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首先关于电话咨询“惜言如金”问题。其实我一直跟自己和公司员工都强调一个原则“宁可少服务几个客人，也要让光顾我们的每一个客人都满意而归。”但是有时特别忙的时间，确实分身乏术。

sueread(冷多多)
还是要解释一下，有时候我们同时hold很多条电话线，为了节约其他客人的等待时间，只好长话短说，尽快结束掉某一条线。这样有时会让我们的客人觉得态度不够好，或者觉得得到的信息不够完全。此种情况下，我下次会尽量说明。请您再找时间打我们的电话得到一个满意的解释。或者发邮件给我们，我们会在邮件中做详细回复。
(#6005090@60)
Last Updated: 2011-4-10
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Replies, comments and Discussions:

  • 前段时间发了个意见征询贴，感谢各位提出的宝贵意见和建议。经公司开会讨论，改进方案将陆续出台。欢迎各位继续对我们的工作给予支持和建议。鞠躬致谢。以下列出一些常用信息，请参考。不明之处，欢迎咨询。 -sueread(冷多多); 2011-4-10 (#6005088@60)
    • 首先关于电话咨询“惜言如金”问题。其实我一直跟自己和公司员工都强调一个原则“宁可少服务几个客人，也要让光顾我们的每一个客人都满意而归。”但是有时特别忙的时间，确实分身乏术。 -sueread(冷多多); 2011-4-10 {294} (#6005090@60)
      还是要解释一下，有时候我们同时hold很多条电话线，为了节约其他客人的等待时间，只好长话短说，尽快结束掉某一条线。这样有时会让我们的客人觉得态度不够好，或者觉得得到的信息不够完全。此种情况下，我下次会尽量说明。请您再找时间打我们的电话得到一个满意的解释。或者发邮件给我们，我们会在邮件中做详细回复。
    • 关于选座位的问题。订票时可以选位子，但是可能您订票的那一时刻已经没有满意的位子可选择。通常航空公司会锁定18-24排的位子作为调配之用。这些位子是无法提前预选的。其余排的位子在空置状态下可任选。 -sueread(冷多多); 2011-4-10 {981} (#6005092@60)
      一般来说，预选的位子会被保留，但是不排除航空公司随机调换的可能性。在换到最后的登机牌之前，有时某些乘客会提出调换位置的要求（比如说大人带小孩出行想要个空位子啦，比如说同行的几个人座位想连在一起啦……）值机柜台会视情况尽力协调。如果您订票比较晚，可能已经没有靠窗或者靠走廊的位子可选，飞机上有100多个中间的位子总还是分配到每个人头上。如果您对座位有特殊要求的话，您可以在飞机起飞前24小时内在网上换位子，或者在飞机起飞前24小时内打电话给我们，我们会尽力帮您调换您满意的位置。

      网上自助选位的流程如下（一定要在飞机起飞前24小时内方可操作）：

      点此链接 https://res.aircanada.com/oci/start?_flowExecutionKey=_c7BD275E9-D513-554B-98EF-ED9FA9C6816F_k0E36D9EA-7F61-541A-6005-32D02D47F90C
      进入网上check in，按要求输入各项信息，booking reference一项一定要输入airline的那个6位编码才可以，而非在agent系统订票的编码。

      然后会看到一个选项change seat，点此按钮之后飞机上所有空余位子均可任选。

      之后您可以继续完成整个的check in流程，直到打出登机牌。

      也可以选择退出，到机场柜台办理登机手续。
    • 关于飞机的起飞和到达时间。首先一定要仔细核对自己的行程，记牢往返日期和时间。请在出行之前或接机注意查询即时的航班信息，以免耗去宝贵的时间过多等待或者延误航班。 -sueread(冷多多); 2011-4-10 {131} (#6005093@60)
      多伦多机场 http://www.gtaa.com/en/home/

      北京机场 http://www.bcia.com.cn/

      上海机场 http://www.shanghaiairport.com/

      香港机场
    • 旅客须知 -sueread(冷多多); 2011-4-10 (#6005094@60)
    • 各大航空公司行李规定 -sueread(冷多多); 2011-4-10 (#6005096@60)
    • 带儿童出行的授权书 -sueread(冷多多); 2011-4-10 (#6005097@60)
      • tiecuole. please change thanks -sailon(sailon); 2011-4-12 (#6005252@60)
    • 出入境报关条例 -sueread(冷多多); 2011-4-10 (#6005098@60)
    • 世界各航空公司官方网站 -sueread(冷多多); 2011-4-10 (#6005099@60)
    • 机型座位图 -sueread(冷多多); 2011-4-10 (#6005100@60)
    • 飞行常识 -sueread(冷多多); 2011-4-10 (#6005101@60)
    • 世界各地签证 -sueread(冷多多); 2011-4-10 (#6005102@60)
    • 护照 签证 公证认证 -sueread(冷多多); 2011-4-10 (#6005103@60)
    • 世界时间 -sueread(冷多多); 2011-4-10 (#6005104@60)
    • 各地天气 -sueread(冷多多); 2011-4-10 (#6005105@60)
    • 各航空公司积分卡的申请链接 -sueread(冷多多); 2011-4-10 {499} (#6005107@60)
      加航 http://www2.aeroplan.com/enroll.do

      国泰 https://www.asiamiles.com/am/en/about/join?WAright=JoinNow

      美联航 https://www.ua2go.com/profile/Join.do?stamp=/uacanada&lang=en、、

      美大陆 http://www.continental.com/web/en-US/apps/account/enroll.aspx

      达美航空 https://zh.delta.com/delta/enzh/?24;https://www.delta.com/skymilesenrollment/landing.action?lang=zh&loc=cn

      大韩航空 http://www.koreanair.com/

      海南航空 http://ffp.hnair.com/FFPClub/Front/FrameMain/member.aspx?type=0



      国航
    • 公司近期将对加航八月底9月初回程日期包舱销售，详情尚在洽谈中，敬请垂注。 -sueread(冷多多); 2011-4-12 (#6005177@60)
    • 我想提个意见, 上个星期打电话来查询有关机票的事. 接电话的小姐态度不错, 但我估计她也在电话上. 所以也是长话短说的样子. 在我告诉她日期后, 说她查完后会回电话给我. 但我到现在也没接到她的电话. 我想她早忘了这回事了. -wsgm(可乐); 2011-4-12 {172} (#6005215@60)
      所以我想提两个建议: 1 如果不可能回电话给顾客, 就不要给顾客这样的承诺. 2. 如果可能的话, 能否处理完一个顾客的电话, 再接下一个电话? 不过还是感谢多多在网上给我们提供了很多信息.
      • 估计她真的漏掉给你回电话了，在此向你道歉。能不能麻烦您再打回电话或者发邮件给我，我会尽快回复。 -sueread(冷多多); 2011-4-12 (#6005225@60)
        • 谢谢你! 我昨天在别的旅行社买了. 是给我朋友定的. -wsgm(可乐); 2011-4-12 (#6005231@60)
          • my situation is the same as you. so I bought tickets from another agency. -lpg(lily); 2011-4-12 (#6005241@60)
            • 也向您道歉。因为最近我女儿生病了，我一直没去公司，公司另外一个同事在全程陪同一个国内来的商考团，可能相对来说人手吃紧，希望下次还有机会为您提供服务。 -sueread(冷多多); 2011-4-12 (#6005253@60)
      • 我也碰到同样的情况，等了好几个小时，后来再打电话过去，说是忘了。 -wknhhlq(太阳雨); 2011-4-12 (#6005245@60)
        • 抱歉。 -sueread(冷多多); 2011-4-12 (#6005254@60)
      • 这一段暑假票，特别的忙。我也遇到过这个情况，等不来电话就在网上留个帖子，他们一定会回的。多理解吧！无论怎样我感觉比换枫叶卡的时间还是快多了。 -janet_yang(出门在外); 2011-4-13 (#6005270@60)

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