本文发表在 rolia.net 枫下论坛世博遊零团费 变相「购物团」
上海世界博览会尚有数天始正式开幕﹐但在多伦多市数间华人旅行社以世博作号召的抢客战﹐则早于今年初已悄悄揭开战幔。据悉﹐因有个别旅行社首先出招揽客﹐令其余几间旅行社不得不加入战圈﹐纷纷以零(或低)团费迎战(但要手续费或行政费)。消费者平均只须每天付出约20元至30多元的代价(不包机票及小费)﹐便有8至9天包食宿的行程﹐遊点除上海世博外﹐还包括无锡﹑苏杭等地。
零团费的确吸引﹐但消费者须知﹐零团费亦为购物团﹐每天行程中会到至少1至2个地点购物﹐多则甚至佔一半时间﹐无论消费与否﹐团友都不得离团。不同零团费亦有不同限制﹐例如有旅行团谢绝招待被视为消费力低﹑不愿在旅遊点消费的中国移民及西人﹔否则﹐便须另缴200多元的费用。团友中途离团﹐亦须补付团费等。
每年5月至10月均属本地旅遊旺季﹐适逢今年上海世博﹐相信有更多人回中国旅行兼顺道到访上海。东亚旅行社行政副总裁朱淑芳便估计﹐本地便可能有数以万计的旅客观赏世博﹐对旅行社来说﹐无疑是个重要市场。
至尊假期于去年出招﹐推出上海世博预展团﹐声称只要参加由该公司负责人成立的一个旅遊文化交流协会(先缴廿元会费)﹐再交198元税项(现为288元)﹐便能参加一个8天团﹐平均每日费用约为22元﹐背后有商户赞助。
须付税项手续费近300元
其后﹐旅行社包括天宝﹑天马﹑东亚旅遊﹑联谊假期等﹐亦先后推出免团费(或低团费)吸引顾客。虽说是零团费﹐但旅客报团时﹐本地旅行社会以不同名义﹐如税项﹑手续费﹑报名费﹐向消费者收取8至9天团近200至300元的费用﹐每日平均约20元至30多元﹔有旅行社虽未打出零团费的旗帜﹐但亦以每日团费21元作卖点。
旅行社目前以各式各样推广的零(低)团费﹐皆住五星级酒店兼包每日三餐。旅行社却能以荀价招揽客人﹐似乎不愁做亏本生意﹐是因为他们早封了蚀本门。
据了解﹐有本地旅行社组团后﹐旅行团将遊客带到目的地﹐再转交当地的旅行社(俗称地接社)负责导遊工作。地接社则与行程中所到商店挂钩﹐按人头计算﹐事先合付一笔费用予本地(安省)旅行社﹐弥补开支。对当地商店来说﹐作用「与花钱做广告无异﹐目的在增加人流﹐买一个(做生意)的机会」。
有旅行社指﹐过往一些购物团的旅客被带往指定的商店消费﹐商店收取的货价﹐再以三七分账形式﹐由商店与地接社或当地导遊分拆。
由于团友在行程中的消费多寡对零(低)团费旅行团来说﹐至为关键﹐故有地接社要求个别本地旅行社组团时﹐只限收加国华侨﹐中国移民及西人则除外﹐除非另加团费。皆因西人不及华人热衷购物﹐对当地一些中药﹑茶叶特产兴趣不大﹔至于中国移民的消费力则不强﹐加上他们会嫌旅遊点的物价太贵而不愿花费。
团友因病留酒店被索当日团费
虽指零团费团友不会被迫购物﹐但仍有旅行社从曾参加零团费旅行团的顾客口中得悉﹐曾发生过有团友因病﹐须留在酒店臥床一日﹐结果被导遊索取当日团费﹔又有导遊刻意带团到不同的购物点﹐兜转至晚上10时﹐仍不带团友晚膳等个别事件。
购物团数年前已在东南亚大行其道﹐直至去年才在安省出现。有业内人士指﹐那是由于当地商店及旅行社当时不太在意开发加国市场﹐但随著零团费盛行好几年﹐当地旅客消费意欲几达饱和﹐直至近年才将市场拓展至北美。
中国华南一带物产丰富﹐购物团在当地早已十分盛行。顾客购物之前﹐商店会详细阐释当地特产的特点﹑制造过程﹐帮助遊客了解当地风土人情。今次适逢上海世博﹐有旅行社遂顺理成章﹐将上海世博与华南景点连结﹐推出零团费。
多次遭熟客追问被迫应战 业界：零团费长远损旅业
万达旅遊多伦多分社刁小姐指﹐上海世博零团费的出现﹐对部分旅行社的确造成一定冲击。总公司位于满地可的万达﹐九成顾客均为西人﹐由于他们不如华人般热中购物﹐反重景点参观与行程安排﹐故该公司不会因此受压而推出零团费。
然而﹐该公司今年初始进军安省﹐目标除了潜力大的西人市场外﹐亦要打入本地华人市场﹐但零团费的出现则对他们有一定影响。
「十个人走入来﹐有两﹑三个都问﹐我们有没有零团费﹗」刁小姐说。
她认为﹐长远来说﹐零团费会对其他正价团产生负面作用。
「当消费者习以为常﹐以为一些旅行团可做到零团费﹐便会质疑何解其他团又无﹖但其实一个旅行团﹐要兼顾(行程中)每一个细节﹐都要人力物力。零团费可能吸引大批遊客﹐但旅行社在薄利中努力开源﹐同时兼顾成本节流﹐再大量『批发生产』﹐便容易出现质量上的问题。」刁小姐说。
有旅行社明言﹐本来无意提供零团费产品﹐认为影响旅业界正常运作﹐但碍于要保存市场佔有率﹐不得不加入战圈﹐天宝旅遊便是其一。该公司副总裁黄礼谦便认为此风不可长。他说﹕「有些消费者其实不爱购物﹐宁愿多看几个景点﹐但当旅行社回复正常收费时﹐届时消费者便可能嫌贵﹐不愿花费﹐市场承受不了﹐结果拖垮整个市场。」
东亚旅遊副行政总裁朱淑芳亦称﹐本不打算推出零团费﹐但由于「好几次被熟客问有无零团费」﹐其公司再做过市场调查﹐最终决定去马。
有业界人士指﹐对本地旅行社来说﹐零团费利润微薄﹐但他们仍坚持加入战场﹐原因有三﹐包括赚口碑﹑确立旅行社信誉及帮助减低未来成本。
「团友参加过某旅行团零团费而又满意的话﹐自然一传十﹐那比任何广告宣传更有效。」该业界人士说。
其次﹐大部分旅行社带团到国内﹐都与当地旅行社合作﹐当每年能为对方带来一定数量的遊客﹐自然建立良好信誉﹐面对当地旅行社﹑酒店的议价能力亦较好。未来再带团到内地时﹐成本自然降低。因此﹐尽管「目前零团费利润不大﹐但就可为未来其他旅行团赚取较多利润而铺路」。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net