Troy, -chunlei_w(静水深流) @枫下论坛 The Rolia Forum

Troy,

chunlei_w(静水深流)

非常感谢你的 email，我已经打电话给 Mercedes Customer relationship and file a compliant。当我在 Thornhill Mercedes store 发现这个 service 问题的时候，我不准备追究他们的责任。因为现在去一次不容易，可是 dealer的态度让我很不满意，反正什么歉意都没有，也没有给我任何的折扣。而我打电话给 Customer Relationship 也加深了我的判断，估计也不会给我任何解释或补偿。现在我已经没有选择，要么忍气吞声，要么奋起反抗。估计最终要上小额法庭去一趟，让法庭决定该怎么办，而且我在寻找独立的 store serve my car。

(#13458013@0)
Last Updated: 2021-1-16
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买得起奔驰，3 次服务也都享受到了，早半年就要去上法院整人？ -troyd(Troy); 2021-1-15 (#13455066@0) +1

三年的服务，为什么2.5年就到期了呢？不太公平。 -chunlei_w(静水深流); 2021-1-15 (#13455079@0)
主要是心里不爽，有钱人才毫厘必争呢，赢了可能罚一赔十。 -curve(curve); 2021-1-15 (#13455121@0)

是，肯定不满意，要一点表示都没有，那只能自己争取权益了 -chunlei_w(静水深流); 2021-1-15 (#13455128@0)

奔驰又不贵 -facenorthface(小北); 2021-1-15 (#13455309@0)

小额法庭 -keysi(K.S); 2021-1-15 (#13455075@0) +2

每一年或每2萬公里,任何一項先到,就做一次prepaid maintenance.如果共做了三次,就沒問題. -youarenotfunnyatall(草山); 2021-1-15 (#13455083@0) +1

三年没有到，每年也不到2万公里，没有道理提前半年做。而且我们也不知道他做了。2.5年本来是另外的 recall。 -chunlei_w(静水深流); 2021-1-15 (#13455094@0)

如果是recall那就不算，关键是你没让其换机油吧 -guanshui88(约定); 2021-1-15 (#13455101@0)

2.5年没有必要做其他服务，他们的记录上说第三次服务同时做了，可是我没记得有这个事，而且也不应该做 -chunlei_w(静水深流); 2021-1-15 (#13455114@0)

那是三次服务，如果你一年开6万公里的话你一年就用完了 -guanshui88(约定); 2021-1-15 (#13455098@0)

每年都没超过2万公里，前2年都是准时做的，第三次2.5年就做了，而且我也没有约，也不知道他做了 -chunlei_w(静水深流); 2021-1-15 (#13455103@0)

标准的服务是一年一次，三年就是三次 -mangyu(laohuang); 2021-1-15 (#13455102@0)

所以我没得到标准的服务 -chunlei_w(静水深流); 2021-1-15 (#13455104@0)

一共三次，你做了几次？ -mangyu(laohuang); 2021-1-15 (#13455112@0)

做了2年，第三次他告诉我已经做了，在2.5年recall的时候，打我并不知道 -chunlei_w(静水深流); 2021-1-15 (#13455116@0)

说说这个Maintenance Package花了多少钱，不多就算了。看看合同上的小字你就明白了。 -zhengsean(IT大叔); 2021-1-15 (#13455135@0)

别急，先仔细研究下的，有些maintainence的起始时间是从出厂开始算，不是到用户手里才开始算。 -starrystarrynight(StarryNight); 2021-1-15 (#13455186@0)

其实我猜，就没有什么厂家的 maintainence 或者 warranty 是从到用户手里才开始计算的。 -starrystarrynight(StarryNight); 2021-1-15 (#13455191@0)

公里数没到，第三次就是在出厂的2.5年做的 -chunlei_w(静水深流); 2021-1-15 (#13455285@0)

我觉得还是先找下规则看看的。特别是那些看不清楚的小字。 -starrystarrynight(StarryNight); 2021-1-15 (#13455378@0)

当时的合同已经找到，上面很明确是36个月，从买车那天算起，所以没有道理在2.5年的时候就 expire -chunlei_w(静水深流); 2021-1-17 (#13460245@0)

公里数到了？ -tyra(笨Tyra); 2021-1-15 (#13455205@0)

下回记住，买宝马车，4年8万公里免费保养。这次就当是个教训吧。 -2841999(四友); 2021-1-15 (#13455289@0) +2

我会考虑，现在对德国产品和服务也有意见，选择越来越少了 -chunlei_w(静水深流); 2021-1-15 (#13455340@0)

你有保留每次做完services的paper吗？上面有详细描述每次services 的事项，你查找下,可能会有帮助。 -tuhuicao(shenghuo); 2021-1-15 (#13455306@0) +2

如果我是你 -troyd(Troy); 2021-1-15 {1436} (#13455581@0) +2

本文发表在 rolia.net 枫下论坛我会给这个 dealership 的 General Manager 写个 email。如果 GM 不理，你可以 follow up 2 次，如果再不理，你基本就该放弃了。没丢啥。

Mr. whowhowho,

My name is whowhowho. I purchased a ???? on date, month, year from your dealership. The vehicle's VIN number is ?????. I also purchased an extended warranty for general maintenance for three (3) years from the date of ???? (look up your contract to see if the start date was the purchase date or the date of being manufactured.).

The first two maintenance were acceptable. The 3rd maintenance was supposed to be at the end of the warranty life, i.e. on date, month, year. However, your service department claimed that this 3rd maintenance was already done on date, month, year, when the vehicle was at your shop for a recall repair. I was not aware of this out-of-schedule maintenance till my visit in this week. Your service department staff also stated that the warranty I purchased typically last for 2.5 years.

Based on the contract I signed for an extended warranty for 3 years, I am owed for the 3rd maintenance. I can not acknowledge the maintenance your service staff claimed simply because I had not been notified then.

I will appreciate if you can honor this last maintenance and keep your integrity. I looked up the value of Mercedes at the time of purchase and I still look up your care now.

Thank you in advance. Please let me know when I can bring the vehicle to the shop.更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net

Troy, -chunlei_w(静水深流); 2021-1-16 {486} (#13458013@0) +1
非常感谢你的 email，我已经打电话给 Mercedes Customer relationship and file a compliant。当我在 Thornhill Mercedes store 发现这个 service 问题的时候，我不准备追究他们的责任。因为现在去一次不容易，可是 dealer的态度让我很不满意，反正什么歉意都没有，也没有给我任何的折扣。而我打电话给 Customer Relationship 也加深了我的判断，估计也不会给我任何解释或补偿。现在我已经没有选择，要么忍气吞声，要么奋起反抗。估计最终要上小额法庭去一趟，让法庭决定该怎么办，而且我在寻找独立的 store serve my car。

30年賓士車主誠心建議,如果車開個幾年後,想賣個好價錢,賓士車還是回原廠保修,這車稱不上什麼豪車,但是辨視度高,我的車很少停車庫,平常就停在後院的柴火堆邊,沒什麼毛病.該保養就保養,多保養一次只有好,沒有壞.沒必要和保養廠生氣。 -youarenotfunnyatall(草山); 2021-1-17 {70} (#13458036@0) +6
You will get nothing from the court. -troyd(Troy); 2021-1-17 (#13458135@0)
支持你维护自己的权益，先在Google map上商家评论区写上事件的经过，给一个星。 -livantai(大溪); 2021-1-17 (#13458147@0)

呵呵，Google 早把你的恶评和谐了。 -troyd(Troy); 2021-1-17 (#13458224@0) +1

已经写了个评论，据实反映一下情况，不管结果如何，我尽量维护我的权益，这也是对 Mercedes 负责 -chunlei_w(静水深流); 2021-1-17 (#13460193@0)

可以试试给加拿大大奔总部联系。我几个月前engine灯亮，dealer 估价七千多，我抱怨了几句，adviser 说她帮联系总部，几天后说总部答应出全部零件，我只需付工时，最后费用1000出头。 -zydca(枫之子); 2021-1-22 (#13472980@0)

你说的是 recall 吧。如果是 recall，你工钱都不用出。 -troyd(Troy); 2021-1-22 (#13473014@0)

不是。我不会笨到把recall拿来说道，recall不用估价。 -zydca(枫之子); 2021-1-23 (#13473097@0)

Troy, -chunlei_w(静水深流); 2021-1-22 {330} (#13472049@0)
按照你的建议，我已经给 Thornhill Mercedes Benz General Manager 发了封信。希望能得到他们的回音。我也问了一下法律人士，他们建议我先在 dealer那边得到满意的处理，否则可以向 Consumer Protection Office of Ontario求助。由于金额太小，上 Small Claim Court是不合适的。我准备按照他们的建议一步步来，也会报告我这里的进展。再次感谢你准备的信。

You are very welcome. Small claim court won’t get you anything. -troyd(Troy); 2021-1-22 (#13472217@0)

跟大家报告一下最新的进展。我和 Mercedes Thornhill dealer 的GM Email/ phone 联系了几次， -chunlei_w(静水深流); 2021-1-29 {261} (#13489576@0)
告诉他主要的问题还是态度和对客户的尊重，而不仅仅是服务时间。最后的结果是他们会给我一些 credit。可以用来买任何产品或服务，我对这个结果也比较满意。如果他们开始就这样处理的话，我会推荐这个dealer。谢谢大家对这事的关注和出的主意，以后碰上问题一定再来寻求大家的意见。

好像争议在第三年。dealer做了，但楼主认为那次不应该算在package内。感觉是在理解dealer条款方面有差异，把条款和第三次维修文件贴上来看看? -manniangpai(慢两拍); 2021-1-23 (#13473098@0)

Troy,

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