唉，多多，怎么说好呢，我其实以前还在这里支持过你，但是这两次买票都感觉不是很舒服，第一次买我们全家2个带3小孩的，你们一直没提过帮我们定位子，结果我临出发前一个月去订只能订到零七碎八的，然后又买父母来登陆的，

loveflute(酒窝和燕窝)

但从订票到出票都没人跟我提过国内出票可有30公斤这事。订座的事情我想着你们可能比较忙，给忘了，但是后面这出，真让人觉得有点急于赚钱，但是把服务给忘了。做机票旅行这行，看似简单，按照客人意愿把票卖出去就完，其实有心可以做到更好，我是那种不折腾价格的人，但是看重服务更多一点。

(#6032048@60)
Last Updated: 2012-12-2

有同感，打电话去爱答不理，轻描淡写地回答几句，于是只有找别家了，以前感觉很认真的，如今是不是业务忙了，顾不上那么多了。 -navybeego(oldnavy); 2012-12-2 (#6032051@60)

发生了一些事情，纯个人原因。请谅解。 -sueread(冷多多); 2012-12-3 (#6032062@60)

一直都感觉和这里的是两个人.每次打电话就一句话把你打发了. -haojob(如意); 2012-12-3 (#6032052@60)

非常抱歉。关于行李的问题我pm你了，看看我们是不是可以有些办法可以补救。我当时也觉得你们那么多人行李额应该足够了。所以没有特别跟你强调这点。如果你行李很多的话，打个电话给我吧，我看看有没有办法找人帮你免费带一件来。 -sueread(冷多多); 2012-12-3 (#6032058@60)

唉你都弄错了，我们是5个人回国订坐的问题，父母是3月来登陆行李额的问题，他们只有2个人。行李额就算了，订座我明天联系你们看出发前24小时能不能有机会再调调。话说定座这事第一次我打给你们居然给忘了隔了几天我又打你们才想起来。 -loveflute(酒窝和燕窝); 2012-12-3 (#6032071@60)
其实我是真心赞赏你也理解你做生意的不易，但是服务这块还是要踏实，不然像我这样的半铁杆都要流失了 -loveflute(酒窝和燕窝); 2012-12-3 (#6032072@60)

唉，请允许我也叹口气吧。这里回帖一般都是我回的，但是打电话来可不一定是我接的。 -sueread(冷多多); 2012-12-3 (#6032096@60)

啊？我一直以为这公司是你自己的，那些同事是你的员工呢，所以就直接针对你了，看来我弄错了，不好意思，也向你道歉！不过我买票的时候还真是冲着你来的，估计你太忙就找了你手下的一个员工买（当时以为） -loveflute(酒窝和燕窝); 2012-12-3 (#6032105@60)

你真的没错，是我们的错，我想我还是要对这件事负责，无论做这件事的是谁。只是有时我也很无奈。因为有些事的发生我完全不知情。 -sueread(冷多多); 2012-12-3 (#6032107@60)
我那个同事估计刚才跟你打电话沟通过了，希望你们能达成谅解 -sueread(冷多多); 2012-12-3 (#6032108@60)

我打电话过去，话还问完，电话就挂了。小小心灵难受了一下。请问什么是父母来登陆国内出票可有30公斤？我也从他们那里买的单程的父母来登陆的机票。谢谢？ -xiaolichina(xiaolichina); 2012-12-3 (#6032067@60)

在中国境内出票然后加备注移民纸信息付人民币新移民登陆的行李可以放宽到30公斤，但是价格比在这边出票稍微要高一点点。 -sueread(冷多多); 2012-12-3 (#6032069@60)

冷多多：是不是这里出票，付加币的，即使是新移民加上移民纸也不能享受30公斤的优惠？ -canmake(狗宝宝); 2012-12-3 (#6032124@60)

是的。新移民备注行李只适合中国加航出票且备注了移民纸信息的才有效。付加币的是无法享受此优惠的。 -sueread(冷多多); 2012-12-3 (#6032125@60)

这个不是必须的信息，基本上你打10家agent的电话有9家都不会告诉你，除非你特别问到此类信息的时候。因为这个操作起来非常麻烦，再者从国内过来的票也不一定是新移民第一次登陆。 -sueread(冷多多); 2012-12-3 (#6032070@60)
这个我以前也不知道哇，买的时候也没人跟我说哇，就昨天看到多多回复别人的帖子才知道的：新移民的话，最好加备注拿30公斤行李。 -sueread(冷多多); 11.30 23:03 (#6032003@60) reply more， -loveflute(酒窝和燕窝); 2012-12-3 (#6032073@60)

我刚查了一下，如果我没搞错的话，你的票和你父母的票都是我另外一个同事帮你做的，我刚问了一下，她不是很清楚关于新移民登陆的行李规定，这个属于不该有的失误，向你道歉。 -sueread(冷多多); 2012-12-3 (#6032086@60)

啊？我一直以为这公司是你自己的，那些同事是你的员工呢，所以就直接针对你了，看来我弄错了，不好意思，也向你道歉！不过我买票的时候还真是冲着你来的，估计你太忙就找了你手下的一个员工买（当时以为） -loveflute(酒窝和燕窝); 2012-12-3 (#6032104@60)

公司确实是我的，所以我说我很抱歉这件事的发生。你针对我无可厚非，但是我想某一件事发生了之后，我们需要做的是尽最大努力去补救去改进，有一次我曾经花1万3千加币去补偿我的客人，负责到底是我一贯的态度。 -sueread(冷多多); 2012-12-3 (#6032106@60)

也有过相同经历。说是一会儿把预定的机票发过来，结果等了一个下午都没有邮件。票最后是从别的旅行社出的，这次经历有点不太开心。 -jessie718(jessie718); 2012-12-4 (#6032188@60)

首先还是对您的这次不愉快经历表示歉意。但是我想这件事有可能邮件地址错了造成的，您可以打个电话来再确认一下邮件地址呀。 -sueread(冷多多); 2012-12-4 (#6032190@60)
刚刚就有一个，我同事把n打成了a，这样的邮件怎么发也会收不到的。我想有些事情可能真的会误会的，希望您谅解。 -sueread(冷多多); 2012-12-4 (#6032222@60)

同样的遭遇！！我找冷多多，她也没告诉我新移民可以30公斤，连座位也没让我选！！ -blueseafog(海上的雾); 2012-12-3 (#6032137@60)

上面已经说了，要中国境内出票支付人民币才可以。不能享受现在这个10%优惠的价格。至于座位，您看看你的邮件，座位号在上面的。 -sueread(冷多多); 2012-12-3 (#6032139@60)

我是说座位号没问我们意见。哪有10%优惠，我后来一看，跟加航网站上一样的价格 -blueseafog(海上的雾); 2012-12-4 (#6032164@60)

是的，加航网站那个价格就是现在10%off后的，xiexie2012是10%的code。座位号我同事帮您选的，因为是老人，特意选了走廊。如果您需要更换座位，可以告诉我们。 -sueread(冷多多); 2012-12-4 (#6032166@60)

此优惠并非我们职责内的事，打多伦多所有agent的电话问一下有没有哪家主动申请这个？我力所能及的范围内，我当然愿意给大家提供多一点信息和服务。将心比心，人人都有父母，如果能解决行李限额的后顾之忧当然是件好事。但这些优惠有前提有各种限制。不能人云亦云的跟着说。 -sueread(冷多多); 2012-12-3 (#6032142@60)

做服务就是这样的了，不可能百分百的好，不可能每时每刻都能实现一样的服务标准。 -kkry(My sunshine); 2012-12-4 {332} (#6032220@60)

我去年这时候从冷多多那里买过一次票，她给我印象很深刻，帮我考虑很多细节，但我也能从电话中感觉到她很赶时间，另外我后来打电话去加航，客服花了差不多半个小时帮我调位置，帮我把baby的票和我attach在一起，很让人感动。我能理解自己做公司不易，所以没办法象加航客服那么从容。如果我给冷多多打分的话，我打88，她个人素质很不错，也有提升的空间就是了

非常感谢你的理解和支持。我这几天一直也在反思，服务品质的提升还是要从自身做起。我想我以后会更加注意的，争取提供跟客户需求相匹配的细化服务。 -sueread(冷多多); 2012-12-4 (#6032221@60)

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