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TICO不能强迫GoGo Tours提供退款，让客户改期或延期…..我们无权这么做，也不能更改任何团购合同的条款……如果该团团员曾购买了旅游取消保险，那他们可能会有些法律余地。
http://m.chinesenewsgroup.com/news/668451
我们尽了最大努力以让客户们满意，很大程度上也是出于对客户的同情和关爱…… 在旅游行业里我们旅行社也是消费者，也是这场瘟疫的受害者。如果其他供应商拒绝修改他们的退款政策，并以签订的合同为由不提供退款，那么我们的处境将非常艰难。”