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  • 工作学习 / 事业工作 / 高手请解惑 - ServiceNow 到底好在哪里?公司去年开始推广, +2

    作为user, 只感到它的繁琐复杂费时费工,丝毫没有efficiency, productivity . 以前一封伊妹解决的事,现在要create tickets, then wait for a response that may take a few days. 这种东西怎么会对ITSM, ITOM, ITBM利大于弊呢?

    A money grap, to me.

    • ServiceNow 的目的不是方便,而是为了审计和合规. 尤其银行业. +2
      • 我只是user,觉得一个platform 如果浪费人力物力划不来。 如果不赚钱或亏损,其它的都是无用功。
        • 这个可以讨论, 这个可以讨论,
          例如会计系统就是纯支出的,但你不能没有。从email 到ticketing system 是公司成熟的表现,ticketing system 是不是best vendors,好不好用,那是另一个问题。每个ticket 都有due day,这是email 没有的,你觉的你的问题要好几个天才能解决,是公司管理问题,一般来说跟系统本身没有关系。
          • 有道理
        • 每个银行都因为合规被罚款过,每次罚款都是百万千万级的.如果给ServiceNow 分点能避免罚款,就算赚到了😀
    • 都用。
    • 有几个功能是要求严格的大公司的刚需,比如追溯(方便查询或clone以往ticket),协调(多个同期change可能会冲突),审计,共享,追责。。。。
      • 你说的这个道理我知道,但我面临的问题是每天不得不create 几个tickets, 然后等啊等。以前非常容易的事现在难办的很,比如跟法务 compliance 打交道。
        • 规矩是按ETA规定解决,例如24小时。你急的话escalate几次,他们嫌你烦,怕了你很快优先完成了,工作嘛。
          • 许多情况根本不是我应该做tickets, 是内部对接方迟迟不行动没反应,非常讨厌。这个应该是公司高层没有定制clear rules.
    • 官僚主义各个层次管理,ticket assign来来去去功能齐全,,问题管理追责,change 管理,风险分析,表面上仅仅有条,功能齐全,便于管理统计。
      • 这个表面画龙点睛。我们也用 Workday, 虽然用途不同,但感觉方便快捷有效。
    • 不是软件好,是sale representative 好,是kickback好。
    • 刺哥还没退休吗? +1
      • 给孩子打工呢

        不信你问问那谁, 哈哈哈

        • 孩子应该为你打工
          你不是已经做爷爷了吗?
          • 早就当爷爷辣,大孙四年级。

            缺💰啊,不得已而为之呀

    • 这个软件确实很讨厌。我们IT部门员工分布在亚洲,欧洲和北美。以前有问题邮件直接联系马上有Local 员工决绝问题,现在用这个软件,那些ticket 经常被住印度的员工抢走,和我们有时差不说,经常浪费我们几个小时也解决不了问题。 +1
      • 这是你老板故意的吧!
        • 我老板为什么会喜欢让印度员工多干活?
          • 那你老板的老板喜欢
    • 很多公司换到ServiceNow。我还买了它家的股票😄 +1
    • 感兴趣
      对股票。streamline IT service ,ITIL吧, 它家是个工具,比较普遍采用
    • 你说email 解决问题,这email给谁的?码工/admin? 这类职位比较贵,会尽量减少。让便宜的service desk 解决尽量多的问题是目标。
      • 不是,公司内部的LOBs.
    • 因为大家都说好,就跟N年前大家都上SAP,现在都调头用Workday一样
      • 都是为了更好混日子,打法上级,把工资拿回家,才是王道,其他都是演戏手段 +2
    • 说是service now,其实是no service ,都跟大爷似的 +1