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开个贴专门说明一下,我们有客人参加了江南8日游的行程,给我们发来信息投诉当地的地接旅行社,说他们购物时间过多,而且孩子也收取了小费。我们正在调查这件事情。在合作方不给我们满意回复的前提下,我们决定暂时中止此类行程。
相关事宜我们将继续跟进,给我们客人一个满意的回复。
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sueread
(冷多多);
2011-12-29
{50}
(#6015200@60)
和我判断的一样吧, 当时问过多伦多的旅行社, 成本都在几百加币了, 怎么可能只收几十块钱。 肯定要从购物上啊小费上啊去弥补了。
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xiaozhuang
(小庄);
2011-12-29
(#6015233@60)
各执一词,地接旅行社答应我们说参团团员会出具一份证明详细说明当时状况。我们在等待回复。
-
sueread
(冷多多);
2011-12-29
(#6015235@60)
发一个来自另外客人的反馈。原文照发:I just came back from the tour. the tour guide is very nice. Her english is good enough to be understand by people only speak english. the hotel is 5 star as promised. the food is also nice.
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sueread
(冷多多);
2011-12-30
{832}
(#6015244@60)
“Everyday we will spend around 3 h to 4 h shopping 3 hour on the road and 3 hour to 4 touring. ”也就是说每天三分之一是购物, 三分之一在路上, 游玩的时间只有剩下的三分之一了。 看起来这个行程不适合我, 还是喜欢自助游,睡到自然醒。。。
-
xiaozhuang
(小庄);
2011-12-30
(#6015247@60)
我们会多调查一些客人,让他们给回我们一些回馈,这样能够反映出此团的真实状况,然后我们下次操作之前会如实告知客人,客人可自行决定是否参加,各取所需吧。
-
sueread
(冷多多);
2011-12-30
(#6015245@60)
北京,天津8日游99元是否也终止了,是否也有很多问题?
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wubill
(beijing);
2011-12-30
(#6015280@60)
不一定不做,我们是要整合出一个最佳的路线和一个最佳的协调方案出来,争取做到透明和真实。
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sueread
(冷多多);
2011-12-30
(#6015284@60)
目前做了大概27组,意见比较大只有上面说的那个客人,可能也跟他带了孩子有关系,因为孩子肯定会觉得购物行程很无聊的。
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sueread
(冷多多);
2011-12-31
(#6015290@60)
上面提到的反馈也说购物有3,4小时,再加上路上和午饭,整个白天基本上是在购物或车上。江南到晚上5点天已经黑了。基本上每天天黑前玩半小时,或晚饭后玩半小时,没有 3,4小时玩的时间。 这和每天不超过1 小时购物完全不同。
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frankliu99
(Frank);
2011-12-31
(#6015302@60)
是的。目前我们已经暂时中止了和对方的合作,在等待对方给我们进一步的答复。因为他们和我们的合约条款里写了购物不超过1小时。这点他们是违约的。在接到客人投诉后我们第一时间已经跟进这件事情。
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sueread
(冷多多);
2011-12-31
(#6015303@60)
并且我们主动把这件事披露出来,给我们后续的客人一个参考。因为我们公司的宗旨一贯是信誉第一,不愿意为此类事情影响公司良好声誉。以后即使我们要做此类行程,肯定也会有一个斟酌。
-
sueread
(冷多多);
2011-12-31
(#6015304@60)
此团是否相关部门提供补贴支持为辅的特惠旅游专案。目的是让不常回国的海外华人华侨回国看看中国的发展和变化?
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wubill
(beijing);
2012-1-2
(#6015327@60)
我想告诉你的是,这些所谓的补贴绝对都是不存在的,是各个公司的噱头和巧立名目而已。这种团就是购物团,肯定是要有购物行程的。目前各家状况也是良莠不齐。但是价格绝对还是很有吸引力的,不在意多花一点时间的客人还是可以尝试一下,吃和住的标准都是蛮高的。
-
sueread
(冷多多);
2012-1-2
(#6015328@60)
那家公司比较好,行程和路线,价格如何?
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wubill
(peterwong);
2012-1-3
(#6015399@60)
基本大同小异。路线和安排都差不多。我们公司挑选出的算是比较好的,也有各种各样的反映。
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sueread
(冷多多);
2012-1-4
(#6015412@60)
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