乘客在旅行社订票,航空公司付给旅行社代理费,乘客也往往得到了优惠的价格。
改票,旅行社需要付出额外人工成本;退票,旅行社不仅付出了成本,而且代理费也没有了。
正常情况下的退改票,乘客一般需要另外付改签费和退票费给航空公司,同时旅行社也会收取额外的服务费,只是乘客没有感觉到而已。
此次航空公司免费退票,问题就凸现出来了。旅行社没有了代理费,但是两次为乘客提供了服务(订票和退票),适当收取服务费在情理之中。问题在于订票时需要事先问清楚或双方明确相关费用。
改票,旅行社需要付出额外人工成本;退票,旅行社不仅付出了成本,而且代理费也没有了。
正常情况下的退改票,乘客一般需要另外付改签费和退票费给航空公司,同时旅行社也会收取额外的服务费,只是乘客没有感觉到而已。
此次航空公司免费退票,问题就凸现出来了。旅行社没有了代理费,但是两次为乘客提供了服务(订票和退票),适当收取服务费在情理之中。问题在于订票时需要事先问清楚或双方明确相关费用。