本文发表在 rolia.net 枫下论坛因为是个体户，尽量满足客户的各种需求。 时间久了，真是什么刁蛮变态的客户都遇到过，更多的是很好的客户。有几次还拿到三五十的小费的，第一次给小费的时候我特别不好意思，硬推回去，人走了有点后悔。再后来就满口称谢，一脸媚笑地接下来，最多是手里接着，攥手里一边说不要不要的。 也有不少客户砍价，砍的好像你不白送就很亏心的一样。还记得一个印度人，跑过来塞我手里几张钱，拿了就跑，当时还有别的客户，算了懒得计较了。 口碑真的很重要，一个生意，往往是口耳相传。我现在很多都是过去客户的邻居朋友介绍过来的，因为review好的缘故，我的价格也随行就市提高了不少。好的客服，好的态度加上不错的产品，顾客会有认同度的。 也曾经唯一的一次有个变态客户给了我两星，我也依旧好言相待，退钱退货，这家伙不知道怎么倔，不肯退货，我出邮费也不干，第二年联系我，我依旧耐心服务，给退货退钱，他自己不好意思，给了五星好评。 和气生财，是我这两年学到的功课。一开始可不是这样，ebay上有人要退钱却不肯退货过来，然后给我了一个差评，虽然跟ebay客服要求仲裁，虽然赢了但是差评却取消不了，在上面挂了一年，非常影响成绩，本来是100%好评结果变成98%,非常不值。现在基本是客户有意见，直接退款，都不用回邮，寄回来还要我出费用，开了包装也没办法再出售了。 多数客户其实很通情达理的，很少故意刁难，所以说好话，积极沟通真的很重要。 时间久了，觉得自己也变的油滑不少。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net