本来也想埋怨一下来的，但还是理解一下冷多多吧，毕竟是服务行业，今年票价高，大家怨气难免。不过我订的三张团体票我可等着你按承诺5日15号前出票呢。还有我订的婴儿票middle name 和 first name 连在一起了， -hanpopo(hanpopo) @枫下论坛 The Rolia Forum

凡是用过我们公司而感觉不满意的客人可以继续在此跟帖写下您的回馈。我们非常欢迎并由衷感谢。如果不介意的话，也可以pm我你们的地址，公司奉寄小礼物一份，聊表歉意。如果我们退一步能换得您的开怀，那么，我愿意。 -sueread(冷多多); 2012-5-11 (#6022490@60)

非常赞赏你的态度! -sailor(Mountains&Ocean); 2012-5-12 (#6022491@60)

谢谢老大。我非常希望公司能够保持一个敞开的心态来兼容并蓄各种各样的回馈和建议，这是公司立足并发展的必需。我知道我们不是完美的，但是我们可以力争做到更多。 -sueread(冷多多); 2012-5-12 (#6022493@60)

能谈谈团票出票的一些常规操作吗？付费后通常都是什么时候出票？谢谢。 -fresh.2010(尼桑); 2012-5-12 (#6022494@60)

首先我们明确团票的安全性是无需置疑的，所有在tico正规注册的旅行社所出售的产品都要接受tico的监管。一般某个团售空也就随即出票了，并不会等太久。某些团会视发售情况而继续追加新的定额，这样出票时间就会延缓。但是出票时间一般航空公司给出的最后期限是出发前2周。 -sueread(冷多多); 2012-5-12 (#6022495@60)
讲2个事实希望您加深对团票的信任。1.在您没有买票之前，我们找航空公司hold的团票已经全额付款，无论这张票最后卖给了谁；2.收款后交易事实成立，无法成行你可以拿着你的发票找tico申诉。 -sueread(冷多多); 2012-5-12 (#6022499@60)
小插曲一个：去年圣诞我们所售团票有个1210含税的团，2个人一个姓zhang，一个姓zhan，名字完全一样，结果再度核对提交名字时发现漏掉一张，我们当时补了一张票1800多，亏损公司负担。此事并无告知客人。因为我们要尊重交易事实。 -sueread(冷多多); 2012-5-12 (#6022500@60)

谢谢详尽的解释。你的态度让我觉得很踏实。 -fresh.2010(尼桑); 2012-5-12 (#6022532@60)

有时候事实游离于我们的想象之外，机票的电话销售本身决定了这一点。您，一个人，在电话的那端给我打电话，我，面前坐着3个客人，左边一条航空公司的电话线，右边一条线是指定要找我的客人……海涵，海涵。所有这些不是借口，我保证。您没有得到您所期许的服务，我抱歉。 -sueread(冷多多); 2012-5-12 (#6022498@60)
本来也想埋怨一下来的，但还是理解一下冷多多吧，毕竟是服务行业，今年票价高，大家怨气难免。不过我订的三张团体票我可等着你按承诺5日15号前出票呢。还有我订的婴儿票middle name 和 first name 连在一起了， -hanpopo(hanpopo); 2012-5-12 {110} (#6022501@60)
你同事说不用改，我可是不放心哟。你不忙就查查那个7月1号走，8月30号回的加航北京团吧。
还有，happy mother' day!

婴儿票的first name和middle name确实是连在一起的，因为订票系统不承认空格格式，加了空格就无法订票了，请您理解。很多团已经陆续出票了，正在整理中。焦头烂额。母亲节快乐。 -sueread(冷多多); 2012-5-12 (#6022502@60)

半夜失眠晃到机票版，灌完水准备重返梦乡，手痒又刷新一下，冷多多彻底把我雷翻了，竞然给我回复了!惭愧呀，希望你安心过个母亲节，送你一个家园网某高人的签名,我们好好过节！ -hanpopo(hanpopo); 2012-5-12 {114} (#6022503@60)
女人谨记：一定要吃好玩好睡好喝好。一旦累死了，就别的女人花咱的钱，住咱的房，睡咱的老公，泡咱的男朋友，还打咱的娃。

谢谢警言警句。怕有紧急状况联络不到我每天最后都把电话转到我手机上。某一日凌晨3点被某女士吵醒：“我正好起来看到你们的电话，随便问问最近有便宜机票吗？这点打给你晚不晚？……”回帖，我只要看见了立马第一时间。……老公嘲笑我工作收入按劳动时间低于安省最低时薪。 -sueread(冷多多); 2012-5-12 (#6022507@60)

一般票不要到冷多多多这里买才是解决问题的王道。网上自己定。冷多多这里卖团票，需要中途停留，跨航空公司的联程等就可以了。就几个人，做不了这么多事，除非自己开发一个网购系统。 -bricksonly(鑫); 2012-5-12 (#6022508@60)

三金兄，去年您回国的机票在我们这里买的是吧？如果有不满意请告诉我们。谢谢您的支持。 -sueread(冷多多); 2012-5-12 (#6022510@60)

但是今年你明显顾不过来呀，我pm你两次也没个音讯。还是要收缩阵线哈。对了，我退票的事办好没有，说给我一个email确认的也没见到呀。 -bricksonly(鑫); 2012-5-13 (#6022562@60)

您pm的行程我正在研究呢，因为如果有停留的话价格会升很多，我看一下有没有别的好的办法。退票已经处理过了，3-6周加航会给你refund到原支付信用卡。 -sueread(冷多多); 2012-5-13 (#6022564@60)

谢谢，我看了，从toronto出发的来回比从NY直接走便宜多了。如果我不用第一个航程，直接从NY出发，会拒绝我登机否。 -bricksonly(鑫); 2012-5-13 (#6022567@60)

会的。机票一定要顺序使用。否则无效。 -sueread(冷多多); 2012-5-13 (#6022569@60)

如果''NY不行，停留别的美国城市也行，夏威夷或者日本也行。不过日本停留不好超过72小时哟。难度有点大，不过不难就不请老大出马了。 -bricksonly(鑫); 2012-5-13 (#6022568@60)

另外，感觉你们接电话的耐心程度已经大不如前。不是批评你们不对，感觉就是干了自己应付不过来的太多的活，顾不过来。 -bricksonly(鑫); 2012-5-13 (#6022563@60)

前段时间我失声了，完全说不出话来。手边积压了一些东西。 -sueread(冷多多); 2012-5-13 (#6022566@60)

是吗？现在好了没。不过你应该当场告知，你不说谁知道你是失声，只往态度上想了。小节就是服务的精华撒。 -bricksonly(鑫); 2012-5-13 (#6022571@60)

建议你们将优惠信息置顶，分下类。根据机票价格的优惠时段给个大概的信息。尽量减少电话解释，要交流也是email为主。这样错漏会少很多。 -bricksonly(鑫); 2012-5-13 (#6022565@60)

谢谢。 -sueread(冷多多); 2012-5-13 (#6022570@60)

首先声明我不是她的托。只是路见不平一声吼。 -candoit2009(鱼儿离不开...开水); 2012-5-12 {327} (#6022509@60)
其实，我觉得LDD和这里的有的 Agent 的服务很好了，我在她那里买过几次票，为你想为你做。事情做多了，必有闪失，航空公司又不是她家开的。她不可能做的万无一失。有不合适的地方，及时沟通好了。大公司也未必做的那么另人满意吧。要不然你为什么找她买票？建议somebody 不要揪着人的小辫子不放。得让人处切让人。建议LDD 沟通时语气再柔和一点儿？

谢谢你的仗义。不过没关系，每个人的角度和立场不同，感受各异。我很理解客人的某些想法和做法。“流水不腐，户枢不蠹”，不断听取不同的声音才可以进步。任何意见我都欢迎。 -sueread(冷多多); 2012-5-12 (#6022511@60)

说实话，服务行业要做到人人满意几乎是不可能的，能有多多这样的心胸实属不易了，相互理解吧。 -newpt905(微笑); 2012-5-12 (#6022518@60)

嘻嘻，我有好几个客人跟我表扬过你，说找你们询价态度很好，看来我不够温柔，我改。改！ -sueread(冷多多); 2012-5-12 (#6022523@60)

呵呵，温柔是需要时间滴。如果像你一样，前面3个客人，旁边3条电话线hold着，拜托，就算我想，客人也没时间让我温柔啊。所以，站在同行的角度，有点替你小不平一下哈。共勉吧！ -newpt905(微笑); 2012-5-14 (#6022588@60)

我从多多这里买过我姐姐一家三口去年夏天来多伦多玩的时候的机票、去banff的参团，还有我爸妈回北京的机票。总体感觉服务不错。其实服务行业是不可能让所有客户都满意的。我个人认为：任何服务行业都没有绝对的好，只有相对的好。 -yuwen531(wenwen); 2012-5-12 (#6022520@60)

谢谢。兼听则明。人家站在自己立场的感受我要鼓励人家说出来。毕竟我们是服务业。我们会犯错误，但我们同样会改正我们的错误。 -sueread(冷多多); 2012-5-12 (#6022524@60)

你对客人十个好，没人会记住。只要有一个不好，都是你的错。多啊多，记在了，水能载舟，亦可覆舟。有鉴于此，我甚少在此停留，不走水路，改走旱路了。。。。。。 -touragent2(天道酬勤); 2012-5-12 (#6022528@60)

嘿嘿。 -sueread(冷多多); 2012-5-12 (#6022529@60)

没有订过你的票。但是看你如此耐心解释，很是感动。有这样服务态度的人，在加拿大还不多见。最起码你上心了，大家该给肯定了吧。好了，都有怨气的时候，过了就过了吧。人家歉也道了么。问题也解决了。大家都开心就好了。 -catherin(Catherin1); 2012-5-12 (#6022533@60)

必须的积极发言，本人在多多那里已经连续买了3年的机票，每次买机票都恨不得打100个电话不是这个问题就是那个问题，我自己都觉得非常的不好意思，不过每次多多都很热情耐心，现在我的一些朋友还有亲戚也都在多多那里出票，最关键的是每次都能找到便宜的好时间段的机票 -sweetmama1999(围裙妈妈和大头儿子); 2012-5-12 {55} (#6022534@60)
希望有机会当面感谢。“ 诚信和气生财”，祝你生意兴隆
我也定过，不满意。两张机票被charge了两次，还是我查信用卡纪录看到的。打电话过去问，查了半天，说是订票第二天重新定过，第一次的钱加航一个星期后退。没有任何解释，道歉。好在卡的额度还够，否则购物时卡爆掉都不知道怎么回事。不会再用这家! -days(days); 2012-5-12 (#6022539@60)

那个是加航的系统故障，不止是您的信用卡连我们公司的信用卡都遭遇过这种状况，这个不看账单不去找加航查根本就在不知情的，还有一次一个客人自己在网站订票竟然被加航charge了3次，打电话来求助我们呢。如果我们能未卜先知charge了2次肯定会和您打招呼的。希望你谅解。 -sueread(冷多多); 2012-5-13 (#6022541@60)

谢谢澄清，我当时只被告知，一个星期后退钱。 -days(days); 2012-5-13 (#6022542@60)

支持多多.在她那边定过团票,没拿到票不踏实,打了N次电话,每次都耐心回答. -yellowtree(NiNi); 2012-5-12 (#6022540@60)
我从3，4年前就从冷多多那里买机票，她是个很好的agent，每次都能试图为客户找到相对合算的线路和价格，如果这次因为特殊的原因而造成所定的机票无法落实，我也选择相信多多的解释。楼主的不满可以理解，多多回应的态度也令人称道。毕竟，那么多的客户，偶尔出错很难避免。 -q2xiao(david); 2012-5-13 (#6022547@60)
今年用过冷多多的服务,订了一家四口(两大人两小孩)的来回中国票.感觉冷多多很忙,但经验特别丰富,有些细节没有说但做到了.特别感谢的是在我们没有要求的情况下,给我们预留了前面有婴儿托板的前排座位. -tooto(china team); 2012-5-14 {442} (#6022600@60)
回程曾邮件冷多多看能不能帮忙订同一位置,虽然航空公司的规定没有实现但冷还是及时联系了航空公司并第一时间给了回复我.本来还想回来在网上感谢一下冷多多的,但没有做.现在看这么多批评的,就上来说两句.
感觉冷多多公司的业务很忙,自己还有几个小孩要照顾,的确不容易.我能够理解有时候回复处理不及时的情况.从客户角度出发,机票信息变化很快,要自己争取主动.最后给冷多多的意见: 作为服务行业,客户的批评不是坏事,能够虚心接纳,把事情做好.相信你们的业务会越做越好!加油....
在多多处买过大概2次机票，各方面都还好。基于相信的理由，也没有怎么跟别的旅行社对比过同一时间的价格。有一个建议是，多多你接电话的时候孩子在旁边哭，我心里不好受。 -seaweed88(紫★菜); 2012-5-14 {96} (#6022611@60)
我体谅你是母亲，不容易。但做生意是职业，作为顾客我会觉得我打扰了你的生活。请你不要介意我这样说。

通常电话公司忙不过来的时候就会转到我手机上了，有时候正好赶上我在照顾孩子，让客人听到我后面一片噪音，这点我很不好意思。 -sueread(冷多多); 2012-5-14 (#6022618@60)

提个小建议,服务态度真的真的很重要. -leahhy(近在咫尺); 2012-5-14 {844} (#6022617@60)
虽然没去你那里定过票,但曾幕名去你们办公点当面询过价,当时只有一个中年女士(不知道是不是你本人)在那,自始至终从我们进门到出门就没抬起过头看我们一眼(我还纳闷,我还不至于丑到没法让人看的地步吧?),我们问一句,她好象也是心不在焉地简单答一句,或许是因为她手头忙,忙着敲电脑,忙着打电话.我们不问,她也不主动给我们打招乎(甚至于连一句,一般商家看到有顾客上门时起码的"有什么可以帮到你"类似的话都没有.我们当时进去时根本没有一个顾客,等她忙完电脑打字,本来以为她会跟我们打声招乎,哪想她看都没看我们一眼,又忙着抄起电话机找电话号码给别人打电话了).我想,每个顾客如果碰到这么冷冰冰的店主都会逃的,别人我不知,反正我会逃. 如果说商品质量有时我们没法控制,但服务态度应该是我们自己能掌控的.

我在网上看你对待网友的态度又不象是那种冷冰冰的人,所以我还很希望上次碰到的那个女士不是你本人,而只是你的一个员工. 本来不想说的,但看你这么诚恳地想听取下多方回馈,那我还是写出来,仅供你参考吧.

谢谢。我最近不是常在公司，抱歉。我会询问一下，提醒他们改进。 -sueread(冷多多); 2012-5-14 (#6022620@60)

找过您两次，一次是您先生接的电话，说会打回给我，第二次是您接的，也正在忙，说会打回给我，我一直等呀等呀等不到，几天后找了另一家，其实没什么，做这行的肯定时刻都有客人，不过我觉得既然接下了还是有个回复会不那么让人失望。 -dearu(朵小肥); 2012-5-14 (#6022636@60)

那个是我男同事。呵呵。我先生不是做这行的。抱歉。真的忘记给您回复了。 -sueread(冷多多); 2012-5-14 (#6022641@60)

没关系的，我也只是提醒一下，我这个也许只是个例，希望你们能做的更好 -dearu(朵小肥); 2012-5-14 (#6022642@60)

谢谢您的体谅。如果还有下次机会为您服务，我们一定注意。 -sueread(冷多多); 2012-5-14 (#6022645@60)

你们那个男同事对顾客的态度真让人受不了。我当时就跟他说，我以后肯定不在你这买票了。其实在哪家买票价钱都差不多，我肯定想找一个服务好的。 -sweetberry(violet); 2012-5-14 (#6022656@60)

呵呵。。其实吧，我那个男同事还真是个好人。只是他的国语总是词不达意。你知道吗？他竟然每次对着来找我的客人问：“你是不是要找那个女人？她今天不上班。……”。这样表达并不是他和我关系不睦，而是真的不懂国语表达。晕吧，他的国语水平就这样。 -sueread(冷多多); 2012-5-14 (#6022657@60)

哈哈，同感啊，以前有个旧同事讲国语的时候基本都能把客人赶走。我的客人常抱怨他态度不好，其实是他的国语实在是没办法对人nice啊。 -newpt905(微笑); 2012-5-15 (#6022669@60)

一直在冷多多这包票，服务还是不错的。就是有一个小小的建议，当我付款后，您不能出票，可否发个Email确认收到付款。这样我也确认我付了钱。 -bjduck(BB&PP); 2012-5-15 (#6022671@60)

所有机票收款后都会有相应发票发出的。一方面为了保护客人，一方面也为了保护我们自己。是不是进了垃圾邮箱呢?你把名字给我一下，我再给发一次。 -sueread(冷多多); 2012-5-15 (#6022672@60)

Pmed with my info, thanks -bjduck(BB&PP); 2012-5-15 (#6022677@60)

你的团已经出票了，我把发票和机票全都发给你了，请查收。 -sueread(冷多多); 2012-5-15 (#6022679@60)

收到了，谢谢 -bjduck(BB&PP); 2012-5-15 (#6022681@60)
多多同学，我的三张团票出了吗? -hanpopo(hanpopo); 2012-5-16 (#6022725@60)

6月26号的是吗？已经出了。在整理，会陆续发出。 -sueread(冷多多); 2012-5-16 (#6022727@60)

谢谢回答!不过我的是7月1号北京的。你不忙就查一查哟。 -hanpopo(hanpopo); 2012-5-16 (#6022731@60)

7月1号的昨天也已经出完了。我同事会陆续整理发出。 -sueread(冷多多); 2012-5-16 (#6022733@60)

6月30的出好没有？谢谢。还没收到邮件。 -oldbigbrother(老大哥); 2012-5-16 (#6022734@60)

6月30号出发的团有4个，您问的是哪一个？我们有将近70各团，目前大概出了30个左右。陆续这个月都会出票号，大家耐心等待。 -sueread(冷多多); 2012-5-16 (#6022735@60)

不好意思没说清楚，6月30北京，9月2回。 -oldbigbrother(老大哥); 2012-5-16 (#6022736@60)

9月2号回来的团下周出票。 -sueread(冷多多); 2012-5-16 (#6022738@60)

首先声明我对冷多多及她的同事的服务非常满意。既然她诚心征求意见，我就反馈一点小小的差错。 -temp2012(temp); 2012-5-15 {388} (#6022675@60)
五月初我爸爸独自一人从国内某城市飞北京（国航），然后北京飞多伦多（加航），订的是联票。订票时告知在北京转机时不用取行李。老人在北京下飞机后在行李传送带上见到了自己的行李，当时他也不懂是不是应该拿走，因为我告诉他是不用取的。他不常出门，也不懂。后来还好他决定把行李取走，然后在加航柜台又存了行李。我不知道是哪个环结出了差错。如果老人没有去注意传送带上的行李，这行李估计就丢了。意见仅供参考。

是长春出来的那位老人家么？通常从东北三省出发的国航和加航联程是不需要拿行李的，但是如果是旋梯式飞机而非廊桥式飞机，可能就需要拿行李。因为行李无法直接过传送带，要自己提取。 -sueread(冷多多); 2012-5-15 (#6022678@60)

Thank you for your reply... -temp2012(temp); 2012-5-16 (#6022716@60)

顶多多! -hanpopo(hanpopo); 2012-5-16 (#6022737@60)

很少看到这样好的服务态度。 -ellentylzy(蓝色月亮河); 2012-5-17 {537} (#6022750@60)
不管服务过程中出过什么小差错，很少看到这样好的服务态度。谁也不能保证100%让顾客满意，只能尽量而已。我很满意冷多多的服务，2年前我父母过来，就是在她那里买的票，当时我给的支票，忙乱中每张机票多付了20块，之后，冷多多说可以去她那里取，我说算了，下次买票再说吧。前两天又在她那里买票，抱着试试看的态度提了这件事儿，没想到，她还记着，付款的时候，把上次多付的钱扣除了。就凭这一点，我就相信，冷多多的生意一定会越做越好。因为她实在是很努力地让消费者都能够满意。毕竟消费者也有过分挑剔的时候。但是她能够以一个谦和的态度，满足大众的需求，就非常难得了。

本来也想埋怨一下来的，但还是理解一下冷多多吧，毕竟是服务行业，今年票价高，大家怨气难免。不过我订的三张团体票我可等着你按承诺5日15号前出票呢。还有我订的婴儿票middle name 和 first name 连在一起了，

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