CBC 4月2日报道说，纳蒂亚•门多拉（Nadia Mendola）在2016年买下位于安省Waterdown的新屋时，根本没有想到自己也同时签署了一份热水器租赁合约。
按照门多拉和Enercare公司签署的这份租期为14年的热水器租赁合约，她每月需要支付$56.43元租金，如果她想解除租约，就必须以$3,600元的价格一次性买断所使用的热水器，这比一个普通热水器的售价高出三倍。
门多拉气愤地称，她想不通既然去Home Depot购买一台热水器只要花$1,000元，那为什么还要去签一份租赁合约。
对此，Enercare公司给出的解释是门多拉租用的热水器比在市场上花$1,000元就能买到的热水器更加高效节能， 该公司还称，售价$1,000元的热水器还需要支付安装费，因此消费者还要多花$400元。
作为首次购房者，门多拉承认自己并不清楚一台热水器要花多少钱，但她称在自己连续支付六个月租金后，她的父亲看到了她的账单并称租金很高。
于是，门多拉在2017年8月打电话给Enercare公司，对方告诉她她租用的热水器是高效节能的高端产品。直到那时，门多拉才知道自己签下的热水器租约有效期为14年到18年。
Enercare公司还告诉门多拉，热水器租赁费用之所以较高，是因为里面包括了维修费和保养费。门多拉觉得自己已经别无选择，她称热水器只是一个家用电器，就好像洗衣机和烘干机价格也很贵，但没有人会去租用，她感觉自己像是落入了一个大骗局。
买家寻求证明文件
根据2002年颁布的《安省消费者保护法》(Ontario's Consumer Protection Act)，禁止商家主动上门推销热水器和暖通空调设备（HVAC）等产品。此外，今年3月1日开始实施的新规要求商家必须向消费者提供所购产品和服务的书面合约。
但是，《安省消费者保护法》中并未说明像门多拉这样的新屋买家所碰到的问题该如何解决。门多拉也联系了新屋开发商，要求对方出示证明她必需租赁Enercare公司热水器的文件，但开发商却称没有任何证明文件。虽然在门多拉的购房合同中写着买家要签署一份热水器租赁/租用合约，但门多拉的律师称，这并不代表他的当事人必需承担一份长达18年的租赁合约。
Enercare公司向CBC表示，该公司预期买家或买家的律师在同意承担该份租赁合约之前会就此进行必要的询问，并且在门多拉的购房合同中已经写明“可以不遵守Enercare公司和房屋建筑商达成的标准协议。”
但是，多伦多的Samuel On在2017年3月对自己购买的新镇屋进行查看时，建筑商虽然向他提供了文件，但同时亦告诉他必须签署Enercare公司设备的租赁合约才能入住新屋。
Enercare公司称，在他们与开发商达成的协议中，明确要求开发商向房屋买家提供有关该公司设备租赁合约的所有细节条款，并且必须在征得买家同意后再让他们签署Enercare公司设备的租赁合约。
但On称，他被告知必须签署Enercare公司设备的租赁合约，因为建筑商只选择了该公司的产品。
Enercare公司还称，房主如果无需租用他们的设备，可以从建筑商处一次性买断相关设备，或是和建筑商协商解决。但On称，他租用了Enercare公司的热水器、空气处理器和空调设备，如果他想一次性买断这些设备，共需花费$15,000元。
On称，他已经仔细算过账，购买这三样设备根本不可能花到$15,000元。
最终，On在购买新屋一年后，以$9,000元的价格一次性买断他租用的所有设备。Enercare公司在回应CBC的问询时，建议新屋买家聘请房地产律师仔细查看他们的购房合同，并向他们解释所有合同义务。
目前，门多拉正考虑和有类似遭遇的邻居共同聘请一名律师帮他们解决问题。
房东选择租用热水器后悔不迭
从去年11月开始，Enercare 公司就一直让Men-Chong Luk感到很恼火，因为她房子里的热水器出了问题，从而导致租户没有热水可用。Luk一说起和Enercare公司客服打交道的经历，就气不打一处来。
Luk表示，作为房东，她之所以选择租用Enercare公司的设备，就是为了便于维修和保养，因为她不想在设备出问题时亲自上门去维修。
Luk和Enercare公司签订了长达14年的热水器租赁合约，每月需支付$30.99元租金加税，也就是说在14年里她一共要花$5,000元租用Enercare公司的热水器。据Luk估计，如果她现在去购买一台热水器，可能只要花费大约$1,500元。但是，Luk宁愿多花钱租用热水器，因为她认为这些钱可以让她买个安心，如果热水器出了问题，Enercare公司会尽快解决问题。
Luk称，实际上，她就是多支付了$3,500元后续服务费，所以她期望一旦热水器出了问题，Enercare公司就会上门解决问题，如果问题无法解决，该公司会更换新的热水器。但是，在Luk租用的热水器出现问题后，她多次致电Enercare公司才得知热水器的零件更换工作是由一个单独的部门负责。
Luk解释称，Enercare公司的客服可以订购需要的零件，但他们不会进行后续跟踪，而是要求消费者自己追踪订购的零件是否到达，在零件到达后，消费者必需再次致电Enercare公司要求进行安装。
Enercare公司证实称，因为该公司既不是制造商，也不是零件供应商，因此必需和其他卖家一起从制造商或制造商认可的供应商处订购所需的零件，因此，该公司无法控制零件到达的时间。
尽管Luk租用的热水器只有一个泵坏了，但却因此需要更换整个系统。在Luk首次联系Enercare公司后，整整过了四天问题才解决，她的租户才又用上热水。Luk称，这让她非常恼火，她本来是想花钱买个方便，但签了租赁合约后却陷入困境，没有人再在乎她。
退租金做补偿
最终，Luk因为热水器出问题给两名租客带来不便，向他们每人退还了$100元租金做补偿。Enercare公司则出于善意免除了她三个月租金，但Luk认为这并不够，她称自己因为此事烦恼了很多天，谁又来补偿她？
门多拉亦称，她每次打电话给Enercare公司，对方总是称经理不在，回头让他回电话给她。
Enercare则称，在该公司的总裁办公室接到客户投诉时，会立即进行调查并与客户合作，以便能够及时解决他们的问题。目前，门多拉的投诉已经转至总裁办公室。门多拉希望提前解除和Enercare公司签订的租赁合约。
在Enercare公司的维修人员上门修好Luk所租用的热水器几周后，一个包裹寄到了她家门口，里面是热水器的替换零件。Luk称，她必需提前备好这些零件以防热水器再出问题，这样做很搞笑，但也让人觉得可悲。
