本文发表在 rolia.net 枫下论坛因为是个体户,尽量满足客户的各种需求。 时间久了,真是什么刁蛮变态的客户都遇到过,更多的是很好的客户。有几次还拿到三五十的小费的,第一次给小费的时候我特别不好意思,硬推回去,人走了有点后悔。再后来就满口称谢,一脸媚笑地接下来,最多是手里接着,攥手里一边说不要不要的。 也有不少客户砍价,砍的好像你不白送就很亏心的一样。还记得一个印度人,跑过来塞我手里几张钱,拿了就跑,当时还有别的客户,算了懒得计较了。 口碑真的很重要,一个生意,往往是口耳相传。我现在很多都是过去客户的邻居朋友介绍过来的,因为review好的缘故,我的价格也随行就市提高了不少。好的客服,好的态度加上不错的产品,顾客会有认同度的。 也曾经唯一的一次有个变态客户给了我两星,我也依旧好言相待,退钱退货,这家伙不知道怎么倔,不肯退货,我出邮费也不干,第二年联系我,我依旧耐心服务,给退货退钱,他自己不好意思,给了五星好评。 和气生财,是我这两年学到的功课。一开始可不是这样,ebay上有人要退钱却不肯退货过来,然后给我了一个差评,虽然跟ebay客服要求仲裁,虽然赢了但是差评却取消不了,在上面挂了一年,非常影响成绩,本来是100%好评结果变成98%,非常不值。现在基本是客户有意见,直接退款,都不用回邮,寄回来还要我出费用,开了包装也没办法再出售了。 多数客户其实很通情达理的,很少故意刁难,所以说好话,积极沟通真的很重要。 时间久了,觉得自己也变的油滑不少。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net