多了。相比于其他家电，手提电脑应该是比较贵的。一般说来，电脑绝大数都不会有问题，但经过这么多环节到了你手上，还发现有问题，那一般都不会是小问题。而且要是有问题了，维修起来又不像台式机那么容易，到时来回跑的是我们，着急的是我们；更重要的是：商家和我们打交道是专职，我们和他打交道是兼职，我们折腾不起，所以选购手提电脑，还是要小心谨慎。今年七月底，我在Richmond百家店内一家电脑公司买了台全新的ACER（宏基）TravelMate 630XV手提电脑。结果由于电脑质量有问题，这台TraveMate果然经常Travel在外，修了两次都没修好，又退换不得，真是让人无可奈何。
首先是买来没几天，就发现冬眠功能有问题。我马上打了电话给ACER 的技术支持。很快，收到一张Upgrade CD。光碟上补丁程序大概有六、七个，其中还有BIOS升级程序。出于慎重，我只升级了其它程序，没有刷新BIOS。升级后，冬眠问题解决了。升级完程序，我仔细的检查了一下电脑，结果又发现两个问题：一个是用来扣LCD和主机体（类似于扣子或门闩）的东西很松，用来保护LCD的前后边框在扣子这个位置，开了条缝。合液晶屏要使大点劲，才能听到“咔哒”一声（合紧了）。我捏了捏，那条缝怎么也合不拢。另外，DVD托盘的金属片上有个2厘米左右长的凹痕。因为我在电脑制造厂工作过，像这些明显的毛病，QC是绝对不可能让它出生产线的。我把INVOICE取了出来，上面注明是final sale，也没任何条款在上面。看来退货是不太可能了。我询问了零售商，对方很肯定地说这绝对是新电脑；若要投诉，就找ACER，若要维修，就要自己送到ACER指定维修点去处理。这家公司挺省事，只管卖电脑，其它全找ACER。要都这样，ACER干脆像DELL那样作直销算了。我并不是个特别挑剔的人，心想反正DVD功能正常，凹痕在里面也看不着，扣子也是小毛病，拿去修一下算了，懒得再给自己添麻烦。问了ACER，被告知离我最近的维修点在Vancouver的Main街和2号路附近。因为我住在Richmond，又没车，再加上那时挺忙，就没马上去修。到了八月中，突然又发现电脑拨号上网有问题，15到30分钟就会断线。因为，我们家有两台电脑，平时上网一般都用旧电脑，所以直到现在才发现。发现后，由于没想到会是电脑问题，花费了很多时间去测试：换电话线，换ISP，还把电脑recover到原始状态。最后，又用后来给的Upgrade CD把BIOS升级，也不能解决。这样，折腾了两个多星期，我才肯定是电脑的问题。去维修之前，特意问了一下何时能取，对方也不能保证。没想到一修就是两个星期。当时还打了电话去ACER投诉这台新电脑上有这么多毛病，维修又这么久。接电话的先生看来是身经百战，不慌不忙；我发了一肚子火，什么问题也没解决，徒添了几分烦恼。又过了几天，电脑总算是还回来了。可是开机一试，我靠！都不能拨号了，Windows的错误报告是：该设备忙。第二天，又拿去修。这下倒爽快，对方看了问题，马上又换了MODEM。唉，新电脑用都没怎么用，就做了两次手术了。换完之后，马上就试了试，由于人家特自信，说保证没问题。我也不好意思在维修点试太长时间，所以大概看了一下能拨号，能上网，也就算了。回到家，一试还是15到30分钟就断线。
电脑修了两次，又修不好，我就找零售商要求退货。零售商让我们直接找ACER协商，ACER愿意退就行。最后，经过好一番周折，总算是联系到ACER负责BC省的销售经理。经过多次沟通，最后这位经理总结性地说：这电脑绝对不退，只能再去修；他只是负责销售，不负责这些事情，和我联系是纯属帮我忙；他刚好要去多伦多，可以顺便帮我把电脑带去修，这样会快些。我又询问了ACER技术支持，对方回答若不想再在本地的指定维修点修，也可以自己掏钱把电脑寄去ACER一个机构（地方挺陌生，记不得了），修好再寄回。那时投诉信已发了好几封了，音信皆无。另外，由于考虑到电脑随时拿去维修，什么软件也没装，一直也没法用。零售商也提示我，ACER 销售经理愿意帮我，都算我运气好了；要是打起官司，至少一年半载，还不定谁赢。这时已经是十月初了，我衡量再三，也没有其他选择，就让他带去了多伦多。为了维修方便，我把所有资料，软件和配件全给了他。过了几天，电脑寄回来到零售商那里了，我取回测了一下，上网不再断线了，原因是BIOS的问题，升级BIOS就解决了。修是修好了，但服务实在令人不感恭维。首先，只寄回电脑与电源线，其它的资料，软件等全无。我提醒了对方之后，才又把剩下的东西寄回到零售商处。其次，对方抱怨我由于没有按Upgrade CD上的软件更新BIOS，以至于浪费了他们的时间。我明明更新了，而且Upgrade CD上的BIOS版本是R01－C0A，ACER刷新到了R01－C0L。版本根本不一样，自己的产品不会不清楚吧？（如果按ACER说法，是BIOS导致断线的话，所有TravelMate 630系列，且BIOS版本是C0L以下的应该都会有断线问题。）第三，由于Upgrade CD升级时，选用CD启动，会自动进入BIOS更新程序，提示是否更新。我怕以后有误操做，就要求ACER提供一张新版本BIOS的Upgrade CD（我的电脑没软驱），催了几次，直到今天还没收到，也许是忘了吧。第四，我的电脑在很显眼的位置被刮花了，ACER经理却说，“that is quite small, there is nothing that I can really do at this point”，看来是我小气了。最后，服务差，修后又有新问题暂且不提，对方说了一句话，让我这辈子都忘不了：“It seems in my dealings with you that after every few days an new problem arises and I am quite convinced that you will never be satisfied.” 唉，都是我不好，要不是当初选择ACER，也不会给人家添这么多麻烦！不幸的是，现在又发现电脑时钟不准，每天慢两分钟左右。我真希望这不是电脑的问题，因为我实在不想再去麻烦人家了。
通过这次教训，我总结了一些选购手提电脑的经验，供大家参考一下，免得重蹈覆辙。当然了，我这个经历也不全是坏事，经过这件事，我的英语口语大有长进。哪位朋友平时若不太忙，英语环境也不好，那也可以不理会我的建议，没准儿还能创造个机会给自己练练英语呢。
1）电脑选品牌。比起台式机，手提电脑的设计与生产还是比较复杂，而且任何厂家都不可能保证产品百分之百合格。好的品牌对产品设计，生产与质检等控制十分严格，当然合格率就极高。有些品牌本身QC等部门控制不严格，造成买到不合格电脑机会加大；如果售后服务又赶不上，万一买电脑时“中了彩”，可怜的就是我们最终用户，所以在选购品牌就要特别注意。比如像我这样，一个全新的电脑有三四个毛病都能出厂，修了两次又修不好，退换又不肯，服务又马马虎虎，敷衍了事，那买来纯属自寻烦恼。后来，有个行内的朋友告诉我，DELL，HP等北美的品牌的性价比、质量和服务相比起来还不错。现在想来，虽然同样配置ACER要比HP，DELL便宜很多，但是价钱不单单只是产品本身，还包括产品的售后服务，总的算来，还是选购后两个值得。
2）条款要弄清。买前要向零售商问清楚各种购物条款，如维修，退换等。Inovice上的条款认真看一遍，和商家所说的有无不同。仔细点，也浪费不了多少时间，这就叫一劳永逸。我买时，零售商什么也没提，Inovice上除了电脑型号，数量与价钱之外什么条款也没有。结果，后来发现电脑有问题，我去和他交涉时，就变的比较被动。
3）验货要挑剔。拿到货时，先看一下外包装，有没有撕掉标签的痕迹，封口的封条有没损坏。（我的电脑箱子上的一个标签已被撕烂。电脑原封条已开，又粘了个封条在原封条上面，我后来才发现。）打开后，拿出电脑仔细检查外观有无瑕疵。（这些事最好女孩子去干，男的太马虎了。）再检查一下配件有没少；最后，开机看一下。验货一定要挑剔，即使有一点小毛病也要求更换，因为小毛病后可能隐藏着大的问题，否则交了钱出了门，客户就不是上帝了。
4）电脑多检测。有些朋友，新电脑刚买回家前几天，特别爱惜。用一下，马上关机，怕电脑累着。其实，新电脑刚买来，应该多开机，尽可能多试一下各种功能有无问题。问题发现的越早，越容易去处理。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
首先是买来没几天，就发现冬眠功能有问题。我马上打了电话给ACER 的技术支持。很快，收到一张Upgrade CD。光碟上补丁程序大概有六、七个，其中还有BIOS升级程序。出于慎重，我只升级了其它程序，没有刷新BIOS。升级后，冬眠问题解决了。升级完程序，我仔细的检查了一下电脑，结果又发现两个问题：一个是用来扣LCD和主机体（类似于扣子或门闩）的东西很松，用来保护LCD的前后边框在扣子这个位置，开了条缝。合液晶屏要使大点劲，才能听到“咔哒”一声（合紧了）。我捏了捏，那条缝怎么也合不拢。另外，DVD托盘的金属片上有个2厘米左右长的凹痕。因为我在电脑制造厂工作过，像这些明显的毛病，QC是绝对不可能让它出生产线的。我把INVOICE取了出来，上面注明是final sale，也没任何条款在上面。看来退货是不太可能了。我询问了零售商，对方很肯定地说这绝对是新电脑；若要投诉，就找ACER，若要维修，就要自己送到ACER指定维修点去处理。这家公司挺省事，只管卖电脑，其它全找ACER。要都这样，ACER干脆像DELL那样作直销算了。我并不是个特别挑剔的人，心想反正DVD功能正常，凹痕在里面也看不着，扣子也是小毛病，拿去修一下算了，懒得再给自己添麻烦。问了ACER，被告知离我最近的维修点在Vancouver的Main街和2号路附近。因为我住在Richmond，又没车，再加上那时挺忙，就没马上去修。到了八月中，突然又发现电脑拨号上网有问题，15到30分钟就会断线。因为，我们家有两台电脑，平时上网一般都用旧电脑，所以直到现在才发现。发现后，由于没想到会是电脑问题，花费了很多时间去测试：换电话线，换ISP，还把电脑recover到原始状态。最后，又用后来给的Upgrade CD把BIOS升级，也不能解决。这样，折腾了两个多星期，我才肯定是电脑的问题。去维修之前，特意问了一下何时能取，对方也不能保证。没想到一修就是两个星期。当时还打了电话去ACER投诉这台新电脑上有这么多毛病，维修又这么久。接电话的先生看来是身经百战，不慌不忙；我发了一肚子火，什么问题也没解决，徒添了几分烦恼。又过了几天，电脑总算是还回来了。可是开机一试，我靠！都不能拨号了，Windows的错误报告是：该设备忙。第二天，又拿去修。这下倒爽快，对方看了问题，马上又换了MODEM。唉，新电脑用都没怎么用，就做了两次手术了。换完之后，马上就试了试，由于人家特自信，说保证没问题。我也不好意思在维修点试太长时间，所以大概看了一下能拨号，能上网，也就算了。回到家，一试还是15到30分钟就断线。
电脑修了两次，又修不好，我就找零售商要求退货。零售商让我们直接找ACER协商，ACER愿意退就行。最后，经过好一番周折，总算是联系到ACER负责BC省的销售经理。经过多次沟通，最后这位经理总结性地说：这电脑绝对不退，只能再去修；他只是负责销售，不负责这些事情，和我联系是纯属帮我忙；他刚好要去多伦多，可以顺便帮我把电脑带去修，这样会快些。我又询问了ACER技术支持，对方回答若不想再在本地的指定维修点修，也可以自己掏钱把电脑寄去ACER一个机构（地方挺陌生，记不得了），修好再寄回。那时投诉信已发了好几封了，音信皆无。另外，由于考虑到电脑随时拿去维修，什么软件也没装，一直也没法用。零售商也提示我，ACER 销售经理愿意帮我，都算我运气好了；要是打起官司，至少一年半载，还不定谁赢。这时已经是十月初了，我衡量再三，也没有其他选择，就让他带去了多伦多。为了维修方便，我把所有资料，软件和配件全给了他。过了几天，电脑寄回来到零售商那里了，我取回测了一下，上网不再断线了，原因是BIOS的问题，升级BIOS就解决了。修是修好了，但服务实在令人不感恭维。首先，只寄回电脑与电源线，其它的资料，软件等全无。我提醒了对方之后，才又把剩下的东西寄回到零售商处。其次，对方抱怨我由于没有按Upgrade CD上的软件更新BIOS，以至于浪费了他们的时间。我明明更新了，而且Upgrade CD上的BIOS版本是R01－C0A，ACER刷新到了R01－C0L。版本根本不一样，自己的产品不会不清楚吧？（如果按ACER说法，是BIOS导致断线的话，所有TravelMate 630系列，且BIOS版本是C0L以下的应该都会有断线问题。）第三，由于Upgrade CD升级时，选用CD启动，会自动进入BIOS更新程序，提示是否更新。我怕以后有误操做，就要求ACER提供一张新版本BIOS的Upgrade CD（我的电脑没软驱），催了几次，直到今天还没收到，也许是忘了吧。第四，我的电脑在很显眼的位置被刮花了，ACER经理却说，“that is quite small, there is nothing that I can really do at this point”，看来是我小气了。最后，服务差，修后又有新问题暂且不提，对方说了一句话，让我这辈子都忘不了：“It seems in my dealings with you that after every few days an new problem arises and I am quite convinced that you will never be satisfied.” 唉，都是我不好，要不是当初选择ACER，也不会给人家添这么多麻烦！不幸的是，现在又发现电脑时钟不准，每天慢两分钟左右。我真希望这不是电脑的问题，因为我实在不想再去麻烦人家了。
通过这次教训，我总结了一些选购手提电脑的经验，供大家参考一下，免得重蹈覆辙。当然了，我这个经历也不全是坏事，经过这件事，我的英语口语大有长进。哪位朋友平时若不太忙，英语环境也不好，那也可以不理会我的建议，没准儿还能创造个机会给自己练练英语呢。
1）电脑选品牌。比起台式机，手提电脑的设计与生产还是比较复杂，而且任何厂家都不可能保证产品百分之百合格。好的品牌对产品设计，生产与质检等控制十分严格，当然合格率就极高。有些品牌本身QC等部门控制不严格，造成买到不合格电脑机会加大；如果售后服务又赶不上，万一买电脑时“中了彩”，可怜的就是我们最终用户，所以在选购品牌就要特别注意。比如像我这样，一个全新的电脑有三四个毛病都能出厂，修了两次又修不好，退换又不肯，服务又马马虎虎，敷衍了事，那买来纯属自寻烦恼。后来，有个行内的朋友告诉我，DELL，HP等北美的品牌的性价比、质量和服务相比起来还不错。现在想来，虽然同样配置ACER要比HP，DELL便宜很多，但是价钱不单单只是产品本身，还包括产品的售后服务，总的算来，还是选购后两个值得。
2）条款要弄清。买前要向零售商问清楚各种购物条款，如维修，退换等。Inovice上的条款认真看一遍，和商家所说的有无不同。仔细点，也浪费不了多少时间，这就叫一劳永逸。我买时，零售商什么也没提，Inovice上除了电脑型号，数量与价钱之外什么条款也没有。结果，后来发现电脑有问题，我去和他交涉时，就变的比较被动。
3）验货要挑剔。拿到货时，先看一下外包装，有没有撕掉标签的痕迹，封口的封条有没损坏。（我的电脑箱子上的一个标签已被撕烂。电脑原封条已开，又粘了个封条在原封条上面，我后来才发现。）打开后，拿出电脑仔细检查外观有无瑕疵。（这些事最好女孩子去干，男的太马虎了。）再检查一下配件有没少；最后，开机看一下。验货一定要挑剔，即使有一点小毛病也要求更换，因为小毛病后可能隐藏着大的问题，否则交了钱出了门，客户就不是上帝了。
4）电脑多检测。有些朋友，新电脑刚买回家前几天，特别爱惜。用一下，马上关机，怕电脑累着。其实，新电脑刚买来，应该多开机，尽可能多试一下各种功能有无问题。问题发现的越早，越容易去处理。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net