作为user, 只感到它的繁琐复杂费时费工,丝毫没有efficiency, productivity . 以前一封伊妹解决的事,现在要create tickets, then wait for a response that may take a few days. 这种东西怎么会对ITSM, ITOM, ITBM利大于弊呢?
例如会计系统就是纯支出的,但你不能没有。从email 到ticketing system 是公司成熟的表现,ticketing system 是不是best vendors,好不好用,那是另一个问题。每个ticket 都有due day,这是email 没有的,你觉的你的问题要好几个天才能解决,是公司管理问题,一般来说跟系统本身没有关系。